СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Цель задания: дать представление о современных системах качества; описать задачи, которые они решают и этапы их разработки.
Задание 1. Укажите степень мотивации (высокая, средняя, низкая) внедрения системы качества на предприятии в описанных ситуациях.
| Ситуация
| Степень
мотивации
| Комментарий
|
| Предприятие выпускает остродефицитную продукцию.
По общему мнению; уровень качества продукции низкий
|
| Производителю в условиях дефицита на его продукцию, о качестве можно не заботиться
|
| Продукция предприятия пользуется спросом и вызывает зависть конкурентов
|
|
|
| Несмотря на высокое качество, продукция предприятия не пользуется спросом
|
|
|
| Рынок насыщен. Предприятию приходится работать в условиях жёсткой конкуренции
|
|
|
| Новое предприятие хочет завоевать долю рынка
|
|
|
Задание 2. Вы занимаетесь производством какой-либо продукции. Попробуйте сформулировать, какие преимущества может дать Вам использование системы качества, соответствующей требованиям стандартов ISO 9000? Что нужно сделать для её внедрения? С какими трудностями Вы столкнётесь?
| Преимущества
|
|
| Я смогу убедить своих покупателей (в том числе и зарубежных), что моя продукция действительно соответствуют тому, что о них пишут в рекламе
|
|
|
|
|
|
|
| Необходимые мероприятия
|
|
| Мне придётся написать руководство по качеству для производства моей продукции
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Возможные трудности
|
|
| Система качества – дорогое удовольствие. Мне придётся изыскать немалые средства на её создание и внедрение
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Задание 3. Вы консультируете по вопросам управления качеством. Дайте ответы на вопросы.
- На нашем предприятии действует очень мощная система управления качеством. Отдел технического контроля не пропускает ни одного изделия, которое не соответствует требованиям ГОСТа. Почему же наша продукция так плохо покупается?
- Основная проблема нашего предприятия – низкая дисциплина. Работники скрывают брак, имеет место круговая порука, бесхозные товары и оборудование валяются под дождём. Правильно ли поступила администрация, когда ужесточила наказания за выявленные факты безответственности?
- На нашем предприятии одна поточная линия. Мы планируем экспортировать часть нашей продукции. Наш заказчик требует, чтобы производство было сертифицировано на соответствие ISO 9000. Можем ли мы сертифицировать только ту часть производства, которая выпускает продукцию на экспорт?
- У нас работает один зануда, который постоянно приносит администрации бракованные детали и долго рассказывает, где и при каких обстоятельствах он их нашёл. Он уже всем надоел. Стоит ли его наказать?
- Наше предприятие выпускает лучшую продукцию в районе. Имеем высокий доход. Он был бы ещё выше, если бы деньги не тратились на конструкторское бюро. Стоит ли ликвидировать бюро, которое зачем-то разрабатывает новую продукцию?
- Причина высокой стоимости нашей продукции – дорогое сырьё. Мы решили покупать сырьё у другого поставщика. Новое сырьё, по правде говоря, низкого качества, а его поставщик часто нарушает график поставок. Вырастут ли наши доходы за счёт использования более дешёвого сырья?
- Любимая поговорка нашего директора «Дорого яичко к Христову дню». Мы постоянно стараемся выпустить продукцию в срок, иногда в ущерб качеству. Но в последнее время наши дела идут всё хуже. Почему?
