ЛОГИСТИКА СЕРВИС.ОБСЛУЖ.Объект СО – потребители материал. потока (произв. компании, посредн., конечные потребители)
Классификация видов сервиса 1) Сервис удовлетворения потребит. спроса (комплексн. хар-ка уровней обслуживания потребителей) опред. следующими показателями: - время - частота - готовность - безотказность - количество поставок - готовность проведения погр.-разгр. 2) Сервис оказания услуг производст. назначения предлагает набор услуг с момента заключ. договора на покупку до момента поставки продукции 3) Сервис послепродажного обслуж. вкл. следующие осн. мероприятия; а) определение требований к послепродажн. обслуживанию пр-ции б) определение услуг, предоставл. потребителю после продажи пр-ции в) установление порядка послепрод. обслуживания пр-ции в процессе обслуживания условий ее поставки г) подготовка кадрового состава для пров. эксплуатац. и ремонтн. работ д) орг-ция обеспечения запчастями и инструментами, необходимыми для осуществления послепродажного обслуживания продукции е) управление послепродажного обслуживания пр-ции (подготовка инфраструктуры, инф. поддержка) ж) разработка системы замены пр-ции на ее соверш. модификации и ее утилизации 4) Сервис информац. Обслуживания характериз. совокупностью инф-ции, предост. потребителю о пр-ции и ее обслуживании (методы по обработке) 5) Сервис финансово-кредитного обслуживания – совокупность всех возможных вариантов оплаты пр-ции (скидки, льготы, условия платежа)
Сервис удовлетворения потребит. спроса (УПС) Критерии: 1) Номенклатура и количество: - кол-во отказов по объему продаж по каждому i-му виду номенклатуры в связи с отсутствием произв. Ресурсов - кол-во отказов по объему продаж по i-му виду номенклатуры пр-ции в связи с неэффективностью их выполнения в рассматр. врем. период 2) Качество рассматр. возможность УПС по каждому i-му виду пр-ции с позиции кач-ва, т.е. его соответств. потребительским требованиям - пр-ция высш. кач-ва (новый товар) - конкурентоспособная пр-ция (в осн. соотв. высокому кач-ву, но может иметь и срднее) -пр-ция с пониж. уровнем кач-ва (худшие потр. св-ва, чем у пр-ции конкурентов) - пр-ция с низким уровнем кач-ва (обычно неконкурентоспособна)
3) Время характеризует возможность УПС по времени поставок - tп < 0,9tср - 0,9tср ≤ tп < tср - tп = tср - tср < tп ≤ 1,1tср - tп > 1,1tср 4) Цена рассм. кол-во потреб. отказов в свящи с отклонением от Цср - Цфакт < Цср - 0,95Цср ≤ Цф < Цср - Цф = Цср - Цср < Цф ≤ 1,05Цср - Цф > 1,05Цср 5) Надежность предоставл. сервиса предполагает вероятн. оценку безотказности выполнения принятого заказа по времени, кол-ву и кач-ву - Р(Ni) – вероятность отказа в связи с несоответствием пр-ции требуемого кач-ва - вероятность отказа в связи с несоотв. возможн. поставок по объему пр-ции - вероятность отказа в связи с невозм. выполнения заказа по времени
Сервис оказания услуг производст. назначения (УПН) 1) Номенклатура и количество характеризует виды предоставл. УПН и возможные объемы их обеспечения по сравнению с аналог. показателями конкурентов – виды услуги - i = 1, nу не обеспечиваемые предприятием, но предлагаемые конкурентами, на кот. существует спрос в объеме - i = 1, nн не обеспечиваемые предприятием и не предлагаемые конкурентами, но существующие в кач-ве потребит. спроса в прогнозируемом объеме - отказы ΔN на предлагаемые услуги i = 1, n в связи с отсутствием производственных ресурсов - ΔN нереализованный объем предл. услуг в связи с отутст. спроса на них 2) Качество характеризует качество предост. услуг Кi на i-ый вид услуг в сопоставлением со среднерыночным уровнем качества К
3) Время рассматривает временные характеристики предоставл. услуг, т.е. время оказания УПН в сравнении со среднерыночным - tпн < x < tср - хtср ≤ tпн < tср - tпн = tср - tср < tпн <xtср - tпн > хtср 4) Цена рассм. ценовые хар-ки предоствавл. услуг, т.е. цену УПН в сравнении со среднерыночной - Цпн < уЦср - уЦср ≤ Цпн < Цср - Цпн = Цср - Цср < Цпн ≤ уЦср - Цпн > уЦср 5) Надежность предоставл. спроса позволяет дать вероятностную оценку безотказности выполнения УПН по времени и качеству Р(Vi)
|
