Організаційна структура і персонал фірми

Організаційна структура фірми постійно удосконалюється адекватно її стрімкому розвитку. У фірмі працює більш 100 фахівців. Сформовано кілька великих підрозділів відповідно до профілю робіт, з них особливо слід зазначити агентський відділ івідділи по прямому обслуговуванню клієнтів, групи туристського оформлення.

Усі співробітники мають належну професійну освіту, підготовку і досвід роботи.

Кадрова робота ведеться на найвищому рівні. В основному у фірмі трудиться молодь; середній вік працівників не перевищує 25 років. Велику частину складають переважно чарівні, попереджувальні дівчини.

Працівники категорії молодшого персоналу набираються з числа студентів середніх і вищих навчальних закладів системи туристської освіти Санкт-Петербурга. Як правило, у фірмі вони проходять практику, пишуть курсові чи дипломні роботи по відповідній тематиці, відпрацьовують актуальні питання технології обслуговування, туристського маркетингу і т.д. Це дозволяє виявляти найбільш здатних працівників іпотім запрошувати їх на постійну роботу.

Важливими факторами в кадровій політиці фірми є інструктаж і регулярне навчання персоналу, спрямоване на підвищення кваліфікації працівників. Молодих співробітників учать проводити ознайомлювальні бесіди з потенційним клієнтом, виявляти людей, чиї цілі поїздки відмінні від туристських, попереджати конфлікти з імміграційними службами. Використовується метод ротації кадрів фахівців.

Особливо ретельно готується штат туристських лідерів, що обслуговують туристів на місцях за кордоном. Встановлено і практикою доведено, що дешевше йефективніше утримувати досвідченого працівника на місці прийому туристів, чим направляти турлидеров з кожною групою. Такі фахівці, як правило, добре володіють місцевою йанглійською мовами, відмінно орієнтуються в обстановці регіону, установлюють контакти з керівництвом приймаючих фірм,готелів іобслуговують прибуваючих туристів на високому рівні. Крім того, істотна економія на транспортних витратах. Тривалість перебування таких працівників визначається доступним терміном візи.

Персонал вищої керівної ланки складається з енергійних ідосвідчених фахівців, багато років працюючих у міжнародному туризмі, що володіють методами туристського менеджменту. Це істинні «зубри» від туризму, талановиті керівники і підприємці.

Система бронювання

Фірма «П» має величезний арсенал контрактних зв'язків з туристськими фірмами, перевізниками, готелями й іншими ланками складного ланцюга туристського обслуговування як у країні, так і за кордоном, у всіх центрах, куди направляються потоки туристів.

Бронювання туристського обслуговування для індивідуальних туристів здійснюється через автоматизовану систему «Амадеус», термінал якої встановлений у центральному офісі. Будучи членом IATA, фірма «П» здійснює бронювання і продаж авіаквитків на рейси найбільших закордонних авіакомпаній — «British Airways», «Air France», «Swiss Air» і ін.

Реклама

Фірма веде агресивну рекламну політику, постійно вишукуючи найбільш ефективно працюючі рекламні простори в газетах, журналах, використовує зовнішню рекламу, радіо і телебачення. Велика увага приділяється рекламі іміджу: розроблені витончений і лаконічний фірмовий стиль, прапори, логотипи. Видаються на високому поліграфічному рівні каталоги туристського продукту, активно використовуються методи оперативного рекламного супроводу окремих турів.

Продумана рекламна політика, значні кошти, затрачувані на неї, приносять позитивний ефект — обсяг туристського продукту фірми постійно збільшується. Туристські маршрути відрізняються оригінальністю івисоким рівнем обслуговування. Керівництво фірми уважно стежить за досить непостійним попитом на туристські послуги, ретельно вибирає для своїх клієнтів готелі, організує харчування, цікаві екскурсії.