Сигналы тревоги, поданные инструментом мониторинга уровня сервиса не всегда должны поступать к индивидуумам или группам, хотя это и обычная мера в мониторинге. В таких системах, как технология МОМ, есть много опций, которые позволяют сигналам тревоги вызывать определенные реакции и меры в пределах системы, исправляя любые потенциальные проблемы прежде, чем они случаются. Например, когда пороги превышены, приложения, работающие на управляемых узлах, могут управлять системой. Конечно же, возникнут случаи, которые потребуют по крайней мере некоторого уровня вмешательства оператора, или случаи, когда реакция возможна только с вмешательства оператора. В обоих случаях, реакции и меры должны быть согласованы с SLA и его целевыми параметрами, а также подкреплены OLAs. Например, если порог превышен, для гарантии того, что предприняты меры по минимизации потенциального эффекта на выполнение сервиса и получен сигнал тревоги о потенциальном нарушения работы, вручную или технологически, должна быть вызвана определенная реакция.
Хотя эти пороги, сигналы, реакции и меры согласованы со SLA, все же нужно обратить внимание и оценить возможности мониторинга и системы, используемые в пределах организации. Это помогает гарантировать, что если мониторинг определенного сервисного компонента не возможен, то бизнес не будет ожидать мониторинга и сигналов тревоги в режиме реального времени.
