Конфликтогены. Закон эскалации конфликтогеновГлавную роль в возникновении конфликтов играют конфликтогены (способствующие конфликту). Конфликтогены – это слова, действия или бездействие, которые могут привести к конфликту. Ключевым здесь является определение - могут привести. То, что конфликтоген не всегда приводит к конфликту, уменьшает нашу бдительность по отношению к нему. Коварство конфликтогенов в том, что мы гораздо чувствительнее к словам других, нежели к тому, что говорим сами. Эскалация конфликтогенов: на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных. Получив в свой адрес конфликтоген, пострадавший хочет компенсировать свой психологический проигрыш, поэтому испытывает желание ответить обидой на обиду. В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает.
Ошибочные действия руководителя в организационных конфликтах Ошибочные действия руководителя. Среди неправильных действий руководителя выделяют:нарушения служебной этики,нарушения трудового законодательства,несправедливая оценка руководителем подчиненных и результатов их труда. Нарушения служебной этики: 1) проявления грубости, высокомерия, неуважительного отношения к подчиненным, 2) невыполнение обещаний, 3) нетерпимость к мнениям, отличным от собственного, 4) зажим критики, 5) ущемление прав подчиненных, 6) злоупотребление положением начальника (например, навязывание подчиненным поручений внеслужебного характера). 7) поручение исполнителю “через голову” непосредственного руководителя, 8) утаивание информации (особенно в случае сокращения штатов или реорганизации), 9) критика, принижающая достоинство человека, 10) сознательное провоцирование конфликта между подчиненными - управление по принципу “разделяй и властвуй”.
|
