Контроль в системе кадров, контроль в России и за рубежом. Как стиль управления влияет на систему контроля

 

Процесс управления персоналом организации предполагает обязательное наличие обратной связи. Инструментом обратной связи будет являться система контроля за деятельностью сотрудников в системе кадров. Нельзя говорить об эффективной работе компании, если не уделяется достаточно внимания контролю и оценке труда ключевых категорий персонала. Функция контроля, являясь одной из важнейших функций управления, начинает реализовываться уже с момента создания организации, постановки ее целей и задач. И происходит это по одной простой причине: без контроля начинается хаос и объединять деятельность каких-либо групп становиться невозможно. Кроме того, любая организация, претендующая на долгую и успешную деятельность на выбранном рынке, должна обладать способностью вовремя фиксировать свои ошибки и исправлять их до того, как они повредят достижению её целей. Контроль призван выявить назревающие в организации проблемы и скорректировать деятельность организации до того, как эти проблемы перерастут в кризис. В той или иной его форме контроль всегда присутствуют в любой системе управления организацией. Вместе с тем термин "контроль" чаще всего истолковывается неверно, в том числе и руководителями. Само слово «контроль» как и слово «власть» рождает, прежде всего, отрицательные эмоции. Для многих людей контроль означает ограничение, принуждение, отсутствие самостоятельности. Как следствие, неправильность в представлении и понимании данного процесса рождает ошибочность при его реализации, а значит – снижение результативности.

Основными функциями контроля в российских и зарубежных компаниях являются:

· обеспечение подчинения (важная функция, но не всегда главная);

· координация деятельности;

· мотивация персонала;

· обеспечение гибкости в стратегии и тактике компании.

В рамках данной работы в качестве объекта контроля выступают непосредственно работники организации, их рабочее поведение, индивидуальные характеристики.

Для реализации функций системы контроля могут быть использованы следующие методы:

· наблюдение;

· индивидуальные беседы;

· собрания и обсуждения;

· аудиты (внезапные);

· измерения.

При создании любой системы контроля необходимо учитывать особенности человеческого поведения, поскольку именно человек является неотъемлемой частью любой системы управления, выступая одновременно в роли объекта и субъекта. При создании системы контроля необходимо принимать во внимание тот факт, что наличие открытой системы контроля может провоцировать сотрудников на сознательное избежание ошибок, анализ ситуации и поиск путей выхода, на социально желаемое поведение. Возможен такой тип поведения сотрудников, который носит название поведения, ориентированного на контроль. Люди, чья деятельность контролируется, четко осознают грань между тем видом деятельности, который подвергается измерению, и не измеряемым. Они акцентируют свое внимание и силы на первом, улучшая показатели. Направления же деятельности, где измерения не производятся, остаются без внимания. Возникает проблема неполного использования работником имеющихся ресурсов, поэтому с ростом показателей может не повышаться общая результативность. Другим негативным поведенческим аспектом может являться предоставление непригодной информации. Суть и последствия этого аспекта всем знакомы со времен плановой экономики: завышение планируемых затрат, перевыполнение количественных показателей в ущерб качеству. Все это может привести к тому, что будут упущены важнейшие возможности для развития организации. Поэтому при разработке системы контроля необходимо учитывать все возможные факторы и последствия, и стремится к тому, чтобы система контроля способствовала повышению эффективности деятельности организации в целом.

Система контроля за деятельностью сотрудников может осуществляться с помощью комплекса формальных мероприятий, связанного с системой стимулирования и мотивация, который включает в себя: расчет заработной платы и поощрений сотрудников; разработку локальных нормативных актов, закрепляющих и регулирующих полученные результаты.

Система контроля работы персонала может быть рассмотрена на трех различных этапах: предварительный контроль и установление стандартов, текущий контроль и мониторинг деятельности, заключительный контроль. Предварительный контроль осуществляется до фактического начала работ. Основным его средством является четкая реализация определенных правил и процедур, которые разрабатываются для обеспечения выполнения планов. Основными областями применения предварительного контроля для компании являются человеческие, материальные и финансовые ресурсы. Предварительный контроль в области человеческих ресурсов осуществляется:

· на стадии отбора персонала;

· на этапах предварительного обучения при введении в должность;

· при переводе на вышестоящие должности.

Текущий контроль осуществляется при регулярном выполнении работ. Именно в ходе ежедневной работы сотрудников проводится также и мониторинг их деятельности. Текущий контроль и мониторинг деятельности является одной из функций руководителей. Регулярная проверка, обсуждение возникающих проблем и предложений по решению тех или иных задач, по повышению эффективности позволяет избежать серьезных отклонений от намеченных планов. При текущем контроле обратная связь используется в процессе работы, а при заключительном контроле - после того, как работа выполнена. Несмотря на то, что проведение заключительного контроля не позволяет исправить допущенные промахи, оно дает руководству организации информацию для планирования аналогичной деятельности в будущем, а также возможность оценить реальность поставленных планов. Заключительный контроль выполняет также мотивационные функции, если достижение поставленных целей увязывается с какими-либо видам поощрений или вознаграждений.