Практика показує, що безконфліктній взаємодії керівника з підлеглими сприяють наступні умови:
1. психологічний відбір фахівців в організацію;
2. стимулювання мотивації до добросовісної праці;
3. справедливість і гласність в організації діяльності;
4. врахування інтересів всіх осіб, яких зачіпає управлінське рішення;
5. своєчасне інформування людей з важливих для них питань;
6. зняття соціально-психологічної напруженності;
1. організація трудової взаємодії по типу «співробітництво»
2. оптимізація робочого часу управлінців і виконавців;
3. заохочення ініціативи, забезпечення перспектив зростання;
4. справедливий розподіл навантаження між підлеглими;
5. справедлива оцінка результатів діяльності;
6. прийняття компетентних управлінських рішень;
7. зменшення залежності працівника від керівника.
В цілях правильної побудови взаємостосунків з підлеглими, грамотної організації управлінської діяльності, а також попередження конфліктів по вертикалі доцільно керуватися наступними правилами:
- ставте підлеглим ясні, конкретні і здійснимі задачі. Не допускайте невизначеності, двозначності в змісті наказу. Задача повинна відповідати можливостям підлеглого;
- забезпечте виконання задачі всім необхідним;
- а накази, розпорядження, вимогливість до підлеглого повинні бути обґрунтовані в правовому відношенні — не вщемляйте людську гідність;
- поточний контроль знижує вірогідність виникнення конфліктів;
- не поспішайте з однозначною негативною оцінкою результатів діяльності підлеглого;
- досягнуте підлеглим оцінюйте виходячи з початкового положення справ і успіхів інших працівників;
- не прагніть в короткий термін перевиховати недбайливого підлеглого; проводячи виховну роботу з підлеглими, не розраховуйте на негайні позитивні результати;
- критикуйте після того, як похвалите, оцінюйте не особистість, а вчинок, результати службової діяльності, вказуйте при цьому можливі шляхи виправлення помилок і прорахунків. Критичну оцінку підлеглого не переносьте на всю соціальну групу, до якої він належить;
- уникайте жорстких, категоричних і безапеляційних за формою оцінок поведінки і діяльності підлеглих. Різка оцінка настроює на можливу протидію;
- не робіть підлеглих козлами відпущення своїх управлінських помилок;
- будьте справедливі і чесні по відношенню до підлеглих;
- всіма силами боріться з проявами негативних емоцій в спілкуванні з підлеглими;
- не перетворюйте підлеглих на громовідвід ваших конфліктних відносин з вищестоящим керівництвом;
- рідше карайте і частіше допомагайте підлеглим виправляти помилки. Це може дати добрі результати: менше провини — менше конфліктів, менше покарань — менше проблем;
- поважайте права підлеглих.
Вирішення конфліктів «по-вертикалі»
