Формирование коммуникационной политики и тактики сбытаОсновным рынком сбыта услуг фирмы является предоставление грузопассажирских перевозок в городе Омске и области легковым автотранспортом (такси). На этом рынке в городе Омске уже работают 20 компаний, которые предоставляют услуги такси. Из них 3 лидера, имеющий состав автомобилей от 300 до 500, 10 средних компаний, с численностью автомобилей от 100 до 300 и 5 малых компаний имеющих до 100 автомобилей. Коммерческая служба ООО «Ласточка», должна проводить анализ сильных и слабых сторон групп конкурентов и каждого конкурирующего предприятия в отдельности. При этом должны быть определены и проанализированы конкретные причины, по которым те или иные грузовладельцы предпочитают обращаться к услугам конкурентов или, наоборот, отказываться от них. Проводимый анализ должен заканчиваться разработкой программ конкретных мероприятий, направленных на «завоевание» отдельных потребителей и предусматривающих конкретные организационно-технические мероприятия. По результатам проведенного опроса, на таксомоторном рынке также прослеживаются тенденции, характерные для становления бизнеса на российском рынке: молодые компании, с целью заслужить определенный авторитет в первые месяцы работы вызывают минимальное количество претензий со стороны клиентов, но уже через 2-3 месяца уровень сервиса значительно снижается. При чем данная тенденция касается как мелких, так и крупных таксомоторных компаний. Однако, в силу наработанной первоначально репутации услугами крупных компаний продолжают пользоваться, тогда как для мелкой компании снижение качества предоставляемых услуг очень быстро приводит к необходимости некоторого ребрендинга (который часто заключается в смене названия компании и номера) и повторного выхода на рынок. На основе проведенного анализа можно охарактеризовать «идеальную компанию» с точки зрения местного рынка. Лидирующие позиции на местном рынке сможет занять компания, обладающая следующими характеристиками: 1. Наличие в машинах навигационной системы; 2. Использование только собственных машин с наёмными водителями; 3. Развитая диспетчерская служба; 4. Периодическая проверка качества оказываемых услуг в целях поддержания высокого уровня сервиса: постоянное тестирование как водителей, так и работников диспетчерской службы путём привлечения «тайного клиента»; 5. Собственная система технического обслуживания и контроля; 6. Обязательное внедрение АРМов (автоматизированных рабочих мест диспетчеров), и дальнейшее развитие автоматизации на уровне бизнес-процессов с внедрением комплексных автоматизированных систем на уровне «клиент-диспетчер-водитель», включая системы отслеживания местоположения и состояния транспортных средств; 7. Внедрение программ по поддержанию лояльности клиентов (в целых удержания и расширения постоянной клиентуры); 8. Грамотная маркетинговая и тарифная политика, предоставление дополнительных видов услуг.
|
