Типові ситуації та практичні завдання. Наведіть приклади бар’єрів комунікацій у студентському житті

 

Ситуація № 1

Наведіть приклади бар’єрів комунікацій у студентському житті. Назвіть основні їх види.

 

Ситуація № 2

Складіть модель комунікаційного процесу на прикладі Вашій групі. Охарактеризуйте основні елементи комунікаційного процесу.

 

Ситуація № 3

 

Визначте, які види комунікацій мають місце в обраному підприємстві. Охарактеризуйте їх. Наведіть приклади.

 

Ситуація № 4

 

На підприємстві ВАТ “Прогрес” менеджером планово-економічного відділу був проведений аналіз процесу управління. Їм було виділено наступні бар`єри комунікацій:

Ø Бар`єри, які виникають через недоліки в організаційній структурі управління, а також неналежним виконанням працівниками своїх функціональних обов`язків.

Ø Інформаційне перевантаження, коли працівники не встигають обробити всю інформацію і повідомлення містить недостовірну інформацію.

Ø Незадовільна організаційна структура підприємства, виникає інформаційний шум.

У зв`язку з цим розробити перелік заходів щодо вдосконалення комунікаційного процесу на підприємстві, призначити відповідальних.

 

Ситуація № 5

 

ВАТ «Вінтер» має лінійно-функціональну структуру апарата упавління, що у своєму складі має такі відділи:

- бухгалтерія;

Критерії експертних оцінок	Шкала дослідження
5 балів - ефективно здійснюється на підприємстві; 4 бала – використовується в середній мірі; 3 бала - погано здійснюється на підприємстві; 2 бала - дуже погано здійснюється на підприємстві; 1 бал - не здійснюється на підприємстві	1-2 бали – низький рівень використання потенціалу; 2-3 бали – задовільний рівень використання потенціалу; 3-4 бала – добрий рівень використання потенціалу; 4-5 бали – дуже добрий рівень використання потенціалу

- планово-економічний;

- відділ маркетингу і збуту;

- відділ кадрів.

На основі відділу маркетингу ВАТ „Вінтер” описати процес комунікації і охарактеризувати його етапи.

Визначить та охарактеризуйте організаційні та міжособові бар’єри комунікацій.

 

Ситуація № 6

 

На ВАТ „Луганськхолод” не ведеться облік необхідної інформації по клієнтів, не створюються бази даних важливих суб`єктів взаємодії підприємства (постачальники, споживачі, конкуренти, ділери, інших осіб), немає локальної мережі між відділами, що, в свою чергу, обтяжує обмін інформації між підрозділами, уповільнює процес взаємодії підрозділів, а також сприяє підвищенню рівня конфліктності на підприємствах і виникненню технічних і інших помилок.

У зв`язку з цим розробити перелік необхідної первинної і вторинної інформації, що рекомендується використовути підприємству для покращення системи інформаційного забезпечення.

 

Таблиця - Перелік первинної і вторинної інформації, що рекомендується до використання ВАТ “Луганськхолод”

Оргпідрозділи	Первинна інформація	Вторинна інформація
Відділ маркетингу
Планово-економічний відділ
Відділ кадрів
Бухгалтерія

 

 

Ситуація № 7

 

В поточному році на підприємстві спостерігався інформаційний дефіцит. З метою підвищення швидкості і якості прийняття управлінських рішень розробити рекомендації щодо покращення інформаційного забезпечення підприємства, охарактеризувати вхідний потік інформації.

 

 

Ситуація № 8

ВАТ «Вінтер» має лінійно-функціональну структуру апарата упавління, що у своєму складі має такі відділи:

· бухгалтерія;

· планово-економічний;

· відділ маркетингу і збуту;

· відділ кадрів.

Визначте який підрозділ підприємства яку вихідну інформацію готує.

 

Таблиця - Перелік вихідної інформації ВАТ “Вінтер”

Назва документу	Який підрозділ готує	Куди прямує	Периодичність складання
1. Звіт про товарообіг		Обл упр-ня стат-ки	щорічно
2. Звіт про продаж		Обл упр-ня стат-ки	щорічно
3. Звіт з праці		Обл упр-ня стат-ки	щорічно
4. Звіт про викор-ня робочого часу		Обл упр-ня стат-ки	щорічно
5. Звіт про складську мережу		Обл упр-ня стат-ки	щорічно
6. Баланс підприємства		Обл упр-ня стат-ки	щорічно
7. Звіт про фінансові рез-ти		Обл упр-ня стат-ки	щорічно
8. Звіт про госп. имущ. Стан під-ва		Обл упр-ня стат-ки	щорічно
9. Звіт про власний капітал		Обл упр-ня стат-ки	щорічно
10. Додатки до річного звіту		Обл упр-ня стат-ки	щорічно
11. Зівт по витрати		Обл упр-ня стат-ки	щорічно
12. Звіт про випуск і реалізацію цінних паперів		Обл упр-ня стат-ки	щорічно
13. Деклорація про ПДВ		Податкова інспекція	щорічно
14. Деклорація про прибуток		Податкова інспекція	щорічно
15.Розрахунок збору на загряз. навк.серед.		Податкова інспекція	щорічно
16.ПН-1 "Відомості про прийнятих робітників"		Обл упр-ня стат-ки	щорічно
17.Ф 3 ПН "Звіт про наявність своб. місць"		Центр зайнятості	щомісячно

 

Ситуація № 9

 

Аналізуючи діяльність ВАТ „Вінтер” і ВАТ ТВФ „Полюс”, відмітимо, що на підприємствах виявлено низький рівень системи інформаційного забезпечення, що характеризується недостатньою наявністю комп`ютерного обладнання або його відсутність у важливих елементах діяльності підприємств, відсутністю або низькою розвиненістю програмного забезпечення у більшості відділів підприємств.

На обох підприємствах не ведеться облік необхідної інформації по клієнтів, тобто не створюються бази даних важливих суб`єктів взаємодії підприємства (постачальники, споживачі, конкуренти, ділери, інших осіб), немає локальної мережі між відділами, що, в свою чергу, обтяжує обмін інформації між підрозділами, уповільнює процес взаємодії підрозділів, а також сприяє підвищенню рівня конфліктності на підприємствах і виникненню технічних і інших помилок.

Стан офісної техніки на ВАТ ТВФ “Полюс” знаходиться на дуже низькому рівні.

Якщо на “Вінтері” її не вистачає, але вона є відносно сучасною і поступово обновлюється, то на “Полюсі” її не тільки вкрай небагато, але ж вона не відповідає сучасним технологіям і вимогах для якісного ведення справ, уповільнює механічні операції, не надає змогу у повному обсязі отримувати і виробляти свіжу інформацію, тому потребує негайної якісної заміни.

У зв`язку з цим необхідно виявити проблеми інформаційного забезпечення, які існують на підприємствах, розробити рекомендації по їх усуненню.

 

Таблиця – Характеристика проблем інформаційного забезпечення ВАТ „Вінтер” і ВАТ ТВФ „Полюс” і шляхи їх вирішення

Проблеми інформаційного забезпечення	ВАТ „Вінтер”	ВАТ ТВФ „Полюс”	Шляхи вирішення
1.
2.
3.
n...

 

Ситуація № 10

Показники	Коефіцієнт вагомості	ВАТ ТВФ “Полюс”	ВАТ "Вінтер"
оцінка в балах	зважена оцінка	оцінка в балах	зважена оцінка
Потенціал інформаційних ресурсів
1. Рівень АРМ	0,3		0,6		0,9
2.Використання мережі Internet	0,3		0,6		0,9
3.Використання програмного забезпечення	0,2		0,6		0,9
4.Використання системного підходу до інформаційного забезпечення	0,2		0,2		0,2
Разом:	1,0		2,0		2,9

На основі таблиці А визначити потенціал інформаційних ресурсів підприємств, розробити у зв`язку з цим рекомендації щодо підвищення його ефективності.

Таблиця А - Аналіз рівня використання потенціалу інформаційних ресурсів ВАТ "Вінтер" і ВАТ ТВФ “Полю