Оптимальн. управленч. решения как усл. предупрежд-я конфликтовОдна из основных причин конфликтов, возникающих в процессе совместной деятельности, — принятие людьми некомпетентных решений, прежде всего управленческих. Важнейшей характеристикой качества управления коллективом является обоснованность принимаемых руководством решений. Этапы подготовки управленческого решения: 1)Прежде чем управлять необходимо собрать информацию о текущем состоянии объекта управления. Его содержанием является построение информационной модели актуального состояния объекта управления. Такая модель называется описательной, поскольку с ее помощью мы даем описание ттого, в каком состоянии находится объект управления. Информационная модель позволяет ответить на вопрос: «Что есть?" Типичные трудности на первом этапе: Во-первых, лица, принимающие решение, в силу многих причин нередко имеют искаженное представление о состоянии объекта управления, так как положение дел часто приукрашается, иногда существенно. Во-вторых, для принятия эффективного управленческого решения важно выявить тенденции в развитии объекта управления до настоящего времени. 2)Для того чтобы управлять эффективно, необходимо не только оценить состояние объекта управления, но и объяснить причины такого состояния, определить движущие силы развития объекта управления. Эта модель называется объяснительной и позволяет ответить на вопрос: «Почему так?» 3)Прежде чем принимать управленческое решение, необходимо сделать прогноз развития объекта управления. Т.е построить прогностическую модель. Она позволяет ответить на вопрос, «Что будет?». Очень важно определить состояние, в котором окажется объект управления, развиваясь естественным образом, без наших воздействий. Одной из особенностей прогностической модели является ее вероятностный характер. Чтобы уменьшить негативные последствия несовпадения наших прогнозов с реальным развитием событий, прогноз должен предполагать три основных варианта будущих изменений в объекте управления: 1- будущее при условии самого неблагоприятного стечения обстоятельств — возможный наихудший вариант; 2- возможный наилучший вариант развития событий; 3- наиболее вероятный вариант прогноза развития объекта управления. 4 ) построение модели целей. Эта модель позволяет ответить на вопрос: «Чего хотим?». При определении целей может оказаться полезным выделить среди них цели трех уровней: конечных (стратегических), промежуточных (оперативных) и ближайших (тактических). В свою очередь конечные и промежуточные цели могут быть представлены не однозначно, а также вариативно, в виде программы «минимум» и программы «максимум». Необходимо выработать ясные критерии достижения целей всех трех уровней. 5) Построение управленческой модели. Можно принимать управленческое решение. Оно должно дать ответ на вопрос: «Что делать?». Намечается система мероприятий, они согласуются между собой, проводится общепринятая работа по составлению плана действий. 6) ответ на вопрос: Как делать? Половина (и более) из того, что хотелось бы сделать, часто становится невыполнимой из-за отсутствия условий или ресурсов. Именно поэтому качество проработки технологии выполнения решения не должно быть ниже качества определения того, что необходимо сделать. Все эти этапы подготовки и принятия управленческого решения представляют собой систему, в которой каждый элемент связан с остальными. Принятием обоснованного управленческого решения деятельность руководителя не заканчивается. 7) Претворение решения в жизнь —наиболее сложный и наименее изученный этап управленческой деятельности. 8) оценка результатов деятельности. 9) принятие решения на продолжение или прекращение деятельности. 10) обобщение полученного опыта. Основные психологические причины некомпетентных конфликтных решений: 1) низкое качество обоснованная управленческих решений. 2) выраженный технократический подход к управлению социальными и социотехническими системами. 3)волюнтаризм.
|
