Двухуровневая организация общения

A) этапы процесса принятия решений в ходе делового совещания

B) проблемы общения в ходе делового совещания

C) ситуации делового общения в ходе делового совещания

D) результаты делового совещания

 

 

Оглавление

Введение…………………………………………………………………………...2

1. Содержание делового общения, его цели.……………………………………3

2. Двухуровневая организация общения………………………………………...5

3. Вербальная коммуникация…………………………………………………….6

4. Невербальная коммуникация………………………………………………….7

5. Барьеры общения……………………………………………………………...13

Заключение……………………………………………………………………….16

Список использованной литературы…………………………………………...17

 

Введение

Содержание категории общения многообразно: это не только вид человеческой деятельности, но и условие, и результат этой же деятельности; обмен информацией, социальным опытом, чувствами, настроениями.

Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становится осознанным и опосредствованным речью. В жизни человека нет даже самого непродолжительного периода, когда бы он находился вне общения, вне взаимодействия с другими субъектами.

В процессе делового общения изучается многообразие действия законов межличностных отношений. Деловое общение предполагает регулирование производственных и непроизводственных отношений в условиях трудовой деятельности. В деловом общении осуществляется взаиморазвитие субъектов общения. Цель делового общения – развитие сотрудничества.

 

Содержание делового общения, его цели.

Деловое общение – в самом широком смысле – есть взаимодействие людей, ведущее к развитию в процессе трудовой деятельности.[1]

Содержание общения — это информация, которая в межиндивидуальных контактах передаётся от одного живого существа к другому. Содержанием общения могут быть сведения о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии живого существа. Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире. Человеческое общение многопредметно, оно самое разнообразное по своему внутреннему содержанию. Люди обмениваются продуктами и предметами деятельности, знаниями, действиями, операциями, умениями, навыками, психическими или физиологическими состояниями, побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями.

Цель общения — это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. У человека цели представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и ряда других.

Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир.

В жизни человека общение не существует как обособленный процесс или самостоятельная форма активности. Оно включено в индивидуальную или групповую практическую деятельность, которая не может ни возникнуть, ни осуществиться без интенсивного и разностороннего общения.

Любое общее дело предполагает общение и взаимодействие участников как необходимое средство обеспечения его эффективности.[2]

Средства общения можно определить как способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения от одного живого существа другому. Кодирование информации — это способ передачи её от одного к другому. Информация может передаваться с помощью прямых телесных контактов: касанием тела, руками и т. п. Информация может передаваться и восприниматься людьми на расстоянии, через органы чувств. У человека, кроме всех этих данных от природы способов передачи информации, есть немало таких, которые изобретены им самим. Это язык и другие знаковые системы, письменность, технические средства записи, хранения и передачи информации.

Прежде всего, необходимо отметить, что информация в общении не просто передаётся от одного партнёра к другому (лицо, передающее информацию, принято называть коммуникатором, а получающего эту информацию — реципиентом), а именно обменивается. Цель обратной связи — помощь партнёру по общению в понимании того, как воспринимаются его поступки, какие чувства они вызывают у других людей.

 

 

Двухуровневая организация общения.

Межличностная коммуникация имеет двухуровневую организацию. В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном (неречевом) уровне.

На основном, вербальном, уровне в качестве средства передачи информации используется человеческая речь. Именно речь, как проявление активности воли и сознания говорящего, является условием духовного преобразования личности.

К невербальной коммуникации относятся воспринимаемый внешний вид и выразительные движения человека — жесты, мимика, позы, походка и т. д. Сюда же можно отнести такую специфическую форму человеческого невербального общения, как контакт глаз. Роль всех этих невербальных знаков в общении чрезвычайно велика. Можно сказать, что значительная часть человеческого общения разворачивается в области невербального общения. В частности, именно к этим средствам чаще всего прибегает человек при передаче обратной связи партнёру по общению. Невербальные средства являются важным дополнением речевой коммуникации, естественно вплетаются в ткань межличностного общения. Их роль определяется не только тем, что они в состоянии усилить или ослабить речевое влияние коммуникатора, но и в том, что они помогают участникам общения выявить намерения друг друга, делая тем самым процесс коммуникации более открытым.

Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, которые используются в коммуникативном процессе, соответственно им можно построить классификацию коммуникативных процессов. При грубом делении различают вербальную и невербальную коммуникации.