Полномочия. Таблица 1 описывает представителей бизнес-организации и организации ИТ услугЭто SLA составлено между вставьте имя ИТ менеджера уровня сервиса или представителя и вставьте имя менеджера бизнес-организации или представителя. Таблица 1 описывает представителей бизнес-организации и организации ИТ услуг. Эти группы разделяют владение сервисом, а вышеперечисленные представители рассмотрели и одобрили это SLA. Таблица 1. Полномочия этого SLA
Примечание Могут существовать другие представители других групп, которые, возможно, должны присутствовать на заседаниях и быть вовлечен в соглашение SLA. Например, на этом этапе должны быть перечислены представители другой бизнес-области или эксплуатационный менеджмент отдела ИТ сервиса, если они были частью соглашения. Оценки Оценка выполнения работы согласно параметрам SLA должен производиться на вставьте одно:ежемесячном/ежеквартальном/ежегоднмо основании. Представители гарантируют их присутствие на заседаниях по оценке, или они гарантируют присутствие подходящего и подготовленного дополнительного представителя. Последняя оценка: вставьте дату последней Оценки SLA Следущая оценка: вставьте дату следующей по расписанию Оценки SLA Представители бизнес- организации и ИТ сервиса могут пересматривать критерии SLA и детали сервиса вставьте"ежегодно"или"два раза в год". Этот SLA годно до вставьте дату. Сервис
|
