Внутренняя система контроля.

Лабораторно-информационная система (ЛИС) – средство автоматизации контроля качества. Система этого качества предназначена не только для оперативного предоставления лабораторной информации по качеству, но и для управления самим бизнес процессом контроля качества.

Технология контроля:

1. Процедуры контроля

1. Среда управленческого контроля

2. Система учета – упорядоченная система процедур определения, сбора, измерения, регистрации и обработки информации

3. Кадровая структура контроля (сами субъекты контроля):

ü Первого уровня. Собственники организации. Осуществление контроля непосредственное или при помощи внешних экспертов

ü Второго уровня. Сотрудники, в обязанности которых не входит функция контроля, но в силу необходимости они выполняют эту функцию

ü Третьего уровня. Выполняют контрольные функции, которые необходимы для реализации функции, за ними закрепленных (плановый экономический отдел, отдел кадров)

ü Четвертого уровня. Контрольные функции и другие функции (административно-управленческий персонал)

ü Пятого уровня. Только реализация функции контроля (отдел внутреннего аудита)

Основной целью внутреннего контроля является снижение финансовых потерь, которые могут возникнуть по различным причинам.

Результат функционирования внутреннего контроля: уровень издержек или убытков в условиях отсутствия внутреннего контроля, уровень убытков и потерь в условиях внедрения новой системы внутреннего контроля.

Затраты:

· Инвестиции в систему внутреннего контроля

· Затраты на обслуживание систем

 

54. Фазы процесса контроля. (Мескон)

55. Система менеджмента качества.

 

Качество (Международная организация по стандартизации) – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.

Составляющие качества товара:

· Функциональность (способность напрямую удовлетворять основную базовую функцию)

· Соответствие товара тем нормам, которые установлены по разработке соответствующей продукции

· Надежность (отсутствие поломок и дефектов)

· Долговечность (срок годности и срок эксплуатации)

· Сервис (комплекс услуг по обслуживанию, гарантия)

· Эстетичность и воспринимаемое качество (имидж, торговая марка, репутация)

Составляющие качества услуг:

· Компетентность

· Надежность (стабильность работы компании)

· Отзывчивость

· Доступность (быстрое установление контактов с компанией)

· Доверие

· Коммуникация (своевременное информирование)

· Безопасность

· Осязаемость (воспринимаемое качество)

 

Этапы система менеджмента качества:

1) Ф. Тейлор 1905г. Акцент на качестве конечного продукта. Требования к качеству изделия, система рамок. Введение должностей инспектора в системе качества (Россия - контроллер). Система мотивации – материальная, та же и в системе наказания: система штрафов и увольнения. Профессиональное обучение. Взаимоотношения с поставщиками и потребителями стоились на основе требований, установленных технических условий, выполнение проявлялось на входном и выходном контроллере. Доминировала техническая документация, система качества по заданным стандартам.

2) 1924г. группа во главе с Доктором Джонсом. Основы статистического управления качеством. Были разработаны контрольные карты В. Шухортом – дали основу развитию взглядов В.Э. Деммингу (циклический подход). Усложнение системы качества. Должности: технологи, конструктора, инженер по качеству. Мотивация труда стала более сложной. Профессиональное обучение + обучение статистическим методам анализа, В отношения поставщиков и потребителей большую роль начали играть стандартные статистические таблицы.

3) 50-е гг. Концепция тотального управления качества. Автор: Фейгенбаум (американец в Японии). Вовлечение персонала в работу кружков качества. Акцент на статистические методы В.Э. Демминг.

4 основных позиции:

ü План, определение целей и задач, обучение и подготовка кадров

ü Реализация

ü Проверка

ü Исправления

14 условий для менеджера.

Усложнение системы мотивация, смещение в сторону человеческого фактора, нематериальные методы. Главные мотивы: работа в коллективе, внимание учебе, признание результатов. Появление первых документированных систем качества.

4) 70-80-е гг. Переход к тотальному управлению менеджмента качества. Появление первых стандартов менеджмента качества. ISO 9000. Цель: непрерывное улучшение качества. Составляющие: стандарты, рекомендации по выбору и внедрению контроля менеджмента качества, словарь терминов. Рекомендации по проведению аудита.

5) 90-е гг. Усиление влияния общества на предприятия. ISO 14000. Требования к системам менеджмента с точки зрения защиты окружающей среды и безопасности продуктов. Отчетность предприятия пред обществом.

 

56. Кризис: понятие, стадии, процесс развития.

Кризис – любое нарушение равновесия, предполагает переход к новому через конфликт, дезинтеграцию

Виды кризисов: кризис как тупик, кризис как потрясение, кризис как патосостояние (патология).

В кризисной ситуации наиболее эффективны централизованные структуры!

2 типа последствий: позитивные, негативные.

Негативные:

· финансовые убытки,

· снижение репутации,

· снижение стоимости бренда,

· снижение качества продукции,

· снижение конкурентоспособности,

· крах компании

Позитивные:

· отзыв продукции (демонстрация соц-й ответственности компании),

· выход из кризиса приводит к росту известности компании,

· Обретение кового качества

· Повышение уровня сплочённости, улучшение климата

Стадии:

1) Формирование (кризисы роста)

2) Рост

3) Зрелость (новые технологии)

4) Период от стадии стабилизации к стадии спада

Кризисы по характеры происхождения: внезапные, возникающие (дают время для корректировки), постоянные

Кризисы: природные, экономические, техногенные, политические

Основания: источник кризиса, направленность, характер протекания

57. Причины возникновения кризиса в организации.

В качестве основных источников кризиса выступают:

- природные катастрофы и катаклизмы (чистые риски, не связаны со стоимостью денежных средств, статистика ведется с 1988 года – Брюссель, научный центр по эпидемиологическим катастрофам);

- кризисы техногенного характера – связаны с нарушением технологии производства, оказывают влияние на окружающую действительность, угрожает жизнеобеспечению самого человека;

- экономические – связаны с нарушением баланса мировой финансовой или хозяйственной системы, разделяются по своей силе:

o кризис как потрясение – самый слабый: временное расстройство или перебой функционирования самой системы и организации,

o кризис как тупик – более сильный и сложный: организация несет убытки, критический кризис (организация стоит на пути инженеринга – улучшения деятельности организаций за счет нововведения)

o кризис как пате-состояние – наиболее тяжелый, организация стоит перед выбором, заниматься ли инженерингом или реинженерингом (координальное пересматривание, переструктурирование и перепрограммирование типа деятельности организации, архитектуру бизнес-процессов)

o кризис летальных исходов – кризис, который может привести организацию к ситуации банкротства

- социальные кризисы – обусловлены социально-производственными связями и социальной структурой (расслоением) общества, социальные кризисы могут провоцировать различные забастовки, различные профессиональные объединения

- политические кризисы – возникают при проведении различных политических (выборных) кампаний

Направленность кризиса:

- внутренняя: влияют на состояние и стабильность самой организации и сотрудников этой организации (снижение объемов продаж повлияет на величину премий сотрудников) и

- внешняя: если кризисная ситуация в организации повлекла какие-то последствия во внешней среде

Характер протекания: внезапные (нет планов у руководства по мероприятиям в этом кризисе) и возникающие (дают время для подготовки и планирования антикризисной кампании), а также постоянные (кризисы, в которых находятся очень многие государственные предприятия).

 

58. Коммуникация в кризисных ситуациях.

Основные принципы:

1. Быстрота: первые 24 часа являются решающими!

2. Качество информации: многое зависит от того, какие коннотации возникнут у реципиентов. Информация должна удовлетворять потребности извне. Разработка организацией самого процесса коммуникации. Каждое слово используется журналистами против вас.

3. Достоверность: лучше не говорить ничего, сообщить позже, чем предоставлять недостоверную информацию

4. Ориентированность на конкретные целевые аудитории.

Стратегии:

1. Минимальная коммуникация (однобокость информации)

2. Умеренная коммуникация (делим пакет информации на «дозы, организация сама управляет коммуникацией, то есть выбирает что, когда и в каком объёме предоставлять публике)

3. Открытая коммуникация (часто потребитель выбирает «крайние» последствия)

Общая схема: Когда? Где произошло? Как это отразиться на компании?

Важно!

· Использовать чёткие формулировки, не говорить гипотетически

· Побольше информации о действиях компании по предотвращению последствий

· Налаживание контактов с сотрудниками (недопущение паники), бизнес-партнёрами (предотвращение возможных убытков).

· Организация горячей линии (общение с потенциальной аудиторией)

· Признание своей вины руководством

Фаза посткризиса – последствия, возможное отторжение у потребителей; действия направлены на ликвидацию последствий.

 

59. Мультидисциплинарный подход к антикризисному управлению.

Системный характер: психологический подход.

Когнитивные концепции:

· Орг-й кризис затрагивает всех членов

· Менеджмент ограничен в возможностях обработки

· Организационные роли могут меняться

 

Психоаналитические концепции:

· Поведение членов коллектива определяется индивидуальными и коллективным бессознательным. «жертвы» склонны к принятию оборонных действий, становятся пассивными наблюдателями

Социально-психологические: Тернер. Причины кризиса лежат в сфере культуры и идеологии. Кризисы начинаются с возникновением разногласий у сотрудников. Хабермас: когда лица, принимающие решения, не способны обеспечить экономический эффект, возникает недоверие к руководителям – «кризис легитимности».

Структурно-технологические: технология – основное средство преодоления кризиса, основной двигатель прогресса.

60. Система антикризисного управления

Антикризисное управление – такая система управления предприятием, которая имеет комплексный системный характер и направлена на предотвращение или устранение неблагоприятных для бизнеса явлений посредством использования всего потенциала современного менеджмента, разработки и реализации на предприятии специальной программы, имеющей стратегический характер, позволяющей устранить временные затруднения, сохранить и преумножить рыночные позиции при любых обстоятельствах при опоре на собственные ресурсы. Любая кризисная ситуация сопровождается наличием угроз, давлением окружающих.

Характеристики кризисной ситуацией:

- Сила (отрицательные эффект)

- Масштаб (какая часть системы подвержена кризису)

- Длительность (время)

Антикризисный менеджмент:

1) упреждение кризиса (изучение диагностики организации по ее основным организационным блокам)

2) собственно преодоление кризиса: в рамках антикризисного управления создается команда, руководитель организации, топ-менеджмент организации их числа сотрудников компании, приглашенный человек, непосредственно руководитель организации, разработка инструкции по коммуникации (кратко, четко, однозначно)

3) управление ситуации подкризиса: анализ всей проведенной работы, корректировка программы, принимается решение о модернизации программы по антикризисному управлению

Стратегии антикризисные:

- стратегия восстановления: стратегия ликвидации последствий и возврат к докризисному состоянию, диверсификация бизнеса (нацелить бизнес на другую отрасль – Трайпл) острота кризиса в отрасли, соотношение затрат и цен, давление существующей стратегии, множество причин падения спроса на продукцию, применим кризисный реинджениринг

- стратегия поворота: базируется на стратегии сокращения расходов, включает в себя сведения об изменении (перебросок ресурсов, изменение цен, разработка новой упаковки дизайна, способствуют улучшению)

- стратегия выхода: ликвидация, размещение акций на фондовой бирже, продаж акций собственно сотрудникам, продажа активов предприятия другой компании)

Последствия кризиса: негативные и позитивные (на самостоятельную работу)