Снижение общих затратИз рис. 5.2.4.1 видно, что достигаемый уровень качества изменяется в интервале «много дефектов – нет дефектов» (совершенство). Рассматривая левую сторону графика («много дефектов»), мы видим, что общие затраты на качество высоки в основном потому, что высоки затраты на устранение дефектов и контроля. Затраты на предупредительные мероприятия очень малы. Если двигаться вправо по графику, то достигаемый уровень качества будет увеличиваться (снижение дефектов). Это происходит за счет увеличения объема предупредительных мероприятий; затраты на них растут. Потери (затраты на дефекты) снижаются как результат предупредительных действий. Как показано на графике, на этой стадии затраты на потери падают быстрее, нежели возрастают затраты на предупредительные мероприятия. Как результат, общие затраты на качество снижаются. Вместе с тем, рис. 5.2.4.1 демонстрирует некоторую идеализированную динамику затрат и результатов. На практике следует иметь в виду, что экономическое равновесие (см. рис.) изменчиво во времени и зависит от рода затратных факторов (новые разработки и др.). Соответственно, трудно (и неверно) полагать, что стремление к ситуации «нет дефектов» (совершенство) может оказаться экономически нецелесообразным. Исследования, выполненные авторами на строительных объектах Москвы (жилищно-гражданское строительство) и объектах нефтегазового строительства, позволили определить применительно к отечественным условиям диапазон цены качества: для 50% организаций-респондентов – 10 – 24% оборота; для 7% – до 10% оборота; для 18% - 25-35% оборота. На этой основе реализуется Программа качества, которая дает, по зарубежным источникам, эффект, показанный на рис. 5.2.4.2. Наряду с общим снижением затрат изменяется их структура – доля предупредительных затрат увеличивается, а всех других снижается.
Типичная структура затрат на качество в области машиностроения приведена на рис. 5.2.4.3. Предположим, что указанные затраты на качество составляют 10% от оборота, что за счет увеличения объема предупредительных мероприятий, и следовательно, увеличения предупредительных затрат удалось снизить общие затраты на качество на 6% от оборота. В результате общие затраты на качество составили 60% от их начальной величины:
Соответственно по отношению к первоначальным общим затратам на качество, новое их распределение выглядит следующим образом:
По данным Института обеспечения качества в Великобритании (Institute of Quality Assurance). Таким образом, важнейшим объектом анализа в любой компании должно быть процентное соотношение общих затрат на качество и общего объема продаж.
|
