Ситуация 1. Случай на строительном объекте

В городе N по городской программе возведения жилья был построен большой жилой дом. Сдача дома в эксплуатацию приурочена к Новому году, на этом мероприятии запланировано присутствие мэра и журналистов. Строительная компания, которая вела работы, должна успеть за оставшуюся неделю сдать дом государственной комиссии. Здание полностью готово, осталось лишь установить этажные электрические щиты. Главный инженер строительной компании обращается к Менеджеру по продажам одной известной коммерческой компании, которая зарекомендовала себя как надежный поставщик таких щитов в городе N. Щиты были поставлены в нужные сроки и установлены на этажах здания, после чего был приглашен специалист местной энергонадзорной организации для обязательной проверки изоляции данных щитов.

Специалист энергонадзорной организации произвел проверку дифференциальных автоматических выключателей, установленных в щитах, при помощи мегаомметра. По результатам испытаний специалист составил протокол, в котором указал что все изделия — дифференциальные автоматические выключатели производителя Х не работают и дом не может быть сдан в эксплуатацию. Главный инженер строительной компании, получив протокол испытаний, обратился к менеджеру по продажам коммерческой компании, поставившей щиты, с требованием срочно заменить изделия на работоспособные.

Коммерческая компания не может за свой счет произвести замену оборудования на сумму $ 5 000. Менеджер по продажам направляет Руководителю отдела продаж компании-производителя оборудования протокол испытаний и требует поставить партию оборудования на замену, ссылаясь при этом на Положение о гарантийном обслуживании производителя, который гарантирует замену данного оборудования в течение 5-летнего срока с даты поставки.

Руководитель отдела продаж компании-производителя, получив рекламацию, пытается разобраться в ситуации с проверкой оборудования и выясняет, что оборудование было проверено мегомметром, чего делать нельзя, так как в изделиях установлена электронная плата, которая выходит из строя после такой проверки. За несколько месяцев до этого производитель направил всем коммерческим фирмам, закупающим дифференциальные автоматические выключатели письмо о методике их проверки с просьбой уведомить об этом всех потребителей. Руководитель отдела продаж предложил менеджеру коммерческой компании

(продолжение ситуцаци 2)

купить новую партию товара и информировать энергонадзорную организацию о методике проверки оборудования.

Роли и интересы:

Специалист энергонадзорной организации — не хочет признаваться в том, что неправильно проверил оборудование, утверждает, что вся вина лежит на производителе, выставляет счет строительной компании на повторную проверку этажных щитов в сумме $ 3 500.

Главный инженер строительной компании — должен срочно сдать дом госкомиссии, получить премию от руководства, получить замену оборудования, не платить $ 3 500 за повторную проверку энергонадзора, требует от менеджера по продажам оплатить повторную проверку щитов.

Менеджер по продажам коммерческой компании — любыми путями добиться от производителя бесплатной замены оборудования ($ 5 000), кроме того обеспечить доставку заменяемого оборудования за счет производителя ($ 1 000), не желает оплачивать повторную проверку щитов ($ 3 500).

Руководитель отдела продаж — не желает бесплатно заменить и доставить оборудование, так как считает, что вся вина лежит на проверяющей организации и, частично, на коммерческой фирме, которая не уведомила специалиста о методике проверки оборудования.