Маркетинговой информации. В постиндустриальном обществе наиболее важным товаром является информацияВ постиндустриальном обществе наиболее важным товаром является информация n Источник информации для анализа среды Þ система маркетинговой информации Система маркетинговой информации - постоянно действующая система взаимодействия людей, технических средств и методических приемов для планирования, получения и обработки информации, направленной на успешное выполнение поставленных задач. Цель маркетинговых исследований: связать потребителей и производителей посредством маркетинговой информации для достижения целей предприятия.
Рис. 3.1. Система маркетинговой информации Концепция системы маркетинговой информации наглядно представлена на рис. 3.1. В левом прямоугольнике перечислены составляющие маркетинговой среды, за которыми управляющий по маркетингу должен вести постоянное наблюдение. Информацию собирают и анализируют с помощью четырех вспомогательных систем, которые в совокупности своей и составляют систему маркетинговой информации: системы внутренней отчетности, системы сбора внешней текущей маркетинговой информации, системы маркетинговых исследований и системы анализа маркетинговой информации. Поток информации, поступающий к управляющим по маркетингу, помогает им в проведении анализа, планировании, претворении в жизнь и контроле за исполнением маркетинговых мероприятий. Обратный поток в сторону рынка состоит из принятых управляющими решений и прочих коммуникаций. XXI век - век информации! Самые дорогие маркетинговые исследования не превышают $500 тыс., а неудачи Форда с “Эдзел” $250 млн., а неудача с самолетом “Конкорд” обошлась в 1 млрд. долларов.
3.1. Отбор источников информации В маркетинге выделяют два основных вида информации: (1) вторичная (2) первичная. Вторичная маркетинговая информация - это информация собранная и обработанная ранее самой фирмой или другими организациями под отличную от изучаемой цели исследования. Первичная маркетинговая информация - это информация, собираемая непосредственно под данную цель исследования. Подходы к маркетинговым исследованиям: n теоретические n описательно-аналитические n исследовательские Методы исследования: n наблюдение n опрос n эксперимент Орудия исследования n анкета n специальные устройства
3.2. Основные этапы маркетинговых исследований 1) Определение потребности в информации 2) Определение целей исследования n проблемы и возможности n список требуемой информации n отбор решений 3) Установление исследуемых задач n поисковые вопросы n гипотезы n границы 4) Оценка ценности информации с точки зрения принятия решения 5) Составление плана исследования n выбор направления исследования n разработка опросника n определение плана выборочного исследования n разработка эксперимента 6) Осуществление исследования 7) Выработка рекомендаций 8) Презентация данных
3.3. Методы сбора первичных данных 1. Качественный n опрос экспертов n групповое интервью 2. Выборочных наблюдений n почтовое n телефонное интервью n личное n Интернет 3. Организация эксперимента n лабораторный n в рыночных условиях Типы вопросов в вопроснике:
|
Маркетинговая среда
Целевые рынки
Каналы маркетинга
Конкуренты
Контактные аудитории
Факторы макросферы
