Требуемые исходные данные· Документ SLA. Во время оценки исполнения SLA должен быть предоставлен оригинал соглашения SLA. Он будет использоваться как справочник для любого обсуждения производительности согласно целевым параметрам SLA. Кроме того, обращение к документу SLA обязательно в случае изменений в SLA, в целевых параметрах, приоритетах, затратах и контактах. · Отчеты об исполнении SLA. Во время оценки исполнения SLA должны быть доступны отчеты о SLA, показывающие производительность согласно SLA. Если это - виртуальная встреча, отчеты должны предоставляться по электронной почте или интранету. Отчеты могут быть розданы за некоторое время перед Оценкой, это даст возможность рассмотреть показатели и сформировать мнение о выполнении сервиса согласно целевым параметрам. · График или календарь дальнейших изменений (FSC). Документ об изменениях – важный документ в заседании оценки. Он помогает обсудить ожидания сервиса на дальнейший период, в дополнение к любой оценке изменений, внедренных в прошлом. · Меры и детали предыдущей Оценки соответствия SLA. ИТ, бизнес-представители и другие представители, которые были вовлечены в процесс, должны предоставить обновления о предпринятых мерах с предыдущей оценки. Повестка дня прошлого заседания оценки должна также быть под рукой для обсуждения и подписи ИТ и бизнес-представителями.
|
