Добавление сервисаС привнесением новых решений в производственную среду, из бизнес-отдела должна быть получена информация для сервисного каталога. Например, следующая информация должна быть добавлена к сервисному каталогу: · Приоритет сервиса · Влияние на бизнес · Часы работы сервиса · Компоненты, нужные для работы и предоставления сервиса · Внешние и внутренние контакты поддержки · Цепь поддержки При опытной эксплуатации приоритет может быть повышен. Любые проблемы с сервисом в этот период должны быть немедленно выдвинуты на первый план и должны быть быстро решены. Во время создания нового решения легко документировать все компоненты, используемых в предоставлении сервиса, по ходу их проектирования и разработки согласно требованиям в спецификации сервиса. Намного труднее зарегистрировать все компоненты существующего сервиса. Могут возникнуть проблемы в определении полного диапазона компонентов, используемых в цепи поставки. Это хорошая причина для вовлечения требований сервисного каталога как можно раньше в развитие нового сервиса. Если сервисный каталог обслуживается правильно, это может сэкономить время и усилия позже. Версия и контроль статуса полезны в добавлении сервиса, потому что они могут использоваться для теста, эксперимента и производственного сервиса.
|
