Коммуникации в управлении персоналом

Управление является формой коммуникативного действия.

В процедуре коммуникаций в процессе управления выделяют следующие этапы:

- потребность в коммуникации (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т. п.) — побуждает человека вступить в контакт с другими сотрудниками в организации;

- ориентировка в целях коммуникации, в ситуации общения;

- идентификация личности собеседника – попытка спрогнозировать поведение собеседника, понимание его личности;

- планирование содержания коммуникации — человек представляет себе (обычно подсознательно), что именно скажет в процессе коммуникации;

- бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, фразы, которыми будет пользоваться про коммуникации, решает, как говорить (или выбирает конкретный стиль написания, если это письменные коммуникации), как себя вести;

- установление контакта;

- обмен мнениями, идеями, фактами, информацией;

- восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи;

- корректировка направления, стиля, методов коммуникации и способов их взаимодействия.

В управлении персоналом следует помнить, что деловые коммуникации – это процесс взаимодействия в общении, при котором происходит обмен информацией для достижения определенного результата, т. е. это общение целенаправленное. Оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности. При деловом общении учитывают особенности личности, характера, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения или несогласия.

Процесс управления персоналом требует сбора и накопления информации по следующим направлениям:

- социально-демографические процессы;

- состояние рынка труда, уровень занятости и безработицы;

- доходы населения;

- уровень жизни и социальная защита населения;

- условия оплаты труда;

- социально-трудовые отношения.

В организации или компании технологии и методы управления персоналом часто концентрируют внимание на двух важных направлениях:

- формирование кадрового состава;

- поддержание его работоспособности.

В современных условиях создание универсальной и удобной в использовании системы коммуникации во многом определяет успех менеджмента.

Некоторые вопросы управления коммуникациями и информационными системами должны находиться в центре внимания любого менеджера:

- информация, которой менеджеру необходимо обмениваться, которую следует получать от других сотрудников или передавать им в процессе коммуникации для того, чтобы качественно выполнять свою работу;

- время, когда ему необходимо начать процесс коммуникации для наибольшей эффективности информации;

- персонал или внешний источник, от которого ему необходимо получать информацию в процессе коммуникации;

- вид и форма получаемой информации.

Ответы на эти вопросы во многом определяют требования к информационной системе в управлении. Коммуникации позволяют менеджеру собрать, распределить, получить, скорректировать информацию.

В управлении персоналом выделяют разные стороны в процессе коммуникаций:

- коммуникативная - состоит в обмене информацией между индивидами;

- интерактивная - заключается в организации взаимодействия между индивидами (обмен действиями);

- перцептивная - означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по взаимодействию и установление на этой основе взаимопонимания.

Границы между этими формами условны, они могут сливаться и дополнять друг друга.

Менеджерам следует очень внимательно относиться к коммуникациям, а в управлении персоналом важен выбор правильного баланса для коммуникаций, так как большая часть работы менеджера по персоналу связана с тем или иным типом коммуникаций между сотрудниками.

Руководители высшего звена часто служат ролевой моделью для поведения подчиненных. Если руководители склонны к принуждению или не откровенны в обмене информацией с подчиненными, то все могут вести себя подобным образом, обмениваясь информацией с коллегами ниже по должности (рангу).

Менеджеру необходимо до конца выяснить практические потребности в коммуникациях. Но также важно, чтобы вопросы, влияющие на установление хороших коммуникаций, были проанализированы. Эти вопросы включают в себя готовность установить коммуникации, определить препятствия, влияющие на них. При этом следует определить принципы, методы, установить «перекрестные» коммуникации.