Основные этапы разработки управленческих решений1.9. Первым этапом становления менеджмента считается начало двадцатого столетия. Данный период связан с публикациями учений Ф.Тейлора, в частности, книги "Принципы научного управления", в ней он впервые рассматривает научные подходы и основные принципы построения систем управления. Американские фирмы наглядно демонстрировали имеющуюся практическую значимость разработанной Ф.Тейлором системы управления и ее влияние на развитие экономики страны. Однако же системный анализ, который был предложен Ф.Тейлором в модели управления доказал, что данная система пока находит ограниченное применение из-за возникшего непонимания ее сущности рыночными структурами, организациями и их руководителями. Именно под действием учений Тейлора немного позже появляются научные труды по менеджменту Ганита, Гильберта и Френка. Вторым этапом развития менеджмента было образование новых подходов в развитии учений о менеджменте, на базе учения Ф.Тейлора, однако с принципиально новыми подходами. Появляется и апробируется на практике административная школа управления, основателями которой были следующие деятели: П.Слоун, Д.Муни, П.Урвик и А.Файоль. А.Файоль был первым, кто предложил новую теорию менеджмента, которая смогла раскрыть его принципы и функции, а также необходимость теоретического изучения. Третьим этапом становления менеджмента становится неоклассический, при котором начинает функционировать и развиваться школа "человеческих отношений". На данном этапе апробируется социологическая концепция, применяемая для групповых решений. [10] В четвертом этапе становления менеджмента происходит эволюция управленческих мыслей, направленная на развитие новой теории по организации менеджмента на базе достижений социологической и психологической наук, которые оказывали решающее воздействие на человеческие ресурсы в системе управления. Пятый этап становления управленческой мысли немного отличается от предыдущих этапов тем, что в нем закладывается развитие современных количественных методов для обоснования управленческих решений, при помощи широкого использования на практике электронно-вычислительной техники совместно с экономико-математическими методами моделирования. Данный процесс успешно развивается и по сей день. Так, Д. Макгрегор был первым, кто обосновал свою теорию и привел доказательства, что отношение руководителя к своим подчиненным значительно влияет на их поведение и на весь рабочий климат на предприятии. Годами развития следующей концепции являются 1950-1960 г. В теории "X" - утверждение приоритета контролирующего менеджера, в теории "У" - принцип распределения объективности. Шестым этапом в развитии теории менеджмента можно считать период с 1970 по1980 гг. Учеными - управленцами выявляются новые подходы в развитии теории управления. Весь их основный смысл можно свети к тому, что организация является открытой системой, которая приспосабливается к внутренней и внешней средам организации. Исходя из этого посыла происходили установления взаимных связей между типами сред и разными моделями управления. К этому периоду относятся теории, представленные на рисунке 3:
Рисунок 3– Основные теории шестого этапа Седьмым этапом в развитии теории менеджмента считаются 80-е годы, ознаменовавшиеся возникновением новых подвидов в управлении. На данном этапе развития впервые был сформулирован принцип "организационной структуры", являющийся мощным механизмом управления, с особенным успехом применявшийся в Японии и в прочих странах, с важнейшими по силе воздействия управленческими методами. Восьмым этапом в развитии менеджмента приходятся 90 годы. [3] На восьмом этапе отслеживаются три главные тенденции: - Возврат к прошлому понимание значения материально–технической базы для современного производства; - Создание социальных поведенческих элементов, предполагает усиление внимания как к организационной культуре фирмы, так и к разным формам демократизации управления. - Участие рядовых сотрудников в прибылях, в принятии на себя части управленческих функций. 2.1 Место и роль в процессах современным предприятием управленческого решения в области торговли и оказания услуг. Управленческие решения тесно связаны с выполнением некоторых управленческих функций, например, координацией, организацией, с планированием и контролем различных процессов. Данные решения могут быть реализованы в форме инструкции, деловой беседы распоряжения и прочих формах. Однако, не все решения, которые были разработаны и реализованы руководителем, можно считать управленческим. Решение будет считаться управленческим (УР), если оно разработалось и было реализовано для социальной системы, направленной на: - Управление внутренними и внешними коммуникациями; - Управленческое консультирование; - Формирование системы управления компании (методология и механизм); - Управление производственной и обслуживающей деятельностью; - Управление человеческими ресурсами (производительность, активизация навыков, умений, знаний); - Управление управленческой деятельностью; - Стратегическое планирование. Управленческое решение является творческим, волевым действием субъекта управления на базе знания объективных законов функционирования управляемой им системы и анализом поступающей информации о ее функционировании, которое состоит в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива, с целью разрешения проблемы или изменения цели. Термин управленческое решение принято употреблять в двух его основных возможных значениях: как явление и как процесс. - Как явление его можно представить в виде плана мероприятий, постановления, устного или письменного распоряжение и прочие; - Как процесс управленческое решение представляется в виде поиска, группировки и анализа необходимых сведений, разработки, утверждения и реализации УР. Экономическая сущность любого управленческого решения обычно проявляется при подготовке и реализации любого решения, для которого требуются материальные, финансовые и иные затраты. Каждое управленческое решение имеет реальную стоимость. Реализация эффективного управленческого решения принесет организации косвенную или прямую прибыль, при этом ошибочное решение принесет одни убытки. Организационная сущность управленческого решения заключается в том, что к данной работе привлекается весь персонал компании. Для эффективной работы необходимо провести процессы, представленные на рисунке 4
Рисунок 4– Последовательность процессов, необходимых для эффективной работы организации Социальная сущность управленческого решения закладывается в механизмах управления персоналом, включающий рычаги воздействия на работника для согласования общей деятельности в коллективе. К таким рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности. Правовая сущность управленческого решения заключается в неукоснительном соблюдении законодательных актов России, а также ее международных обязательств, уставных и прочих документов самой организации. Технологическая сущность управленческого решения предполагает возможность обеспечения персонала организации необходимыми техническими средствами и информационными ресурсами для подготовки и последующей реализации управленческого решения. Таким образом, управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. Управленческие решения всегда связаны с изменениями в организации, их инициатором обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган, несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений. В рамках каждой управленческой функции принимаются определенные решения, вытекающие из содержания этой функции; управление есть совокупность циклических действий по разработке и принятию управленческих решений. Таким образом, управленческие решения выступают способом постоянного воздействия управляющей системы на управляемую (субъект на объект управления), что в конечном итоге приводит к достижению поставленных целей. [12]
|
