Исследования, чтобы определить насколько адекватно и эффективно воспринимается тотИли иной девиз, лозунг покупателями. Некоторые компании предлагают опрашиваемым На выбор несколько ключевых лозунгов и девизов, потом анализируют какие лозунги и Девизы с точки зрения демографических характеристик предпочитают, а затем выбирают Тот, который занял первое место у целевой аудитории. Кроме этих составляющих, которые формируют имидж через рекламу, продукцию При непосредственном контакте с клиентами на первое место по степени влияния на имидж начинает выходить так называемый фирменный стиль. Фирменный стиль – стиль Работников, сотрудников, стиль взаимоотношения между ними, дизайн помещения, оформление документации, манера одеваться и пр. Первое, что бросается в глаза – это стиль секретаря и сотрудников безопасности. Секретарь – лицо фирмы, его манера Держаться, умение разговаривать напрямую зависит имидж фирмы, т.к. от общения с ним Складывается первое впечатление, которое впоследствии трудно изменить. Контакты с фирмой начинаются посредством телефонного общения, и от Эффективности телефонного общения зависит имидж фирмы и ее эффективность работы в целом. В среднем на телефонные разговоры тратится от 4 до 30% рабочего времени, а от Этого времени треть уходит на паузы между словами. Существует несколько рекомендаций при общении по телефону: Человек, снимающий трубку, должен знать ради чего он снимет трубку; При разговоре он должен придерживаться обязательной структуры разговора: А) взаимное представление; Б) введение собеседника в курс дела; В) обсуждение ситуации; Г) заключительные слова. Особое значение имеет первое слово, которое секретарь произносит по телефону. Необходимо отказаться от таких слов, как «Алло», «Да, да», «Слушаю», а надо применять информативные символы – представление фирмы, назвать себя. Говорить нужно кратко и По существу, сообщая собеседнику основную цель разговора и интересующие проблемы. Внутренней составляющей фирменного стиля выступает психологическая атмосфера в коллективе. Желательно, чтобы сотрудники общались между собой Корректно, оперативно и вежливо. Сюда еще можно отнести компетентность и точность. В разных странах психологической атмосфере уделяют различное внимание, а в Некоторых существует формализованные процедуры, которые призваны поддерживать Корпоративный дух. В Японии, например, сотрудники в начале рабочего дня и в конце поют гимн своей фирмы. Также распространены коллективные методы воздействия – Психологические тренинги в процессе работы (разрядка, митинги, которые созываются Руководством). В западных странах упор делается на сплочение команды через Совместные мероприятия (вечеринки, презентации, рабочие игры и пр.). В России никаких Коллективных способов сплочения команды не существует, но в последнее время Начинает заимствовать западные формы организации этого рода деятельности, связанные С пропагандой здорового образа жизни (футбол, баскетбол, волейбол и пр.). Вопросы для повторения: 1.Какие основные задачи стоят в бизнесе перед PR? 2.Какова роль общественного мнения в принятии решений руководством компании? Объясните свою точку зрения. Какие мероприятия проводят предприятия для привлечения новых кадров и удержания кадров на производстве? 4. Что такое фирменный стиль, девиз компании? 5. Какие существуют подходы к выбору названия компании? Тест: 1. С каких основных источников происходит приток новых кадров, за счет: А. специалистов; Б. выпускников вузов; В. выпускников профессионально-технических училищ; Г. все выше перечисленное. В каких документах при правильной методике отбора кадров предоставляется информация общественности: А. Должностной регламент; Б. Должностная инструкция; В. Специальная карта компетенции; Г. Устав организации; Д. Набор требований сугубо психологических характеристик конкурсанта; Е. Все выше перечисленное. 3. Какие две основные задачи стоят перед PR в бизнесе: А. удовлетворить потребности общественности;
|
