Этапы процесса продажи туристского продукта в офисе туркомпанииПроцесс продажи туристского продукта включает: - прием клиента и установление контакта с ним - установление мотивации выбора турпродукта - предложение туров - оформление правоотношения и расчет с клиентом - информационное обеспечение покупателя. Обслуживание клиента не ограничивается элементами продажи. Накануне путешествия работники фирмы по телефону напоминают туристу о предстоящей поездке. После окончания тура следует выяснить мнение туриста о путешествии, определить негативные моменты и т.д. Все недочеты, зависящие от вас, постараться устранить; недочеты, независящие от вашей работы, принять к сведению и учесть на будущее.
Мотивация к путешествиям в Античный период и Средние века В античный период большинство путешествий предпринималось с целью обмена товарных излишков, произведенных в одном регионе, на товары, имеющиеся в другом. Кроме того, путешествия становятся неотъемлемым спутником военных действий. Поездки часто носили учебный характер: известно, что десятеричная система счисления, как и алгебра в целом, основы буквенной письменности, многие познания в астрономии, навигации и т.п. "мигрировали" из Азии в Грецию в умах будущих известных ученых-филисофов. Остальные побудительные мотивы путешествий можно свести к спортивным (помимо знаменитых Олимпийских игр, собиравших в Элладе фактически все Средиземноморье, так, что даже приостанавливались войны, существовал целый ряд аналогичных спортивных состязаний разного масштаба) и религиозным (уже в те времена зарождается понятие пилигримства). Первым специалистом туристической области принято считать англичанина Томаса Кука. В 1830г. он проехал на первом автобусе – омнибусе, который двигался благодаря паровой машине, прокатился в 1835, в Бристоле, с группой туристов на пароходе по каналу, познакомился с первым путеводителем изданным в Англии Дж.Марри. В 1841 г. он проводил за символическую плату экскурсию по железной дороге из г.Лейстера до г.Лафборо. Участники поездки (570 чел-к) осмотрели достопримечательности, развалины древнего замка рода Мальборо, посетили выставку игрушек. В 1843г. провел несколько лодочных экскурсий по реке Темзе. Участники экскурсий получали полезную информацию, питание, знакомились с интересными местами Лондона. В результате этих мероприятий Кук в 1847 официально получает патент на занятие туристским бизнесом и создает компанию «Томас Кук и сыновья».
|
