Виды делового общения.

 

Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Деловое общение отличается от общения в широком смысле тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения [22].

Деловое общение представляет собой процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом [23].

Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир. Деловое общение формирует и развивает способности человека, служит средством приобретения знаний и навыков.

Особенности делового общения заключаются в том, что:

- партнёр в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;

- общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

- основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество.

Основную часть делового общения составляет служебное общение, которое определяет взаимодействие людей в фирмах, организациях и на предприятиях в рабочее время. Кроме того, понятие «деловое общение» охватывает взаимодействие людей внерабочее время – на деловых приёмах, семинарах, выставках и т.п.

Деловое общение условно разделяют на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (между партнёрами существует пространственно-временная дистанция).

Различают два вида делового общения: вербальное и невербальное.

Вербальное общение осуществляется с помощью слов. При невербальном общении средством передачи информации являются позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и др.

Деловое общение может осуществляться в различных стилях[24]:

- ритуальный стиль, в соответствии с которым главной задачей партнёров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества.

- манипулятивный стиль, при котором к партнёру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. Огромное количество профессиональных задач предполагает именно манипулятивное общение.

- гуманистический стиль, который направлен на совместное изменение представлений обоих партнёров, предполагает удовлетворение такой человеческой потребности, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании.

Деловое общение реализуется в различных формах[25]:

1. Публичное выступление – передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории.

2. Деловая беседа – передача или обмен и информацией и мнениями по определённым вопросам или проблемам.

3. Деловое совещание – способ открытого коллективного обсуждения деловых вопросов группой специалистов.

4. Деловые переговоры – основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон.

5. Деловая полемика, спор – столкновение мнений, разногласия по какому-либо вопросу, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою точку зрения.

6. Дискуссия – обсуждение какого-либо спорного вопроса, исследование проблемы, в котором каждая сторона оппонируя мнению собеседника, аргументирует свою позицию и претендует на достижение цели.

7. Мозговой штурм (мозговая атака, брейнстроминг) – способ работы группы специалистов, при котором первоочередной целью является нахождение альтернативных вариантов разрешения проблемной ситуации.

8. Синектический штурм внешне похож на мозговой штурм и также используется для разрешения проблемной ситуации на основе организации деловой дискуссии.

9. Деловая переписка – обобщённое название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи информации.

10. Телефонный разговор – дистанционное общение между личностями за счёт использования специальных технических средств.

В деловом общении при взаимодействии руководителей и подчинённых используются такие методы воздействия, как поощрение, критика, наказание. Основные этические требования к поощрениям – их заслуженность и соразмерность качеству и эффективности трудовой деятельности. Критика является наиболее распространённой формой выражения неудовлетворённости деятельностью подчинённых или коллег по работе. Критика должна быть объективной (т.е. вызываться негативным поступком, неумелой и недобросовестной работой) и конструктивной, вселять в работника уверенность в его способностях, мобилизовать на лучшую работу. Наказание может быть осуществлено в виде выговора, штрафа, понижения в должности, увольнения. Основное этическое требование к наказаниям – их неотвратимость за систематические и осознанно допускаемые недостатки.