Сервисная деятельность как способ и форма удовлетворения общественных потребностей
Удовлетворение потребностей - цель любой деятельности человека. Когда говорят о человеческих потребностях, о потребностях общества, подразумевают надобность, нужду в чем-либо, которая осознается людьми, требуя своего удовлетворения и организуя тем самым их поведение. Общественные потребности — потребности большинства индивидов. Индивидуальные – потребности конкретного человека. Общественные потребности свойственны большим группам людей, населению страны в целом. Они требуют особых условий своего удовлетворения. Так, многие из них не под силу реализовать одному человеку - они могут быть реализованы лишь на основе общественной деятельности, институтов государственной или местной власти (военной безопасности, в сохранении общественного порядка, в социальном обеспечении). Потребности общества чрезвычайно многообразны. Для их удовлетворения складываются соответствующие сферы. Например, экономическая сфера, политическая, бытовая, медицинская, спортивно-физкультурная, образовательная и т.д. Вторые присущи всему обществу, представляя тот или иной срез общественной жизни. Например, нравственная сфера, эстетическая, правовая, социальная и т.д. Каждая из сфер общества складывается и существует для удовлетворения определенного вида общественных потребностей. В соответствии с этим выделяются следующие общественные потребности: 1) экономические – потребности производства материальных благ, их распространения и потребления; 2) социальные – потребности в нормализации отношений между разными социальными группами; 3) политические – потребности осуществления власти и управления в обществе; 4) правовые – потребности регулирования отношений между людьми нормами права, которые обеспечены силой государства; 5) бытовые – потребности индивидов, необходимые для производства человека и деятельности людей в нерабочее время; 6) спортивно-физкультурные – потребности физического развития и совершенствования человека; 7) медицинские – потребности сохранения и укрепления здоровья людей, предупреждения и лечения заболеваний; 8) образовательные – потребности в организации, обеспечении и осуществлении процесса усвоения систематизированных знаний, умений и навыков; 9) научные – потребность познания природы, общества и человека, их взаимодействия; 10) духовные – потребность в создании, распространении и потреблении духовных благ: литературных, музыкальных, театральных, моральных, философских, религиозных и других; 11) социально-культурные – потребности в создании, распространении и потреблении материально-духовных благ, ценностей, услуг (ресторанных, гостиничных, экскурсионных, туристических, развлекательных, народно-промысловых и т.п.). Сервисная деятельность способна отзываться на широчайший спектр человеческих потребностей, начиная от первичных (физических, физиологических) и кончая наиболее сложными - познавательными, духовно-развивающими потребностями. Множество форм и способов сервисного обслуживания направлены на реализацию повседневных потребностей людей: на поддержание их существования (потребление пищи, восстановление сил), условий быта, отвечающих современным критериям технологичности, удобства, гигиены, здорового образа жизни. В целом сервисная деятельность, развиваясь в рамках хозяйства на чисто коммерческих или смешанных началах, выполняет важные социальные функции. По существу она выступает опосредующим механизмом перераспределения материальных и духовных благ между важнейшими сферами и областями социальной практики. Основное общественное назначение сервисной деятельности и сферы услуг состоит в том, чтобы способствовать удовлетворению многообразных массовых потребностей, а также различных индивидуальных запросов. Участвуя в реализации общественных потребностей, сервисная деятельность укрепляет социальную безопасность, вносит заметный вклад в обеспечение современного развития производственных коллективов, способствует повышению уровня и качества жизни населения. Удовлетворяя индивидуальные потребности, сервис позволяет организовать труд, быт и отдых каждого человека, укрепляет его общественные и семейно-дружеские связи, помогает развивать и реализовать заложенные в нем способности.
|