Проектирование туристских услуг, его последовательность, стандартизация процесса

- состояние рынка туристских услуг;

- возможности организации. Осуществляющей проектирование туристской услуги;

-возможности туроператора – исполнителя услуги, осуществляющего формирование, продвижение и реализацию туристского продукта (и соисполнителей)

- запросы туристов или иных заказчиков услуг (лучше -туристского продукта).

Проектная техническая документация должна содержать требования безопасности, обеспечивающие безопасность жизни, здоровья и имущества туристов, охрану окружающей среды в соответствии с действующим законодательством и национальными стандартами [ГОСТ Р 50644].

Проектирование туристской услуги осуществляется в несколько этапов:

-составление вербальной модели (туристской услуги или туристского продукта \ или путешествия);

- установление нормируемых характеристик услуги;

- установление требований к технологии процесса оказания услуги (или к обслуживанию туристов);

- разработка технологической документации;

- определение методов контроля качества проектируемой услуги;

- анализ проекта и разработанных информационных материалов;

- представление проекта на утверждение.

Для каждой характеристики услуги должны быть указаны приемлемые для потребителя и исполнителя значения.

Основными характеристиками туристских услуг являются:

-соответствие назначению;

- безопасность

- точность и своевременность исполнения;

- эргономичность

- комфортность;

- эстетичность;

- информативность;

- доступность;

- качество.