Коммуникационный процессЦель: обеспечить понимание информации, явл предметом обмена Базовые элементы: отправитель - лицо, генерирующее идеи, собирающее информацию и передающие ее. сообщение - инфо, закодированная в виде символов. канал - средство передачи информации. получатель - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее Этапы коммуникационного процесса (отправитель - идея - сообщение - получатель - понята ли информация?): 1. зарождения идеи (находится между отправителем и идеей) - отправитель решает какую значимую идею следует сделать предметом обмена. Если руководитель продумывает идеи, он приходит к следующему заключению: работники должны понять какие именно нужны изменения; работник должен понять почему нужны изменения; работник должен понять каким образом осуществляются изменения; 2. кодирования и выбора канала (между идеей и сообщением). Кодирование - это трансформирование предназначенной для передачи значения в послании или сигнал, который может быть передан. Отправитель должен выбирать канал, совместимый с типом символов, используемых для кодирования. 3. передачи по каналу (между сообщением и получателем). Отправитель использует канал для доставки сообщения получателю. 4. декодирования (между получателем и понята ли идея?). Декодирование - перевод символов отравителя в смысле получателя. Обратная связь повышает эффективность коммуникационного процесса. Шум - это любой дополнительный сигнал, любое вмешательство в процесс коммуникации на любом участке искажение или создающее ошибки передачи. Правила эффективной коммуникации Коммуникация - процесс обмена информацией между 2 и более людьми. Правила эффективного слушания для руководителя: 1) Перестаньте говорить 2) Создайте благоприятную атмосферу 3) Покажите собеседнику, что вы готовы слушать 4) Сопереживайте говорящему 5) Будьте терпеливы 6) Избавьтесь от всего, что может вас отвлечь 7) Старайтесь не сдерживать эмоции 8) Избегайте споров и критики 9) Задавайте вопросы 10) Не подсказывайте говорящему Как эффективно говорить? 1) выберете единый язык общения с понимающим 2) переходите от общего к частному 3) правильно выберите время и место передачи информации Приемы аттракции: 1) имя собственное 2) прием зеркала отношений (улыбка, выражение лица) 3) золотые слова (комплементы) 4) терпеливый слушатель 5) личная жизнь (разговор о ней повышает вербальную активность)
|
