Лабораторная работа № 4

Тема Использование кривой акцентов в процессе принятия управленческих решений.

 

Цель лабораторной работы: изучение методики использования кривой акцентов в процессе принятия управленческого решения на стадии диагностики проблемы.

Общие положения.

Менеджер любого уровня постоянно должен принимать решения. Когда решение основывается на простом выборе из двух альтернатив, обычно, его можно принять быстро и точно. Однако часто решение основывается на целом комплексе обстоятельств и факторов, каждый из которых имеет одно значение в одном контексте и совсем иное в другом. Необходимо различать большое и малое, важное и неважное, первое и последнее, т.е. уметь акцентировать своё внимание на наиболее существенных вопросах. Широко известным, простым и доступным способом расстановки соответствующих вопросу акцентов является использование метода построения кривой акцентов. Этот метод представляет собой процесс определения приоритетности отдельных факторов, оказывающих влияние на проблему.

 

Содержание и порядок выполнения работы.

1. Студенты делятся на творческие группы по 4-6 человек, знакомятся с общими теоретическими положениями и представленной ситуацией. Для каждой группы формулируется конкретная проблема, связанная с принятием решения.

2. Необходимо определить масштаб проблемы. При этом минимальная величина масштаба проблемы (т.е. количество факторов, характеризующих проблему) устанавливается преподавателем. В процессе перечисления факторов следует заполнить табл. 4.7.

Таблица 4.7

Масштаб проблемы

Порядковый номер фактора	Наименование фактора

 

Рассматривая полученные факторы, необходимо дать общее представление о каждом из них.

3. Необходимо построить треугольник пар, в котором каждый фактор масштаба проблемы объединяется с каждым другим фактором того же масштаба. В общем виде треугольник пар показан на рисунке 4.4.

Проводится сопоставление пар факторов. Определяется наиболее важный фактор в каждой паре, который затем обводится кружком.

Подсчитав отмеченные факторы по горизонтали и по вертикали, записывается общая сумма повторений выделенных факторов (во вторую строку табл. 4.8).

 

1 1 1 1 1 1... 1

2 3 4 5 6 7... n

2 2 2 2 2... 2

3 4 5 6 7... n

3 3 3 3... 3

4 5 6 7... n

4 4 4... 4

5 6 7... n

5 5... 5

6 7... n

6... 6

7... n

.

n – 1

n,

где n – количество факторов в масштабе проблемы.

Рис. 4.4. Треугольник пар

 

Таблица 4.8

Таблица результатов сравнения

Порядковый номер фактора в масштабе проблемы				...	n
Количество выделенных факторов

 

Осуществляется оценка приоритетности факторов. Балльная шкала оценок соответствует количеству факторов в масштабе проблемы, т.е если в масштабе проблемы выделено, например, 10 факторов, то наивысшей оценкой (наивысшим баллом) будет 10 Фактор, номер которого наибольшее количество раз выделен в треугольнике пар, т.е. которому соответствует максимальное число во второй строке табл. 4.8, является наиболее приоритетным и ему присваивается наивысший балл (ставится наивысшая оценка).

Таблица 4.9

Классификация факторов в зависимости от степени важности

Оценка факторов	m	...
Порядковый номер фактора в масштабе проблемы

 

Если в одну графу второй строки таблицы 4.9 попали несколько факторов, значит они примерно одинаково важны по сравнению с остальными. При необходимости дальнейшего уточнения, когда, например, в одну графу попали факторы 3 и 7, надо вернуться к третьей графе треугольника пар к паре 3/7 и посмотреть какой фактор выделен. Так определится их значение по отношению друг к другу

Осуществляется графическое изображение кривой акцентов.

Пример графического изображения кривой акцентов представлен на рисунке 4.5.

 

m

 

m/2

 

0 1 2 3 4... n

 

где m – наивысшая оценка в шкале балльных оценок факторов (оценка, характеризующая приоритетность фактора);

m/2 – средняя оценка в шкале балльных оценок факторов;

n – количество факторов в масштабе проблеме.

Рис. 4.5 Кривая акцентов

В процессе принятия управленческих решений следует сделать акцент на факторах, которым соответствуют точки, расположенные выше линии среднего значения балльных оценок факторов; уделять меньшее внимание факторам, которым соответствуют точки, находящиеся ниже данной линии; не терять время на те, что попали на ось с нулевым значением балльных оценок.

Студенты должны перечислить факторы, на которые необходимо обратить особое внимание в процессе принятия управленческих решений (сделать акцент).

Содержание отчёта по лабораторной работе:

а) цель работы;

б) содержание проблемной ситуации;

в) анализ проблемы по методике;

г) выводы по проделанной работе.