Теоретическая часть. В соответствии со стандартом ИСО 9004-1 жизненный циклпродукции (ЖЦП) включает 11 этапов, которые представляют в виде "Петли качества продукции"

 

В соответствии со стандартом ИСО 9004-1 жизненный циклпродукции (ЖЦП) включает 11 этапов, которые представляют в виде " Петли качества продукции " (рис.1). Обеспечение качества продукции - совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, создающих необходимые условия для выполнения каждого этапа петли качества.

 

1. Обеспечение качества маркетинга

Маркетинг должен:

· создать систему поиска, обработки и анализа информации о требованиях, предъявляемых внешней средой (потребителями, обществом) к продукции и организации. Основными показателями качества маркетинговой информации выступают ее полнота, достоверность и актуальность.

· установить наличие текущей или перспективной потребности, средством которой может быть конкретный товар (услуга), и сформулировать требования потребителей.

Основой для выполнения следующего этапа ЖЦП может служить общее описание продукции, включающее аспекты:

§ параметры эксплуатации (условия использования, надежность и т.д.);

§ потребительские предпочтения в отношении дизайна и органолептических характеристик продукции;

§ требования к упаковке;

§ процедуры обеспечения качества продукции в процессе эксплуатации;

§ существующие законодательные ограничения и стандарты.

 

2. Качество при разработке продукции

Этап разработки продукции должен обеспечить перевод предварительных параметров продукции, содержащихся в описаниях маркетологов, на язык технических требований к материалам, конструкции, технологическим процессам.

Качество проектирования обеспечивается путем:

§ разработки и реализации программы проектирования с оценкой проекта на каждом этапе программы;

§ привлечения к анализу проекта представителей различных подразделений организации;

§ утверждения всей документации на соответствующих уровнях руководства.

 

3. Качество материально-технического снабжения

Покупные сырье, материалы и комплектующие изделия оказывают непосредственное влияние на качество продукции.

Качество снабжения обеспечивается следующими мероприятиями:

§ разработкой и реализацией программы поставок, содержащей:

1. требования к заказам на поставку;

2. соглашение по обеспечению качества;

3. соглашение по методам проверки;

4. планы приемочного контроля;

5. процедуру входного контроля.

§ процедурами урегулирования спорных вопросов, относящихся к качеству поставок.

§ Организацией работ по приему, хранению, выдаче, а также по обеспечению сохранности материалов.

1. Обеспечение качества при производстве продукции.

Качество производства обеспечивается следующими мероприятиями:

§ Планированием производственных операций;

§ Техническим контролем производственных процессов;

Созданием условий, исключающих возможность повреждения материалов, полуфабрикатов и продукции в ходе производства (соответствующим хранением, защитой и перемещением); Рис. 1. Петля качества продукции.

§ Поверкой, калибровкой и испытаниями оборудования, инструментов и оснастки.

2. Обеспечение качества после производства продукции

В первую очередь речь идет об упаковке, монтаже и техническом обслуживании.

Качество на этих этапах ЖЦП обеспечивают:

§ Планирование всех процессов;

§ Создание условий, исключающих возможность порчи продукции до отправки потребителю или в торговую сеть и при погрузочно-разгрузочных работах;

§ Грамотно составленная сопроводительная документация на продукцию;

§ Поверка и испытание контрольно-измерительного и прочего оборудования;

§ Согласование взаимных обязательств продавцов и потребителей.

 

На рис. 2 приведена " Петля качества услуги " согласно ИСО 9004-2. Она представляет собой специфическую модель управления качеством. Услугу рассматривают как разновидность продукции. Следует различать понятия " услуга" и " предоставление услуги". Услуга - это итог непосредственного взаимодействия поставщика и потребителя и внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребностей потребителя, а предоставление услуги - деятельность поставщика, необходимая для обеспечения услуги.

 

Рис. 2 Петля качества услуги

 

Известная петля качества применительно к специфике подготовки специалистов - образовательные услуги - может выглядеть как схема, представленная на рис. 3.

 

Рис. 3. Петля качества образовательной услуги - подготовки
специалиста в вузе.

 

Схема позволяет увидеть все основные этапы подготовки специалистов в их взаимосвязи. Каждый из этапов является необходимым и играет важную роль в обеспечении качества подготовки специалистов.