Итак, 10 типов руководителей. Что им свойственно в отдельности?

1. «Задира»

«Задира» громок, стоек (тверд), грозен, любит, когда его боятся. И его боятся. Поговаривают за его спиной, а часто и сам «задира» заявляет о том, что он имеет влиятельных друзей в высоких ин­станциях.

«Задира» сильно желает контролировать все и всех. Для него жизнь — это непрекращающаяся борьба за власть. Но «задира» — человек, и тоже боится. А бо­ится он двух вещей: собственного несовершенства и близости.

Когда ты имеешь дело с таким руководителем, встань прямо, смотри ему в глаза и говори без пре­дисловия, чего тебе надо. Называй его по имени. Это может привлечь его внимание, отвлечь и развлечь. И он, возможно, не успеет принять свою обычную бо­евую стойку,

Старайся скрыть свой страх перед ним, переси­лить это гнусное чувство, сконцентрируй себя на проблеме. Страх людей только подстрекает («заводит») босса-«задиру». Стой спокойно, не показывай ника­кого волнения, если «задира» решил излить свой гнев на тебя, не обратив внимания на твое обращение: «Ты, Вася, встретился мне кстати...».

Атака «задиры» небесконечна, вот она захлебыва­ется, теряет наступательный порыв. Наступает минут­ная пауза и твоя очередь говорить. Избегай лобового столкновения. Постарайся после атаки быть друже­любным, но твердым, ибо после первых твоих слов может появиться следующая атакующая волна.

Улыбайся, если это к месту, но не улыбайся испу­ганно. Помни — малейший твой страх стимулирует «задиру». Сбей страх своей проблемой и своими нуж­дами. Прояви уважение к «задире», и он поищет жер­тву в другом месте.

2. «Черепаха»

Медлительный босс обычно дружелюбен, мил и доброжелателен. Однако он имеет два главных недо­статка: откладывает свое решение любой ценой и обходится утверждениями общего характера, избегая быть конкретным.

Не осуждай босса-«черепаху» за эти недостатки. Он — жертва взыскательного, педантичного воспитания. Он откладывает твою проблему, чтобы избе­жать беды, явной или неявной.

Решение любой проблемы кого-то задевает, вы­зывает чье-то сопротивление. Вот твой руководитель и ходит вокруг да около, избегая быть откровенным. Он боится ранить чьи-либо чувства, задеть кого-ни­будь. Кроме того, он боится сделать ошибку, которая покажет его непригодность. Тебе-то терять нечего, ты — за его спиной.

Попытайся обнаружить «скрытый барьер», через который никак не переползет твой шеф. Скажи ему, что ошибки в решении проблемы естественны, что на эти ошибки не будет чьей-либо сильной отрица­тельной реакции.

Спроси, что он имеет в виду, когда говорит нео­пределенные или двусмысленные слова. Договорись о точном сроке для всей работы. Будь гибким, но не соглашайся на меньшее, чем можно рассчитывать с имеющимися в твоих руках твердыми фактами.

Используй позитивные приемы и избегай давле­ния на «черепаху». Ему это будет и не очень чувстви­тельно, и он достаточно неуверен сам по себе, чтобы прибавить обороты в решении твоей проблемы.

Попытайся «рекламировать» проблему при помо­щи расположенных в ряд альтернатив. Окажи поддер­жку после того, как он принял решение. Объясни, как здорово он помог тебе. Возьми часть его ответ­ственности на себя.

3. «Боец»

Горя бездымно сдерживаемой яростью, «боец» — ходячая бомба, в которой неслышно работает часо­вой механизм. Его (или ее) гнев не булькает на по­верхности. И вдруг неожиданно для тебя «боец» взры­вается: он кричит, атакует тебя и выплескивает сарказмы в твой адрес и без адреса. Ему нравится стре­лять без разбора, быстро и часто.

Энергия его взрыва иссякла, и наступила угрюмая тишина. «Боец» боится собственного гнева и своих эмоций. Для него восстановление справедливости (реальной или воображаемой) — цель, отмщение — хорошее оружие.

Противостоять ему можно конструктивно. Ты даже можешь сказать ему, как трудно иметь «заводящегося с полуоборота босса». Попроси личной встречи с ним, не позволь ему уклониться от такой встречи или со­рвать ее.

Покажи отчетливо, что твои намерения серьезны и ты целиком сосредоточен на решаемом вопросе. Попробуй направить его энергию в русло этого воп­роса, сделай это на уровне вызова для него. «Боец» любит вызывающие ситуации.

4. «Льстец»

Он, естественно, постоянно улыбается, дружелю­бен, полезен, юмористичен. Он говорит тебе то, что ты хочешь слышать от него. Если попытаешься его «припереть к стенке», лучше разлей ртуть и собери ее вилкой. «Льстец» больше верит в форму и влияние, чем в сущность и компетентность. Поскольку он все­гда, все и всех одобряет, он обычно — большой спе­циалист по уловкам. «Льстец» боится прямого разго­вора и прямого действия. Такое поведение в некоторых случаях создает врагов.

Он нуждается в одобрении. Так дай ему то, в чем он нуждается. Непритворно смейся после его шуток и наслаждайся его рассказами. Они бывают достаточ­но интересны.

С другой стороны, не позволяй ему брать нереали­стические обязательства или давать обещания. Под­держивай его ответственность и требуй факты — фа­милии, места и подтверждения истинности того, что он обещает. Дай ему понять, что честность — это са­мое лучшее, что может быть в нем.

5. «Пессимист»

«Пессимист» несчастен от всей жизни, от самого себя, и ты лично — несчастье тоже для него. Ему, похоже, следовало бы работать где-то в другом мес­те, но любая другая организация тоже не даст ему счастья и удачи.

«Пессимист» обвиняет, хнычет, жалеет себя и стре­мится избавиться от трудного положения, в которое ты непременно завлечешь его своими проблемами. Он глубоко убежден, что все, что не в его собственных руках, завершится неудачей. Он верит, что другие люди совсем не заботятся о деле, ему доверенном, и желают лишь разрушить то, что он создал.

«Пессимист» обычно тщательно скрывает собствен­ные недочеты или ошибки. Он отчаянно боится так­же, что кто-нибудь где-нибудь хорошо проводит вре­мя вместо того, чтобы выполнять его указания.

С боссом-«пессимистом» нужен мир всего в двух цветах — «можно» и «нельзя». Нельзя спорить с ним, это только укрепляет его в негативных взглядах. И нельзя разделять такие взгляды, это только питает его пессимизм. Не торопи его с решением.

Выслушай, что он говорит, поправь, когда это необходимо, и отнесись к его заботам конструктивно. Изложи факты и установи «предел ужаса» (то есть сценарий наихудшего исхода). Если тебе это нужно, энергично возьмись за работу сам, не ожидая его помощи.

б. «Всезнайка»

Он действительно знает мною, но его беда в том, что он действует так, как будто знает все. Он (или она) очень нетерпелив, не способен слушать.

Если он попадает в «матовую» (шахматную) ситу­ацию, он винит других. Он мало нуждается в людях и не любит работать в группе руководителей или еди­номышленников, где все равны.

«Всезнайка» думает, что его разум и знания — единственный способ оценивать, как работают люди. Он боится разочарования своих подчиненных в его знаниях.

Не воюй, не обвиняй и не конфронтируй с бос­сом-«всезнайкой». Не пытайся стать «противоэкспертом» (возражать в том, в чем «всезнайка» считает себя знатоком). Наоборот, подведи его к решению про­блемы. Спрашивай, слушай и выражай признатель­ность. Можешь предложить альтернативы, но возникшие на базе варианта «всезнайки». Он может даже благосклонно их оценить.

7. «Интроверт» (человек, сосредоточенный на своих переживаниях)

Он (или она) скрытен и из него трудно что-то вы­тащить, когда тебе нужна информация. Он чувстви­телен и боится раскрываться. Он может многое пред­ложить, но он не может четко выразить свои мысли. «Интроверт» боится задеть чувства других людей и выглядеть «человеком, оказывающим нажим».

Если твой босс — «интроверт», попробуй вдохно­вить его так, чтобы он говорил как можно больше и дольше. Прими дружескую, молчаливую позицию и задавай вопросы, не требующие обязательного отве­та. Ему будет легко с тобой лишь тогда, когда он го­ворит долго или молчит тоже долго. И ты при этом не испытываешь никакого неудобства.

8. «Некопенгаген»

Это — некомпетентный руководитель. Он многого не понимает и не знает, но претендует на то, что знает намного больше, чем на самом деле. Будь осто­рожен с таким боссом: он может украсть твои идеи и выдать их за свои. Он больше всего боится, что его недостатки станут известны.

Если ты работаешь с боссом-«некопенгаген», де­тально и точно учитывай как его некомпетентность, так и собственные идеи. Когда разговариваешь с ним, используй скорее факты, чем эмоции, чтобы дока­зать свою точку зрения. Помоги ему стать более знаю­щим и понимающим. Документально подтверждай свой вклад в дела фирмы.

9. «Лентяй-разгильдяй»

Его или ее личные привычки (склонности) могут вы — звать отвращение. Беспорядок и хаос царят как в его работе, так и в личной жизни. «Лентяй-разгиль­дяй» не может найти свои вещи, определить приори­теты задач.

Его одежда постоянно мятая, испачкана или по­рвана. Он может слишком много есть, курить, не­умеренно потреблять спиртное. Он не признает, что он — взрослый, который должен нести ответствен­ность за свои действия.

Поддержи босса-«лентяя-разгильдяя», когда он случайно проявит аккуратность в своем поведении, и помогай ему при каждом удобном случае достиг­нуть большего порядка в его личной и профессио­нальной жизни.

10. «Ненормальный»

Его поведение аномально (отклоняется от нормы). Ненормальность проявляет себя в сексуальных заиг­рываниях, частых прогулах, постоянной лжи. «Ненор­мальный» руководитель часто пытается не сделать что-то, а отделаться. Он надеется, что подчиненные бу­дут его «покрывать». Он постоянно встревожен или возбужден, и трудно понять: это состояние — при­чина или следствие какой-то проблемы.

«Ненормальный» босс боится ответственности и, возможно, даже успеха. Его аномальности нужно тща­тельно документировать, чтобы представить «надеж­ное свидетельство» для одержания победы в случае, если он попытается лгать, чтобы защитить себя.

Подчиненным, склонным к конфронтации, сле­дует хранить собственные комплекты документов на «ненормального» босса. На словах ему ничего не до­кажешь.