Этикет в отношениях руководителя и подчиненных

Сотрудничество: факторы, способствующие рациональному взаимодействию. Этика приказа и просьбы, этика наказания, форма увольнения. Оптимизация служебного общения. Организация и проведение совещаний. Способы разрешения конфликтных ситуаций. Этикет руководителя. Этикет секретаря.

 

Прием посетителей.

Организация приема посетителей и правила общения с ними. Работа в приемной.

Культура телефонных переговоров.

Правила ведения делового телефонного разговора.

 

Правила поведения с партнерами по бизнесу.

5.1. Коммерческие переговоры.

Особенности ведения коммерческих переговоров: их стратегия и тактика. Поведение в неблагоприятной переговорной ситуации. Обслуживание переговоров.

Международный протокол.

Прием иностранных делегаций: подготовка к встрече, встреча, оборудование помещений для встреч иностранных делегаций. Особенности международных переговоров. Рекомендации к ведению переговоров с представителями разных стран. Подарки и сувениры в деловой сфере.

Приемы и их организация.

Виды приемов. Организация приемов. Выбор вида приема. Составление списка приглашенных. Приглашения и их рассылка. Порядок проведения приема. Презентации и их особенности.

 

Тематический план

дисциплины «Деловой этикет»

специальности 032001 Документоведение и ДОУ

очная форма обучения

 

Наименование разделов и тем курса	Общая трудоемкость (час)	Количество аудиторных часов	Самост. работа студ-в
Всего	Лекции	Семинары	Практ. занятия (лаб. работы)
1.Введение
2.Речевая культура делового разговора
3.Деловая беседа
4.Требования этикета к внешнему виду делового человека
5.Этикет в отношениях руководителя и подчиненного
6.Прием посетителей, культура телефонного разговора
7.Организация и проведение переговоров
8.Приемы в деловой сфере
Всего по курсу:

 

Тематический план

дисциплины «Деловой этикет»

специальности 032001 Документоведение и ДОУ

заочная форма обучения

 

Наименование разделов и тем курса	Общая трудоемкость (час)	Количество аудиторных часов	Самост. работа студ-в
Всего	Лекции	Семинары	Практ. занятия (лаб. работы)
1.Введение
2.Речевая культура делового разговора
3.Деловая беседа
4.Требования этикета к внешнему виду делового человека
5.Этикет в отношениях руководителя и подчиненного
6.Прием посетителей, культура телефонного разговора
7.Организация и проведение переговоров
8.Приемы в деловой сфере
Всего по курсу:

 

 

План практических занятий