Очень часто продавец пытается уклониться от удовлетворения требований покупателя в отношении качества изделия, мотивируя это тем, что у последнего отсутствует кассовый или товарный чек, подтверждающий факт покупки товара. Конечно, лучше, если чек сохранился. Но даже если и нет – ничего страшного. В законе «О защите прав потребителя» прямо указано, что отсутствие у потребителя документов, удостоверяющих факт и условия совершения покупки товара, не может являться основанием для отказа в удовлетворении его претензий относительно качества товара. В крайнем случае, я думаю, всегда найдутся родственники или знакомые, которые смогут подтвердить ваши слова и согласятся выступить свидетелями в судебном заседании.
В случае если у продавца возникают сомнения в наличии у изделия тех недостатков, на которые вы указываете, он имеет право выполнить проверку качества товара, а вы, в свою очередь, имеете право присутствовать при проведении этой проверки. В этой ситуации рекомендую читателям МиpСоветoв настоять на составлении соответствующего акта, в котором в произвольной форме можно указать, кто именно, в чьем присутствии и каким образом проверял товар. А также указать на недостатки товара, обнаруженные при проверке.
В отдельных случаях продавец может выразить свои сомнения по поводу причин возникновения недостатков в товаре, т.е. придерживаться той точки зрения, что они были вызваны неправильной эксплуатацией изделия со стороны покупателя. Тогда закон предусматривает обязательное выполнение экспертизы товара, которая проводится за счет продавца. Вы вправе присутствовать при этом и если будете не согласны с ее результатами, можете оспорить заключение эксперта в судебном порядке. Но можете и вообще отказаться от проведения экспертизы, признав наличие своей вины. Почему иногда это стоит сделать?
Экспертиза – мероприятие довольно дорогостоящее. И если продавец идет на такие материальные издержки, значит, у него есть весомые основания считать, что недостатки в товаре возникли по вашей вине (например, на изделии отчетливо видны следы падения с высоты и т.д.). В этом случае, вам придется возместить продавцу не только стоимость расходов на проведение экспертизы, но и понесенные им транспортные расходы и расходы, связанные с хранением товара. В результате это может обойтись вам в довольно значительную сумму.
