По данному Заказу используются указанные тарифы.18. Если надпись БЕЗНАЛ ЗАГОРАЕТСЯ КРАСНЫМ (слева сверху), то Оператор нажимает на эту строчку и в открывшемся окне ставит сумму исполнения заказа следуя сценарию: - Если Исполнитель Заказа указал сумму комментарием, то Оператор проверяет её достоверность учитывая время исполнения Заказа (нажав на номер Заказа) от времени статуса «В пути» (внизу Заказа) до «Времени выполнения заказа» (вверху Заказа) и стоимость дополнительных опций по Заказу. Оператор соотносит время по статусам Заказа с реально возможным временем прохождения маршрута по Заказу, используя Яндекс-карты с учетом пробок на тот момент (вверху справа на Яндекс-карте Пробки-прогноз). - Если сумма Заказа, указанная комментарием Исполнителя меньше суммы, посчитанной Оператором по Тарифу Заказа (включая МКАД/за МКАД и доп.опции), то Оператор дублирует её в ячейку закрытия Заказа и нажимает кнопку «Закрыть заказ». Если сумма Заказа, указанная комментарием Исполнителя больше суммы, посчитанной Оператором, то Оператор связывается с исполнителем и следует шаблону: Здравствуйте, Центр-Такси. Вами был взят Безналичный Заказ с Апакова проезда дом 1 на улицу Колпакова д. 3. Вы указали сумму 500 рублей, но маршрут по Заказу составляет 20 минут и стоит 370 рублей. Пожалуйста, объясните, как произведён расчёт? - Если Исполнитель соглашается с Оператором на меньшую сумму, то Оператор проставляет её в ячейку закрытия Заказа и нажимает кнопку «Закрыть заказ». - Если Исполнитель не соглашается с Оператором на меньшую сумму, то Оператор заносит меньшую сумму в ячейку закрытия Заказа и нажимает кнопку «Закрыть заказ», в случае возмущения Исполнителя напоминает ему о возможности создать спор для урегулирование администрацией РБТ. - Если Исполнитель Заказа не указал сумму комментарием, то Оператор рассчитывает её самостоятельно по Тарифу Заказа (включая МКАД/за МКАД и доп.опции), учитывая время исполнения Заказа (нажав на номер Заказа) от времени статуса «В пути» (внизу Заказа) до «Времени выполнения заказа» (вверху Заказа). Оператор соотносит время по статусам Заказа с реально возможным временем прохождения маршрута по Заказу, используя Яндекс-карты с учетом пробок на тот момент (вверху справа на Яндекс-карте Пробки-прогноз) и заносит меньшую в ячейку закрытия Заказа, нажимает кнопку «Закрыть заказ».
19. При получении извещения об итоговой стоимости выполнения Заказа (зеленая полоса вверху экрана «сегодня в 16:27 Выполнен заказ #3104998! Итоговая стоимость: 500»). Оператор проверяет достоверность суммы, учитывая время исполнения Заказа (нажав на номер Заказа) от времени статуса «В пути» (внизу Заказа) до «Времени выполнения заказа» (вверху Заказа) и стоимость дополнительных опций по Заказу. Оператор соотносит время по статусам Заказа с реально возможным временем прохождения маршрута по Заказу, используя Яндекс-карты с учетом пробок на тот момент (вверху справа на Яндекс-карте Пробки-прогноз). - Если сумма Заказа, указанная Исполнителя больше суммы, посчитанной Оператором по Тарифу Заказа (включая МКАД/за МКАД и доп.опции), то Оператор связывается с пассажиром и следует шаблону: - Здравствуйте, Хаски-Такси, проверка качества обслуживания. - Много ли заняла поездка, вежлив ли был водитель, устроила ли сумма поездки? - Спасибо за информацию, будем повышать качество сервиса/учтём при следующей поездке, до свидания. - Если от Пассажир подтвердил факт обсчёта Исполнителем (якобы «не было сдачи», «столько и стоит» и т. д.) и отсутствие факта дачи «чаевых», то Оператор выставляет Исполнителю штраф по Заказу «Кнопка оштрафовать партнёра» по пункту 11 «Закрытие заказа не по тарифу компании». После удовлетворения спора по данному Заказу, Оператор вносит в карточку клиента информацию (с левой стороны экрана надпись «Клиенты», нажать на строку с именем найденного клиента — фильтр по номерам заказов/телефонам клиентам вверху списка клиентов) - «Отзыв о клиенте (Оставить комментарий)» - взять на 100р. меньше, вернём безналом (сумма обсчета). Оператор информирует клиента о предоставленной скидке по шаблону: - Здравствуйте, Хаски-Такси, проведена проверка по Вашей поездке от 03.04.2012 с Апакова проезда дом 1 на улицу Колпакова д. 3. - Вам предоставлена скидка на следующую поездку в размере 100р. - Спасибо за помощь в повышении качества нашего сервиса, надеемся на дальнейшее сотрудничество. 20. При поступлении Заказа с отзывом о клиенте «взять на 100р. меньше, вернём безналом», Оператор Автора отслеживает исполнение комментария Исполнителем, после чего удаляет комментарий из карточки клиента (с левой стороны экрана надпись «Клиенты», нажать на строку с именем найденного клиента — фильтр по номерам заказов/телефонам клиентам вверху списка клиентов - «Отзыв о клиенте (Оставить комментарий)» ставит пустой комментарий) создаёт и закрывает Исполнителю безналичный Заказ на недостающую сумму, либо обращается путём Личного сообщения (на экране справа сверху) в РБТакси с просьбой о переводе соответствующей суммы по Заказу № с баланса компании Автора на баланс компании Исполнителя.
|
