Методологии моделирования бизнес-процессов

АВТОМАТИЗАЦИЯ МЕТОДОВ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

 

Методологии моделирования бизнес-процессов

 

Создание модели бизнес-процесса должно выполняться с использованием специально разработанных для этого средств моделирования. Существуют несколько методологийописания (или моделирования) бизнес-процессов. Наиболее простыми являются:

1) Блок-схема бизнес-процесса, состоящая из действий и принимаемых решений, взаимосвязанных друг с другом;

2) Словесное описание бизнес-процесса, отвечающее также на вопрос каковы затраты времени и денежных средств на принятие решений, ожидание и осуществление действий в бизнес-процессе.

К сожалению, кроме несомненных достоинств – простоты и очевидности – эта методология является недостаточно наглядной и удобной для определения эффективности реализации бизнес-процесса. Поэтому был разработан ряд более эффективных методологий, наиболее распространенными из которых являются следующие:

1) Методология структурного анализа и проектирования (SASD). Эта методология основана на классической и весьма успешной методологии структурного проектирования программного обеспечения и информационных систем. Так как в разработке прикладных программ и информационных систем приходится постоянно иметь дело с различными информационными процессами, то неудивительно, что разработанные для этого методологии оказались вполне применимыми и для моделирования бизнес-процессов.

2) Методология SADT представляет собой дальнейшее развитие методологии структурного анализа и проектирования. [7]

3) Методология IDEF. Это наиболее глубоко проработанная и наиболее обширная методология, которая позволяет описывать не только бизнес-процессы, но и функциональные блоки (например, маркетинг или финансы), различные объекты на предприятии и действия над ними (например, весь комплекс процессов обработки и выполнения заказа клиента), а также состояние и динамику развития бизнес-единиц предприятия и предприятия в целом.[15] Методология IDEF состоит из 14 компонентов, наиболее важными из которых являются:

-IDEF0 (методология моделирования функциональных блоков);

-IDEF1 (методология моделирования информационных потоков на предприятии);

-IDEF2 (методология моделирования динамики развития предприятия);

-IDEF3 (методология документирования бизнес-процессов в предприятия);

-IDEF4 (методология описания различных объектов на предприятии и действий над ними);

-IDEF5 (методология описания текущего состояния предприятия и тенденций его изменения).[20]

Задачи, которые приходится решать в ходе реинжиниринга, обычно характеризуются высокой степенью сложности и большой ответственностью. Опыт неудач первых лет развития этого направления показал, что успешный реинжиниринг не может быть осуществлен без твердой методологической основы. Приведенные выше методологии проведения реинжиниринга бизнес-процессов, разработаны ведущими консалтинговыми фирмами мира.

В проведении реинжиниринга участвуют специалисты двух типов - профессионалы в области реконструируемого бизнеса и разработчики информационных систем. Опыт реинжиниринга показывает, что по-настоящему успешное и новаторское внедрение информационных технологий является уникальным творческим процессом: управляющие компаний и специалисты-технологи, знакомясь с методами информационных технологий, сами делают открытия относительно возможностей их использования в своем конкретном бизнесе. В то же время, создание высококачественных информационных систем требует участия профессионалов в области информационных технологий. Возникает проблема поиска общего языка, которая стоит на пути интеграции современных технологий моделирования и разработки сложных систем. Именно эта тенденция и наблюдается сейчас в развитии методологий и инструментальных средств реинжиниринга бизнес-процессов.[11]

Объектно-ориентированное моделирование признано сегодня базовой методологией реинжиниринга бизнес-процессов. Традиционно, создавая информационные системы организаций, разработчики отталкивались от данных. В результате, используемые ими подходы к моделированию систем были ориентированы на описание данных о сущностях реального мира и их взаимосвязей, но не на поведение этих сущностей. Поскольку реинжиниринг ориентирован на процессы, а не на данные, традиционные подходы оказались мало пригодны. Объектно-ориентированный подход является в настоящее время единственным подходом, позволяющим описывать как данные о сущностях, так и их поведение. Кроме того, он обеспечивает создание прозрачных, легко модифицируемых моделей бизнеса и информационных систем, допускающих повторное использование отдельных компонентов.

CASE-технологии использовались в реинжиниринге практически с самого начала, причем с ориентацией на разработчиков информационных систем. В настоящее время их начинают объединять с другими современными технологиями, в первую очередь, с объектно-ориентированными.

Имитационное моделирование обеспечивает наиболее глубокое представление моделей для непрограммирующего пользователя, а также наиболее полные средства анализа таких моделей. Модели создаются в виде потоковых диаграмм, в которых представлены основные рабочие процедуры, описано их поведение, а также информационные и материальные потоки между ними. Однако построение реальных имитационных моделей является довольно трудоемким процессом, а их детальный анализ, выходящий за рамки простого сбора статистики по срокам и стоимостям, зачастую требует от пользователя специальной подготовки. Для описания рабочих процедур может понадобиться дополнительное программирование. Таким образом, при попытке привлечь менеджеров к непосредственному использованию средств имитационного моделирования возникают определенные трудности.

Чтобы преодолеть эти трудности, в настоящее время начинают использовать методы инженерии знаний. С их помощью можно непосредственно представлять в моделях плохо формализуемые знания менеджеров о бизнес-процессах и, в частности, о рабочих процедурах. Кроме того, решается проблема создания интеллектуального интерфейса конечного пользователя со сложными средствами анализа моделей.

Методы быстрой разработки приложений позволяют сокращать время создания поддерживающих информационных систем и, следовательно, используются не только в ходе реинжиниринга организации, но и на этапе эволюционного развития, сопровождающегося постоянными модификациями и улучшениями информационных систем предприятия. [22]

Переход к использованию интегрированных методологий и средств только начинается. В числе консалтинговых фирм, поддерживающих интегрированные методологии, следует указать организацию Coopers & Lybrand (США). Предложенная ее методология SPARKS основана на применении баз знаний о типовых бизнес-процессах, которые могут использоваться непосредственно менеджерами организаций. Организация разработала собственное инструментальное средство поддержки реинжиниринга на базе инструментального комплекса G2 фирмы Gensym, что позволило ей объединить возможности объектно-ориентированного программирования, анимации и имитационного моделирования.