В табл. 5.6 показаны изменения долей рынка производителей, торгующих автомобилями. Осваивая Internet, производители поняли, что преимущество их дилеров состоит в том, что те контактируют с потребителями напрямую. Они поняли, что существует потенциальный риск конфликта в канале распространения, если дилеры почувствуют угрозу со стороны присутствия производителей в Internet. До начала 2000 года Web-сайты производителей использовались главным образом для предоставления информации потребителям и как справочная служба для дилеров. Практически все ведущие производители имели Web-сайты, предоставляющие информацию о моделях и позволяющие потребителям конфигурировать собственные варианты автомобилей с разным набором функций, цветом и отделкой интерьера. Затем эта информация передавалась ближайшим дилерам, продавцы которых немедленно связывались с потенциальными клиентами по электронной почте или телефону и передавали информацию о расценках и условиях послепродажного обслуживания. Посещение дилера для пробной поездки или осмотра машины на месте и обсуждение цены проходили точно таким же образом, как и до появления Internet. На своих сайтах производители, помимо информации о товарах, предлагали владельцам машин сведения об условиях обслуживания, вариантах оплаты и обеспечении безопасности. Однако сегодня производители предлагают некоторые новые разработки.
