Система менеджмента качества.

Этот раздел стандарта содержит общие требования к системе менеджмента качества и требования к документации.

Основные общие требования к системе качества сформулированы следующим образом. Организация должна:

- определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации;

- определять последовательность и взаимодействие этих процессов;

- определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности, как при осуществлении, так и при управлении этими процессами;

- обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и их мониторинга;

- осуществлять мониторинг, измерение и анализ этих процессов;

- принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.

Организация должна осуществлять менеджмент этих процессов в соответствии с требованиями настоящего стандарта.

Из вышесказанного ясно, что основой системы качества является управление всеми процессами, всеми видами деятельности организации.

Последовательность процессов предполагает, что выходные данные одного процесса могут являться входными данными последующего процесса.

Взаимодействие между процессами всех 4 блоков деятельности организации обычно является достаточно сложным. Процессы происходят как последовательно, так и параллельно, имеют как внешних, так и внутренних потребителей.

Поддержание и постоянное совершенствование системы менеджмента качества и отдельных процессов может быть достигнуто организацией путем применения цикла Деминга (планирование — осуществление — проверка — действие — PDCA) на всех уровнях организации. Такой подход применяется в равной степени как к отдельным процессам, так и к системе в целом, рассматриваемой как сеть отдельных процессов.

 

 

 

Под процессами понимаются логически упорядоченные последовательности этапов, преобразующих входы в выходы.

Для реализации процессного подхода в управлении организацией необходимо выполнять некоторый порядок действий, позволяющий идентифицировать, выполнять, измерять и улучшать процессы.

Шаги по разработке и управлению процессами могут быть представлены следующим образом:

Выявить полную систему процессов, требуемых для менеджмента.

Определить последовательность, взаимосвязь и взаимодействия в этой системе процессов

С позиций стратегических целей и планов определить ключевые процессы

Определить владельца для каждого процесса и наделить его соответствующими полномочиями.

Определить заказчика или потребителя процесса и описать выход процесса, то есть, требования к качеству результатов его функционирования.

Определить поставщиков процесса и требования к элементам входа процесса, а также к ресурсам процесса.

Определить критерии эффективного менеджмента данного процесса и выбрать для них метрологически обеспеченные измерители.

Спланировать процессы измерения показателей качества и эффективности процесса.

9. Описать сам процесс в виде блок-схемы с учётом системы менеджмента процесса.