Психологічна служба організацій малого бізнесу.

Форма організації психологічної служби визначала і коло проблем, які вона вирішувала. Спостерігалася динаміка в розвитку діяльності служби від виконання окремих робіт, які визначалися керівництвом підприємства (підрозділу), до самостійної ініціації діяльності з розв'язання широкого кола проблем.

Як правило, в процесі діяльності практичних психологів окремих підприємств формувалися і закріплювалися в нормативній документації узагальнені уявлення про цілі, завдання, форми їх діяльності тощо. Це приводило до того, що серед психологів-практиків не було єдності у визначенні цілей і задач психологічних служб, у формах і методах роботи.

Останніми роками приходить розуміння, що будь-якій фірмі чи підприємству, незважаючи на сферу їх діяльності, кількості задіяних працівників тощо, потрібен професіонал з психологічною підготовкою у сфері роботи з людьми.

Психолог в організації, на думку М.Ю Шейніса, будує свою діяльність на основі однієї з трьох моделей [6].

Перша модель ґрунтується на ідеї, що психолог повинен здійснювати науково-методичне забезпечення кадрової і виховної роботи, тому він стає творцем та реалізатором всієї кадрової роботи організації.

Друга модель вбачає сенс діяльності практичного психолога у наданні психотерапевтичної допомоги співробітникам, які мають різноманітні психологічні труднощі. На жаль, сьогодні мало організацій, які безпосередньо опікуються проблемами працівників, тому більшість підприємств не зацікавлені у діяльності практичного психолога за цією моделлю. Виняток хіба що складають армія, міліція, СБУ, диспетчерські служби тощо, де якість та ефективність діяльності співробітників визначається їх психічним станом.

Третя модель ґрунтується на ідеї, що сутність діяльності практичного психолога (служби) полягає у психологічному супроводі трудової діяльності працівників. Психологічний супровід здійснюється у межах системи управління персоналом і спрямо­ваний на створення соціально-психологічних умов для успішної професійної діяльності і особистісного зростання працівників. Причому, такий супровід повинен здійснюватися переважно через керівника підприємства традиційними формами управлінського і виховного впливу. Керівник у цьому випадку повинен бути партнером психолога у розробці та реалізації стратегії супроводу кожного підлеглого. Психолог виступає своєрідним «інструментом налаштування» процесу управління на конкретних працівників. Ця модель є найсучаснішою і найбільше відповідає вимогам сучасного підприємства чи організації.

Специфіка організацій малого бізнесу полягає в обмеженій кількості персоналу. В цих установах відсутня система відділів, які є на промислових підприємствах: збуту і постачання, маркетингу і реклами, фінансового і кадрового [52].

Працівники, як правило, поєднують кілька різнорідних функцій і працюють єдиною командою.

Практичний психолог у такій організації, як зазначає І. С. Сидоренко, здійснює свою роботу в кількох напрямках (див. схему 2):

Схема 2. Об'єкти діяльності психолога на підприємстві

Робота проводиться в усіх напрямках одночасно, інакше буде порушена цілісність функціонування організації.

У роботі з керівництвом практичний психолог розв'язує такі задачі:

§ розробка найефективнішої структури організації;

§ забезпечення розвитку організації та безболісний перехід з етапу на етап;

§ прогнозування напрямків подальшого розвитку організації;

§ діагностика, виявлення і профілактика «слабких місць» в організації;

§ формування стилю діяльності та іміджу організації.

У роботі з персоналом практичний психолог забезпечує:

—формування кадрової політики;

—підбір персоналу (врахування необхідності виконання ним широкого кола функцій);

—раціональне використання кадрів;

—формування навичок роботи в команді;

—мотивацію персоналу;

—оцінку і атестацію співробітників, участь у розробці схем оплати праці співробітників з урахуванням їх індивідуальних особливостей;

—розробку і проведення тренінгів з персоналом;

—організацію неформального спілкування.

З партнерами і клієнтами практичний психолог здійснює:

Ø формування довгострокових відносин між малими підпри­ємствами та партнерами і клієнтами;

Ø допомогу в пошуку нових партнерів (організація презента­цій, акцій, участь у виставках);

Ø зміцнення зв'язків з постійними клієнтами;

Ø створення психологічних портретів клієнтів;

Ø диференціацію груп клієнтів для створення найбільш ефективної реклами, розрахованої на кожну цільову аудиторію;

При взаємодії малого підприємства із засобами масової інформації практичний психолог:

—контактує з пресою для висвітлення у різних виданнях ін­формації про організацію;

—організовує та психологічно забезпечує участь керівників у телевізійних програмах;

—веде переговори про надання знижок на розміщення реклами.

З метою організації рекламної кампанії практичний психолог:

1) розробляє стратегію;

2) висуває креативні ідеї з приводу змісту і форми реклами;

3) проводить психологічну експертизу реклами; маркетингові дослідження;

4) вирішує питання спонсорства, участі у масових та благодій­них заходах.

Практичний психолог малого підприємства виступає також як аналітик діяльності конкурентів:

—виявляє їх переваги і недоліки;

—аналізує рекламу конкурентів, розмежовуючи її на успішну і невдалу [48].

Такий широкий спектр задач висуває складну систему вимог до знань, умінь та навичок практичного психолога. Практичний психолог повинен:

a) мати відмінні знання з психології, зокрема таких її розділів, як соціальна психологія, психологія управління, організаційна психологія, психологія праці, профвідбір, психодіагностика, мотивація поведінки, психологія реклами, конфліктологія, психологія спілкування, психотерапія, психологія сприймання, психологічна експертиза, психологія торгівлі, методологія експериментальних досліджень; а також з менеджменту, маркетингу, соціології;

b) володіти навичками ефективного спілкування, психодіагностики та психологічної просвіти;

c) відзначатися системою професійно важливих психічних якостей та властивостей (аналітичне і нешаблонне мислення, здатність до саморозвитку та креативність, комунікабельність та організованість).

Таким чином, діяльність практичного психолога на промислових підприємствах та в організаціях має свою історію, є достатньо розвинутою і спирається на основні методологічні засади діяльності практичного психолога, які визначені прикладною психологією.