Когнитивный переход

Когнитивные процессы у респондента: понимание, поиск информации, суждение, формулирование ответа.

Рис. 3.1. Транзитивная схема опроса

На первом шаге респондент интерпретирует вопрос, встра­ивая его в привычные для себя семантические рамки. На вто­ром — вспоминает соответствующие ответу события, действия или высказывания. При этом респондент может обращаться к эпизодам, связанным с его собственным опытом, или ссылать­ся на мнения или действия других людей. На третьем шаге осу­ществляется интеграция вспомнившихся событий, их сопостав­ление между собой и установление некоторой логической струк­туры изложения. Как правило, в обыденной жизни респондент не задумывается над вопросами, которые интересуют исследо­вателя, поэтому на третьем шаге он вынужден формировать собственное суждение, исходя из мобилизованных к данному моменту ресурсов. На четвертом шаге при закрытом вопросе респондент выбирает адекватный собственному суждению от­вет из предложенных альтернатив, при открытом вопросе — пы- 348

тается артикулировать самостоятельно выработанное суждение, используя собственный семантический словарь и навыки пост­роения связной речи¹².

Для проверки предложенной схемы в рабочих условиях Д.М. Ро­гозин провел в 2000 г. методический эксперимент. Цель исследо­вания — определение характера смещений в формулировке воп­роса на каждом трансформационном переходе (интерпретативном, операциональном, коммуникативном и когнитивном). Тестиро­вался опросный инструмент для изучения политических устано­вок, содержащий четыре типа вопросов: закрытые вопросы с по­рядковой шкалой, псевдооткрытые вопросы с номинальной шка­лой, открытые вопросы, альтернативные вопросы с порядковой шкалой¹³. В лабораторных условиях было проведено 42 стандар­тизованных интервью. Состав экспериментальной группы был выровнен по полу и образованию. В выборку попали люди в воз­расте от 23 до 64 лет. Экспертным методом оценивалась речевая компетентность (грамотное построение предложений, логическая завершенность фраз, корректное использование понятий) каждо-го респондента: 42,9% респондентов были отнесены к классу с высокой речевой компетентностью, 45,2% — с низкой, в 11,9% случаев речевая компетентность не установлена. Опрос проводи­ли подготовленные интервьюеры с примерно одинаковым уров­нем квалификации в течение 5 дней. Средняя длительность ин­тервью составила 10 минут. Для регистрации поведения интервью­еров и респондентов использовалось аудио- и видеозаписывающее оборудование.

С помощью факторного анализа была проведена группировка переменных, описывающих изменение текста анкетного вопроса. В результате были выделены два фактора, которые объяснили 63,4% разброса признаков.

Вербальное поведение интервьюера при коммуникативном пе­реходе описывается Д.М. Рогозиным пятью переменными: стиму­лирование, повторение, уточнение, прерывание и поддержка ответа. Рассматривая эту группу переменных, он выделил два латентных признака, характеризующих стратегии проведения опроса, которые использует интервьюер: давление на респондента и поддержка рес­пондента (см. рис. 3.2; табл. 3.1). Первая компонента показала силь­ную взаимосвязь таких переменных, как перестановка слов в воп­росе, добавление незначимых слов, пропуск и замена слов.

¹²

Таблица 3.1

Факторы вербального поведения интервьюера

(факторные нагрузки получены методом Varimax после вращения,

объясняется 52% дисперсии)

 

Исходные переменные	Компонента
Давление	Поддержка
Стимулирование ответа	0,697	0,209
Повторение ответа	0,705	-0,181
Уточнение ответа	0,646	0,262
Прерывание ответа	0,200	0,578
Поддержка ответа	-0,004	0,830
Поддержка	!!!
Нейтральная стратегия	Давление

min

Стимулирование ответа Уточнение ответа

Рис. 3.2. Коммуникативные стратегии интервьюера: давление и поддержка

Как было установлено, прерывание вопроса свидетельствует о том, что респондент еще до завершения вопроса сформулировал суждение, которое может быть ответом, а может представлять со­бой и уточняющий вопрос. Респондент как бы показывает, что для него вопрос абсолютно понятен и не требует дальнейшего развер­тывания.

Повторение респондентом отдельных смысловых единиц воп­роса позволяет интервьюеру скорректировать вопрос и внести в него необходимые уточнения. Задавая второй или третий раз ви­доизмененный вопрос, интервьюер будет надеяться получить бо­лее адекватный ответ. Подобная стратегия неотвратимо приводит к увеличению совокупного текста ответа. Однако любое увеличе-

ние артикулированного текста ответа будет приводить к сниже­нию его адекватности семантическому заданию вопроса (рис. 3.3).

Повторение респондентом вопроса является отправной точкой для обсуждения самого вопроса, внесения в него необходимых уточнений и как следствие отклонения от семантического зада­ния вопроса и производства фалыпответа. Так, наибольшая доля повторений встречается в тех случаях, когда респондент испыты­вает колебания, изменяет ответ или затрудняется выбрать из пред­ложенных альтернатив. Повторение отдельных семантических единиц вопроса приводит к созданию другой версии вопроса.

Переменная «уточнение вопроса» не имеет статистически зна­чимой связи с образованием и речевой компетентностью респон­дентов. Это позволяет предположить, что основной причиной уточнения вопроса являются затруднения с его формулировкой и способом представления. Переспрашивание вопроса свидетель­ствует о том, что респондент не смог преодолеть первый шаг ког­нитивного перехода. Он не стал создавать фальшвопрос, а решил обратиться за поддержкой к интервьюеру. Это может потребовать от интервьюера либо повторения вопроса, либо его уточнения. Если при возникновении вопроса у респондента интервьюер на­чинает уточнять анкетный вопрос, пытается прокомментировать отдельные понятия, он невольно преобразует стандартизирован­ное интервью в беседу, которая отличается от обычного разгово­ра лишь заданным извне фокусом.