Инструкция. 2. Водоснабжение. Проектирование систем и сооружений

 

Инструкция

Оглавление

1.Общее знакомство со Сбербанком.......................................... 3

1.1 Территориальные банки..................................................... 3

1.2 Миссия и ценности банка (Сбербанкиада, мероприятия, проводимые Сбербанком для сотрудников) 4

1.3 Интернет портал Сбербанка, Официальный сайт Сбербанка России. 4

1.4. Адреса банкоматов и отделений Банка, интерактивная карта банкоматов 4

1.5. Организация работы УРКЦ............................................... 4

1.6. Правила поведения в КЦ................................................... 4

1.7. Работа с Базой знаний УРКЦ............................................. 5

1.8. Руководящий состав ЕРКЦ. Регламент работы специалистов УРКЦ 6

2. Стандарты телефонного обслуживания.................................. 6

3. Кредитование физических лиц.............................................. 14

Определение кредита и принципы кредитования.................. 14

3.1 Кредиты наличными......................................................... 17

3.2 Автокредит........................................................................ 24

3.3 Образовательные кредиты................................................ 26

3.4 Жилищное кредитование.................................................. 29

4.Вклады и расчеты................................................................... 31

4.1 Доверенность по вкладам................................................. 31

4.2 Порядок оформления документов при утрате сберегательной книжки 32

4.3 Распоряжение вкладчиков вкладами на случай смерти.. 33

4.4 Порядок выдачи вклада после смерти вкладчика........... 33

4.5 Выдача справок по вкладам, их розыск, наложение и снятие ареста, конфискация вкладов 35

4.6 Порядок начисления и причисления процентов.............. 36

4.7 Общие условия по новой линейке вкладов...................... 36

4.8 Условия и процентные ставки по различным видам. Условия пролонгации вкладов, прием которых прекращен............................................................................... 37

4.9 Компенсации по вкладам, на оплату ритуальных услуг 38

5.Денежные переводы............................................................. 39

5.1 Понятие денежного перевода, преимущества переводов Сбербанка 39

5.2 Виды и способы денежных переводов............................. 40

5.3 Документы, необходимые для совершения переводов. Реквизиты. 41

5.4 Дополнительные услуги................................................... 41

5.5 Срочные денежные переводы БЛИЦ............................... 42

5.6 Международные БЛИЦ-переводы.................................... 42

5.7 Международные срочные переводы " MoneyGram" и " Western Union" 43

5.8 Счет ЛОРО. Счет НОСТРО. Респондент......................... 44

5.9 Валютные операции. Правила проведения валютных операций. 44

5.10 Валютные операции между резидентами и нерезидентами. 45

5.11 Эмбарго на проведение расчетов. IBAN....................... 45

6.Расчетно-кассовое обслуживание для физических лиц......... 46

6.1 Прием платежей в Сбербанке России. Виды платежей... 46

Документ, удостоверяющий личность................................. 47

Безналичные платежи............................................................ 47

Длительное поручение о списании средств.......................... 48

6.2 Технология приема платежей........................................... 48

6.3 Варианты уплаты комиссионного вознаграждения и дополнительные услуги 50

Комиссия................................................................................. 50

7. Валютно-обменные операции.............................................. 51

7.1 Виды валют...................................................................... 51

7.2 Валютно-обменные операции, совершаемые в Сбербанке России 51

7.3 Выгодные курсы и Комиссионное вознаграждение........ 51

7.4 Особенности совершения операций с наличной инвалютой (проверка подлинности валюты, прием на инкассо)................................................................................... 52

7.5 Проверка подлинности валюты........................................ 52

7.6 Прием на инкассо............................................................. 52

8.Курс по работе в АРМ Оператора.......................................... 53

9.Процедуры УРКЦ.................................................................... 54

9.1 Перевод, переключение звонка........................................ 54

9.2 Процедуры взаимодействие подразделений................... 54

9.3 Процедуры по общим вопросам...................................... 54

9.4 Процедуры по составлению заявок.................................. 54