Администрация

Ответственность и полномочия

Высшее руководство должно определить и сообщить об ответственности и полномочиях с целью эффективного и результативного внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества.

Всех работников следует наделить полномочиями и ответственностью, оказывающими им помощь в достижении целей в области качества. Такое распределение полномочий и ответственности помогает вовлечению работников всей организации и принятию ими обязательств.

Представитель руководства

Высшее руководство должно назначить представителя(ей) руководства и наделить его(их) полномочиями управлять, контролировать, оценивать и координировать процессы системы менеджмента качества. Цель такого назначения - содействие эффективной и результативной работе системы менеджмента качества.

Представитель(и) должен(ы) докладывать высшему руководству и поддерживать связь с потребителями и другими заинтересованными сторонами по вопросам, относящимся к системе менеджмента качества.

ИСО 9001:2000, Системы менеджмента качества - Требования

Представитель руководства

Высшее руководство должно наделить одного из членов руководства, независимо от его прочих должностных обязанностей, ответственностью и полномочиями, которые включают в себя

а) обеспечение того, что процессы, необходимые для системы менеджмента качества, разрабатываются, выполняются и поддерживаются,

б) информирование высшего руководства о функционировании и необходимости улучшения системы менеджмента качества и

в) обеспечение повышения осведомленности о требованиях потребителей во всей организации.

ПРИМЕЧАНИЕ

В ответственность представителя руководства может входить связь с внешними партнерами по делам, касающимся системы менеджмента качества.

 

Информирование

Руководство должно определить и внедрить процессы информирования по требованиям к качеству, целям и их достижению. Обеспечение такой информацией становиться источником улучшения и вовлечения работников в достижение целей в области качества.

Примерами средств информирования являются:

n общение руководства с сотрудниками на рабочих местах;

n групповые брифинги и другие заседания;

n аудио/видео и электронные средства;

n опросы среди работников и отбор наиболее конструктивных предложений.

5.5.3 Внутренняя коммуникация

Высшее руководство должно обеспечивать, что внутри организации организованы соответствующие процессы коммуникации, и что эта коммуникация касается эффективности системы менеджмента качества.

 

Анализ со стороны руководства

Общие положения

Высшее руководство должно разработать процесс анализа системы менеджмента качества через периодические интервалы с целью оценки ее эффективности и результативности и проверки осуществления политики и целей в области качества. Кроме того, процесс анализа со стороны руководства должен охватывать современную деятельность, которая может требовать изменения и обсуждения возможностей по улучшению системы менеджмента качества.

Для извлечения большей пользы из анализа руководство должно контролировать работу процессов реализации и вспомогательных процессов путем систематического анализа, основанного на принципах системы менеджмента качества. Частота проведения анализа определяется потребностями организации. Входные данные для процесса анализа должны переходить в выходные данные, которые могут быть использованы в планировании деятельности по улучшению организации.

ИСО 9001-2000, Системы менеджмента качества - Требования

Анализ со стороны руководства

Общие положения

Высшее руководство должно проводить анализ системы менеджмента качества с запланированной периодичностью в целях обеспечения ее посто­янной пригодности, адекватности и эффективности. Этот анализ должен со­держать оценку возможности совершенствования и необходимости изменений системы менеджмента качества организации, включая политику и цели в области качества.Результаты анализа со стороны руководства должны соответствующим образом храниться (см. 4.2.4).