Техника разговора по телефону

«Поисковые» телефонные звонки работодателям всегда считались одним из наиболее сложных элементов в обучении лиц, ищущих работу. Вместе с тем, это, возможно, самый эффективный способ получить приглашение на

5. Советы и щ у щ и м работу 295

собеседование. Обычно отмечают более высокую вероятность успеха в тех случаях, когда безработные чаще пользуются телефоном; статистика также подтверждает этот факт.

Нежелание пользоваться телефоном объясняется отсутствием навыков телефонных разговоров, неуверенностью. Письма представляются им более «безопасными», так как в этом случае отказ не носит «личного» характера. По тем же причинам работодателю труднее сказать «нет» по телефону, чем выбросить письмо в корзину для мусора. При наличии практики позитивный подход к телефонным беседам с работодателем часто завершается приглашением на собеседование или нахождением еще одной возможности трудоустройства.

Во многих зарубежных Клубах ищущих работу использован новый подход к обучению, позволяющий участникам переломить свою скрытность и чаще пользоваться телефоном.

Предложенная здесь стратегия основана на работах школы психотерапии, получившей название «рациональной эмоциональной психотерапии». Основной вклад в разработку этой концепции внес в последние тридцать лет д-р Альберт Эллис. Теория, на которой основывается эта школа, заключается в следующем: наше сознание - то, что мы думаем и внушаем себе - воздействует на наши эмоции и поведение. При этом то, что мы думаем, часто иррационально, мы часто представляем все в ужасном свете - воображаем вещи, которые страшнее происходящего в действительности.

Эту идею проще всего проиллюстрировать примером и моделью АБВ. А - это событие или происшествие. В - наше поведение, то, как мы реагируем на А. Между ними находится Б - то есть то, что мы думаем и говорим сами себе. Приведем пример:

А: Вы пригласили кого-то на танец. Он или она отказались.

Б: Вы говорите себе: «Это ужасно. Я чувствую себя действительно оскорбленным. Я не люблю, когда мне отказывают - это отвратительно».

В: Вы чувствуете себя подавленно и клянетесь, что никогда в будущем не будете рисковать, чтобы не получать отказов.

Вполне естественно, что отказ никому не нравится, это рационально. Но иррациональность поведения проявилась в том, что Вы внушили себе: отказ стал катастрофой, вызвал такую бурю отрицательных эмоций, что Вы решили никогда в будущем с этим не сталкиваться и поклялись, что Вы никогда не будете рисковать возможным получением отказа.

Какой должна быть рациональная реакция? Вероятно, следующей:

Б: Меня не обрадовало, когда мое приглашение на танец отвергли, но это не конец света. Всегда можно пригласить кого-нибудь другого. Нет нужды впадать в депрессию.

В: Вы некоторое время испытываете сожаление, а затем приглашаете кого-то другого.

Страх и беспокойство часто основаны на нашей собственной иррациональной реакции. Требуется более продуктивная и рациональная позиция. Совершенно естественно, что Вы можете испытывать беспокойство в связи с предстоящим звонком потенциальному работодателю, но нерационально полагать, что этот разговор окажется для Вас катастрофой. Самое худшее -

296 Приложение

соискатель не будет приглашен на собеседование, но, решившись.на телефонный звонок, он, по крайней мере, получит шанс. Следует:

1. Усвоить что телефонный звонок - это наиболее эффективный способ использования возможностей трудоустройства.

2. Знать, как использовать телефон для наведения справок о рекламируемых вакансиях и как сделать «поисковый» телефонный звонок.

3. Успешно сделать «поисковый» телефонный звонок.

4. Достичь уверенности при телефонных разговорах с потенциальными работодателями.