Процессный подход. Любая деятельность или комплекс деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходыЛюбая деятельность или комплекс деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Чтобы результативно функционировать, организации должны определять и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего. Систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов и прежде всего обеспечения их взаимодействия могут считаться «процессным подходом». Назначение настоящего стандарта — побуждать принятие процессного подхода к менеджменту организации. На рисунке 1 приведена основанная на процессном подходе система менеджмента качества, описанная в семействе стандартов ИСО 9000. Он показывает, что заинтересованные стороны играют существенную роль в предоставлении организации входных данных. Наблюдение за удовлетворенностью заинтересованных сторон требует оценки информации, касающейся восприятия заинтересованными сторонами степени выполнения их потребностей и ожиданий. Модель, приведенная на рисунке 1, не показывает процессы на детальном уровне.
Условные обозначения:
Рисунок 1 — Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе
Примечание — Формулировки, данные в круглых скобках, не применимы к ГОСТ Р ИСО 9001.
|
Деятельность, добавляющая ценность
Поток информации
