Внутренняя среда организации. Организация, кроме нахождения во внешней среде, обладает и некоторыми внутренними переменными – это части самой организации

Организация, кроме нахождения во внешней среде, обладает и некоторыми внутренними переменными – это части самой организации, ситуационные факторы внутри нее, состав и взаимосвязи сложной системы. К таким факторам, по определению американского теоретика управления Майкла Х. Мескона, относятся:

1. Цели – конкретные конечные состояния или желаемый результат. Руководство разрабатывает цели и сообщает их членам организации для того, чтобы они знали, к чему они должны стремиться. Общая цель предприятия разбивается на цели подразделений, которые не должны противоречить друг другу.

2. Структура организации – это логические взаимоотношения уровней управления и подразделений, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

3. Задача – это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. Задачи предписываются не конкретному работнику, а должности. Задачи организации традиционно делятся на три категории: работа с людьми, предметами (машинами, сырьем, инструментами) и с информацией.

4. Технология – это средство преобразования сырья (люди, информация, материалы) в искомые продукты и услуги. Задачи и технология тесно связаны между собой; выполнение задачи включает использование конкретной технологии.

5. Люди – являются центральным фактором в любой модели управления. Руководство достигает целей организации через людей. Руководители занимаются вопросами поведения людей как отдельных личностей, как групп и как лидеров.

В совокупности внутренние переменные рассматриваются как социотехнические системы (социальный компонент – люди и технический компонент – всё остальное). Изменение одной переменной влияет на другие. Совершенствование одной переменной (например, технологии) не обязательно ведет к повышению прибыли и производительности, если эти изменения сказываются отрицательно на другой переменной (например, людях). Взаимосвязь внутренних переменных представлена на рисунке 3.2.

Рис. 3.2. Взаимосвязь внутренних переменных организации

Анализ внутренней средыорганизации представляет собой процесс, посредством которого контролируют внутренние по отношению к организации факторы окружения, чтобы определить сильные и слабые стороны организации.

Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям:

1. Кадры организации. Изучается взаимодействие менеджеров и рабочих, найм, обучение и продвижение кадров, оценка результатов труда и стимулирование, создание и поддержание отношений между работниками и т.п.

2. Организация управления. Изучаются коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархия подчинения.

3. Производство. Изучается:

- может ли организация производить свои товары или услуги по более низкой цене, чем ее конкуренты, и если нет, то почему;

- какой доступ имеет организация к новым материалам; зависит ли она от единственного поставщика или ограниченного количества поставщиков;

- является ли оборудование организации современным, и хорошо ли оно обслуживается;

- рассчитаны ли закупки организации на снижение величины материальных запасов и времени реализации заказа; существуют ли адекватные механизмы контроля над входящими материалами и выходящими изделиями;

- подвержена ли продукция организации сезонным колебаниям, и если да, то как это исправить;

- может ли организация обслуживать те рынки, которые не обслуживают ее конкуренты;

- обладает ли организация эффективной системой контроля качества;

- насколько эффективно организация спланировала процесс производства и можно ли его улучшить.

4. Маркетинг. Охватывает все те процессы, которые связаны с реализацией продукции и изучает:

- долю рынка и конкурентоспособность;

- разнообразие и качество ассортимента изделий;

- рыночную демографическую статистику;

- рыночные исследования и разработки;

- предпродажное и послепродажное обслуживание клиентов;

- сбыт, реклама и продвижение товара;

- прибыли.

5. Финансы. Включают в себя процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации.

6. Организационная культура. Представляет собой набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий.

В целом анализ внешней и внутренней среды организации направлен на выявление угроз и возможностей, которые могут возникнуть во внешней среде по отношению к организации, а также сильных и слабых сторон, которыми обладает организация, а далее – установления цепочек связи между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации.