Техника и приемы общения
Техника общения - это те способы, к которым прибегает человек, чтобы подготовиться к общению, и его поведение в ходе общения.
Приемы общения - наиболее предпочтительные средства, выбираемые для процесса общения.
Для эффективного протекания процесса общения перед его началом важно определиться с наиболее подходящей техникой и приемами общения. Они должны быть соотнесены с собственными интересами и с интересами партнера по общению. На начальном этапе техника общения заключается в - принятии определенной позы, - выражения лица, - выборе соответствующего тона, - жестов, - правильно подобранных начальных-слов. Выражение лица должно выражать - отношение к партнеру, - соответствовать цели сообщения и желаемому результату.
Такие же требования предъявляются и к занимаемой позе. Иногда человек сознательно - занимает ту или иную позу, - принимает выражение лица, - использует определенные жесты, чтобы наилучшим образом достигнуть желаемого результата.
Рассмотрим более подробно значение некоторых жестов, которые могут влиять на ход общения.
Психология жестов.
Передаваемая словесно информация может быть воспринята неверно, если она сопровождается несоответствующими жестами. Знание психологии жестов поможет изменить свое поведение, вовремя закончить переговоры и т. д., если что-то идет не так, как хотелось бы. Жесты открытости: 1) раскрытые руки (руки ладонями вверх); 2) расстегивание пиджака. Жесты защиты: 1) руки, скрещенные на груди; 2) руки, зажатые в кулак. Раздумье и критическая оценка: 1) палец вдоль щеки; 2) наклоненная голова (поза внимательного слушания); 3) почесывание подбородка «хорошо, давайте подумаем»; 4) жесты с очками (медленно снятие, долгое протирание стекол и т. д.). К жесту прибегают также, если требуется время на обдумывание, при этом в рот берется дужка очков, говорить при этом сложно, так что остается внимательно слушать, обдумывая ответ; 5) хождение по комнате; 6) пощипывание переносицы. Подозрение и скрытость: 1) взгляд в сторону «что ты имеешь в виду?» 2) защита рта рукой: - во время речи - лживость; - во время слушания - чувствует, что собеседник лжет; 3) прикосновение к носу - вариант 2 в замаскированной форме; 4) потирание века; 5) почесывание или потирание уха.
Предостережение - нельзя возводить рассмотренные жесты в абсолют. Может быть, человек замерз и поэтому скрещивает руки, или у него просто чешется нос или ухо.
Отношение к беседе:
1) ноги (или все тело) обращены к выходу - свидетельство того, что человек хочет закончить встречу, поэтому следует либо закончить разговор, либо перевести его в более интересное русло; 2) подпирание ладонью щеки и подбородка - свидетельство скуки, иногда пугают с жестом внимательного слушания, но в этом случае указательный палец направлен вертикально к виску.
Территориальные права: 1) интимная зона (от 15 до 46 см) - это психологическая собственность человека, право нарушить эту зону имеет только очень близкий человек, при вторжении чужого, например, при давке в обшественном транспорте, человек испытывает раздражение и дискомфорт; 2) личная зона (от 46 см до 1,2 м) - расстояние для вечеринок и официальных встреч; 3) социальная зона (от 1,2 до 3,6 м) - зона для общения с посторонними людьми, например, на таком расстоянии следует находиться хозяину квартиры и сантехнику, чтобы не вызывать раздражения друг у друга; 4) общественная зона (более 3,6 м) - расстояние для общения с большой аудиторией.
· В ситуациях, когда ваш собеседник сидит, не следует нависать над ним, так как это воспринимается как ваше превосходство, а собеседник при этом чувствует себя очень маленьким.
В условиях вынужденной скученности, когда нарушается инимная зона, рекомендуется придерживаться следующих правил: 1) не следует разговаривать даже со знакомыми людьми; 2) нельзя смотреть в упор на других; 3) нежелательно проявление на лице каких бы то ни было эмоций; 4) при наличии газеты, журнала, книги желательно погрузиться в чтение, хотя бы для видимости; 5) движения должны быть сдержанными; 5) при движении в лифте сосредоточьтесь на указателях этажей.
|
