Место управления качества в системе общего менеджмента

 

Управление качеством продукции исторически связано с развитием общего менеджмента. Долгое время управление качеством сводилось к контролю качества продукции и относилось к инженерно-техническим вопросам, в то время как проблема общего менеджмента носила ярко выраженный организационный характер с социально-психологическим оттенком.

В то время как в области управления качеством совершенствовались, прежде всего, методы контроля (контрольные карты Г. Шухарта, таблицы выборочного контроля Г.Доджа и Г.Роминга и др.), в общем менеджменте складывалась “классическая школа”, основными направлениями которой являлись:

– описание функций управления;

– развитие принципов управления;

– систематизация управления организацией.

Развивающиеся концепции управления качеством начали заимствовать элементы общего менеджмента, касающихся организационных вопросов обеспечения качества. В это время сложилась школа человеческих отношений, основные элементы которой были перенесены и в управление качеством.

Э.Демингом были предложены 14 принципов совершенствования качества, в которых основное внимание было уделено улучшению качества процессов и систем. Свои принципы предложил Д.М.Джуран, который являлся сторонником вовлечения персонала в процессы, обеспечивающие качество продукции. Многие из перечисленных принципов легли в основу современной концепции управления качеством TQM.

Управление качеством – процесс комплексный, требующий учета многочисленных факторов. Одним из этих факторов выступает анализ и разработка организационных форм управления качеством. Каждой исторической форме, в которой выступает система управления качеством продукции, присуща своя организационная структура.

 

 

Рис. 1. Первый вариант организации управления качеством продукции

 

 

Рис. 2. Второй вариант организации управления качеством продукции

 

 

Рис. 3. Третий вариант организации управления качеством продукции

 

ПДКК – постоянно действующая комиссия по качеству.

Служба УКП – служба управления качеством продукции.

ОТК – отдел технического контроля.

ОГМетр – отдел главного метролога.

 

Так, если организационная структура системы бездефектного изготовления продукции обеспечивала в основном деятельность аппарата ОТК, то более поздние системы уже включали в свою систему службу надежности, стандартизации, метрологии и ряд других специальных служб. Внедрение комплексных систем управления качеством выявило необходимость полной интеграции всех функций управления качеством продукции на уровне предприятия.

На основе анализа организационных структур управления качеством продукции можно сформулировать следующие основные методические принципы их формирования:

– учет сложности и многоаспектности объекта управления – качества продукции;

– четкая направленность организационной структуры предприятия на решение проблем качества;

– использование при создании систем управления качеством матричного, программно-целевого подхода к организации управления;

– введение должности заместителя директора по качеству продукции с широкими полномочиями;

– методическое руководство, координация работ по управлению качеством продукции, а также контроль их выполнения должны быть возложены на отдел управления качеством;

– внедрение специальной системы обучения и подготовки кадров по вопросам качества продукции.

Практическая реализация этих принципов может быть представлена в виде трех вариантов организации управления качеством с учетом специфики предприятия. На рис.1.,2. и 3 представлены варианты организационных структур управления качеством.

Наиболее предпочтительной, на наш взгляд, является первый вариант. По второму варианту уровень реализации функций управления ниже. При третьем варианте главной функцией управления качеством продукции является контроль. Такая структура приемлема для массового типа производства с устоявшейся технологией производства.

Тема 2. Проблемы качества и управления им на современном этапе