Психологический аспект

Рассматривая психологический аспект, необходимо понять процесс передачи и сохранения информации при общении. Вначале любой человек, в том числе и эксперт что-то задумывает, затем пытается устно сформулировать задуманное для того, чтобы донести до собеседника задуманное. При выражении своих мыслей часть задуманного не удается выразить в словесной форме, при этом часть информации теряется. Другая участвующая в общении сторона, иногда не очень внимательно слушает и, следовательно, не все понимает. Безусловно, все это зависит от многих психологических особенностей человека, но, не вдаваясь в эти подробности, только для качественного понимания процесса общения можно привести следующую иллюстрацию (рис 2.7). Количество информации выражается в условных процентах и не имеет размерности.

 

 

					70%		60%

Рис. 2.7. Потеря информации при общении

Следует заметить, что во многих исследованиях инженера по знаниям называют аналитиком, подчеркивая его ведущую роль при создании экспертной системы.

Именно для него ниже приводятся рекомендации по извлечению экспертных знаний. Условно эти рекомендации можно разделить на три группы:

1) обеспечение контакта с экспертом;

2) организация процедуры извлечения знаний;

3) организация процесса извлечения.

Рассмотрим подробнее все три группы.

1). Для извлечения знаний аналитик (инженер по знаниям) должен создать дружескую атмосферу, на сколько это возможно. При общении упор делается на следующие характерологические особенности аналитика:

· доброжелательность;

· хорошая память и внимание;

· наблюдательность;

· воображение и впечатлительность;

· большая собранность и настойчивость;

· аналитичность, логизм;

· располагающая внешность и манера одеваться;

· чувство юмора;

· уверенность в себе.

 

2). Рекомендации по организации проведения процедуры извлечения знаний:

· Беседу с экспертом лучше проводить в небольшом помещении, чтобы дистанция между собеседниками составляла 1–3 м;

· Время одного сеанса общения не должно превышать 1,5–2 часа. При этом желательно через каждые 20–25 минут делать небольшие перерывы. Начало сеанса лучше назначать на 10–12 часов дня.

· Фразы не должны быть длинными.

· Протоколирование результатов следует осуществлять одним из способов:

- а) записать на бумагу в процессе беседы, но это может помешать самой беседе;

- б) сделать аудио- или видеозапись, если это не сковывает собеседников;

- в) запомнить все, насколько это возможно, с последующей записью (самый предпочтительный вариант).

 

3). В процессе сеанса общения аналитик должен:

· четко осознавать цель процедуры и ее главную стратегию;

· рисовать схемы, отображающие рассуждения эксперта;

· не навязывать эксперту модель представления, которая аналитику более понятна и естественна;

· не позволять эксперту говорить без перерыва; периодически задавать ему уточняющие вопросы;

На всех этапах взаимодействия с экспертом следует морально и материально повышать уровень мотивации эксперта.