Виды конференцийИспользуется в основном два вида конференций: научно-практические и пресс-конференции. Научно-практические конференции. Назначение, тематическая направленность и название конференции обычно определяют характер проведения и содержание обсуждаемых проблем. Ядром конференции являются выступления авторитетов в сфере интересов собравшихся. Это могут быть достаточно известные ученые, топ-менеджеры ведущих в отрасли компаний, известные руководители госаппарата. Кроме того, с докладами выступают и другие участники — менее известные, но имеющие материалы, интересные для собравшихся. По материалам конференции, имеющей интерес более широкой аудитории, издаются сборники текстов тезисов докладов, сведения об участниках. Конференции, собирающие десятки и более сотни человек, требуют многомесячной подготовки. Подготовка к международным конференциям, проводимым на базе американских университетов, нередко начинается за год до её начала. Потенциальным участникам рассылается извещение, содержащее тему, цели конференции, место проведения, примерную программу, ключевых спикеров, условия участия, включая цены. За несколько месяцев до начала конференции организаторы по полученным заявкам отбирают участников. После этого формируется окончательная программа, где расписан весь ход мероприятия (с указанием дней, часов, залов и докладчиков) — общие и секционные заседания с кофе-брейками, телемосты, завтраки, ланчи, обеды, приемы и, возможно, посещения лабораторий, заводов, компаний. За несколько недель все участники должны получить программу конференции. Пресс-конференция - Пресс-конференцияорганизованная встреча журналистов с представителями госучреждений, общественно-политических организаций, коммерческих структур, имеющая целью предоставление СМИ проблемной и комментирующей информации, и характеризующаяся возможностью получения информации из первых рук, проверки сведений и уточнения версий с помощью вопросов. Второе определение. Пресс-конференция — эксклюзивное изложение информации с правом ее публикации, с раскрытием ее источника или без (закрытая пресс-конференция). Условия, предоставляемые для журналистов во время конференций. Конференции (как научные, так и пресс-конференции), представляющие интерес для общественности, нередко освещаются в СМИ. Важно помнить, что журналист может быть абсолютно не знаком с организацией, проводящей конференцию, с тематическим профилем и составом участников и при этом должен быстро подготовить материал в печать, передать сообщение по телефону. Поэтому организаторам следует заранее подготовить и вручить журналистам медиа-кит, содержащий 1) бэкгра-ундер, или общую информацию об организации (точное название, профиль деятельности, краткая история, структура, список должностных лиц, фотографии фасада и пр.), 2) программу конференции, 3) список участников с и их краткой характеристикой, 4) тезисы наиболее важных и интересных докладов, 5) текст пресс-релиза. Организация связи (возможно, мини-пресс-офиса), питания и прочих условий для журналиста — элементарная вежливость организаторов в отношении к его работе. На крупных конференциях журналистам необходимы специальные комнаты со средствами связи, где можно брать интервью, желательно с телевизором, показывающим ход заседаний в нескольких залах. Журналиста следует не только пригласить заранее и встретить, но и ориентировать его, сопровождать, показывая где развиваются наиболее интересные события.
Брифинг – краткая закрытая пресс-конференция, посвященная одному вопросу. Кроме того, брифинг носит закрытый характер, на него приглашаются только определенные заранее представители СМИ. На брифинге озвучивается информация "не для всех" и происходит обсуждение и даже выработка совместных решений.
ДНИ ОТКРЫТЫХ ДВЕРЕЙ. Дни открытых дверей могут быть открытыми для разного типа публики: для широкой публики и родственников занятых, для визита группы важных персон, сопровождаемых СМИ. Широкая публика, как правило, — это прежде всего, местная общественность, посещает организацию из любознательности, а сама организация стремится улучшить к себе отношение с её стороны. Приглашение родственников занятых в организацию на дни открытых дверей направлено на ознакомление членов семей с рабочей средой. Это знакомство снижает напряженность в семейных отношениях когда работа требует много времени и усилий. Подготовка дня открытых дверей предполагает разработку программы и сценария проведения этого мероприятия, назначения ведущих для общих и отдельных собраний публики по интересам. Посещение рабочих мест публикой требует обеспечения безопасности, уборки и сопровождающих, выполняющих роль хозяев для гостей. День открытых дверей — своего рода внутренняя экспозиция организации, что предполагает подготовку стендов, указателей.
КРУГЛЫЙ СТОЛ. Круглый стол — одна из форм генерирования и обсуждения идей, значимых для различных групп общественности. Участие в «круглом столе» высших руководителей компании, спонсорство такого мероприятия и освещение его в СМИ способно расширить известность компании. Тема и обсуждаемые вопросы планируются и объявляются заранее и участников знакомят с ними до начала заседания. Это дает возможность участникам подготовить аргументы, материалы для демонстрации, цифры и факты, что делает заседание более интересным. Число участников может составлять 6—14 человек. Таблички-идентификаторы имен и организаций облегчают процесс общения. Работу «стола» организует ведущий. Перед началом обсуждения и выступлений все участники должны коротко представиться всем присутствующим. Удобно, если очередность представления задана порядком сидящих — например, по часовой стрелке. Ведущий предлагает порядок хода обсуждения и регламент участникам, объявляет вопросы для обсуждения и корректирует ход дискуссии.
ВЫСТАВКИ, ЯРМАРКИ. Выставки и ярмарки стали одним из ведущих средств PR во всем мире. Понятия «выставка» и «ярмарка» не всегда имеют одинаковое значение. Иногда под выставкой понимают демонстрацию достижений человека в областях науки, техники, промышленного производства, сельского хозяйства. Ярмарка — это экономическая выставка с правом продажи товаров со стенда, и проводится она периодично. Торговый показ (trade show) — аналог ярмарки, собирает в одном месте в определенное время группу поставщиков, представляющих физические экспонаты своих продуктов и услуг.
вопрос 17. Медиарилейшнз (Мedia relations)
Особое место в PR-деятельности имеют связи со СМИ (media relations). Данное направление работы получило название медиарилейшнз. Оно является особым, нередко главенствующим или даже единственным направлением PR-деятельности организации.
Средства массовой информации — это технические средства фиксации, копирования, тиражирования, хранения текстов и системного, постоянного распространения больших объемов словесной, образной и музыкальной информации, адресованного массовой аудитории. Структура современной системы СМИ выглядит следующим образом: - пресса (газеты, журналы, еженедельники и др.); - аудиовизуальные СМИ (радио, телевидение, телетексты и др.); - информационные службы.
Медиарилейшнз – это профессиональное и регулярное взаимодействие субъекта PR с различными средствами массовой информации (медиа), точнее – с журналистами, редакторами, руководителями и владельцами СМИ, которые составляют важнейший сегмент социальной среды организации. Задачи медиарилейшнз состоят в налаживании и оптимизации взаимодействия субъекта PR со СМИ. Целевым же результатом является положительный имидж субъекта PR и прирост его паблицитного капитала. В работе с этим сегментом используются и адаптируются в основном журналистские технологии ньюсмейкерства (формирование новостей) и ньюсмейкинга (освещение новостей). Медиарилейшнз имеет ярко выраженную информационную специфику, акцент делается на создании и рассылке в СМИ различных материалов, в том числе пресс-релизов, PR-текстов, предоставлении журналистам проблемных и аналитических тем, эксклюзивных материалов, организации для них специальных мероприятий (событий) и т.п. Пресс-релиз - Пресс-релизсообщение, подготовленное для журналистов и редакторов СМИ, о событии, мероприятии или другом информационном поводе. Его главная задача - сообщить новость таким образом, чтобы заинтересовать журналиста и побудить его обратиться за комментариями и дополнительной информацией. Структура пресс-релиза представляет собой `перевернутую пирамиду`: сначала краткое изложение новости или события, затем - наиболее важные подробности (что, где, когда), если надо цитаты и разъяснения. Заканчивается пресс-релиз практической информацией - где и когда состоится/состоялось событие, условия аккредитации/получения дополнительной информации, а также имена, должности, телефоны и другие контактные данные тех людей, у которых журналист сможет аккредитоваться/получить дополнительную информацию.
Существует немало разнообразных средств и форм медиарилейшнз, среди которых в качестве традиционных и даже обязательных специалисты выделяют: • информирование СМИ о субъекте PR; • мероприятия для журналистов; • мониторинг СМИ; • подготовка выступлений представителей субъекта PR; • подготовка и выпуск корпоративных СМИ (внутрикорпоративные газеты, телевидение, радио); • организация и поддержание корпоративного сайта.
Медиарилейшнз включает: - планирование и проведение информационных кампаний в СМИ (публикации в прессе, информационные сюжеты на радио и телевидении); - планирование и проведение брифингов, пресс-конференций, «круглых столов», эксклюзивных интервью; - профессиональный копирайт (сценарии, статьи, тексты выступлений и т.д.); - представление интересов клиента в средствах массовой информации; - консультации по вопросам позиционирования компании /продукта /акции в средствах массовой информации; - организация и сопровождение пресс-туров; - консалтинг по вопросам определения и анализа риск-факторов; разработка стратегии взаимодействия со СМИ в «кризисных» ситуациях; - освещение в СМИ мероприятий клиента (участие в выставке, симпозиуме, конференции, презентации, открытие магазина, офиса, юбилейные мероприятия); - написание и рассылка пресс-релизов (см. ниже); - тематический мониторинг СМИ и его анализ; пресс-клиппинг[2].
вопрос 18. Паблисити
Первое определение. Паблисити (коммерческая пропаганда) - одно из направлений паблик релейшнз. Представляет собой неличное и, как правило, неоплачиваемое коммуникатором стимулирование спроса на его товар, услугу или саму фирму посредством распространения о них коммерчески важных сведений в средствах массовой информации. Паблисити выполняют сугубо коммуникативную функцию, тогда как PR включают в себя еще и функцию управления.
Второе определение. Паблисити - известность, популярность, создаваемая средствами массовой информации. Другое определение: «паблисити» — это позитивная известность и признание организации, её персонала и её деятельности. Паблисити формируется основной деятельностью организации, отзывами клиентов и партнеров, а также средствами PR. Нередко термины «паблисити» и «имидж» используются как синонимы. Однако, паблисити — это в большей степени известность внешняя, для широкой публики, формируемая с широким использованием СМИ. А имидж может иметь меньшую аудиторию известности и в меньшей степени опираться на СМИ. В отличие от рекламы паблисити почти незатратно и практически неподконтрольно самой организации.
Для достижения своих целей паблисити (коммерческая пропаганда) использует многочисленные и разнообразные средства: 1) Связь со средствами массовой информации (пресса, телевидение, радио): рассылка в средства массовой информации пресс-релизов; организация фирмой пресс-конференций и брифингов, не которых обсуждаются проблемы ее деятельности; написание статей о самой фирме, ее сотрудниках, сфере деятельности; организация интервью руководителей и других сотрудников фирмы со средствами массовой информации; установление доброжелательных, а по возможности, и дружеских связей с редакторами и другими сотрудниками СМИ. 2) Паблисити посредством печатной продукции: публикация ежегодных официальных отчетов о деятельности фирмы; издание фирменного пропагандистского проспекта (адресаты рассылки – редакции СМИ, органы государственной власти и местного самоуправления, учебные заведения и т.д.); издание фирменного журнала. 3) Участие представителей фирмы в работе съездов и конференций профессиональных или общественных организаций. 4) Организация фирмой всевозможных мероприятий событийного характера: юбилей самой фирмы, годовщина присутствия на каком-то рынке, круглое число произведенных фирмой товаров (миллионный автомобиль, «юбилейный клиент»). 4) Другие средства паблисити: публичные выступления, благожелательное представление фирмы в художественных произведениях, со сцены.
вопрос 19. Спонсоринг
В отличие от меценатства, предполагающего бескорыстную заботу о благе других и готовность жертвовать для других своими личными интересами, спонсорство рассматривается как система взаимовыгодных отношений между спонсором и спонсируемой стороной, регламентируемых условиями договора. Спонсоринг – это спонсорская деятельность фирмы, осуществляемая на принципе взаимности, интерактивная форма отношений с использованием таких инструментов, как реклама, стимулирование сбыта, “паблик рилейшнз”, личная продажа (таблица 1).
В настоящее время различают четыре вида спонсоринга: 1) спонсоринг в области спорта, 2) в области культуры, 3) социальный спонсоринг, 4) экоспонсоринг.
вопрос 20. Интернет как средство коммуникации
Значение Интерната для коммуникативного менеджмента трудно переоценить. Журналисты рассматривают Интернет как второй по значимости источник информации – после общения с живым человеком. Использование Интернета для целей коммуникативного менеджмента начинается с создания и управления сайтом. Для профессионального управления сайтом PR-специалисты должны соблюдать шесть правил веб-сайта [3]: 1. Никаких «мертвых ссылок». Все ссылки должны работать. 2. Контактная информация. Если посетителю нужна дополнительная информация, то следует рассказать, как он может ее получить. Затем на запрос следует ответить. 3. Размещение информации. Поскольку мы читаем слева направо, то наиболее важная информации должна быть расположена в левой части экрана, чтобы посетитель прочитал ее в первую очередь. 4. Использование цвета. Цветные схемы важны, поскольку они не только влияют на время загрузки информации, но и представляют компанию. Лучше всего использовать стандартную цветовую гамму, которая легче всего воспринимается большинством компьютеров и просмотровых систем. Некоторые сочетания экзотических цветов тяжело воспринимать с экрана. 5. Легкость использования. Информация должна быть легко доступной и располагаться в логической последовательности. Гиперссылки должны быть точными и четко выделенными. Каждый уровень внутри сайта должен позволять пользователю возвращаться на предыдущий уровень или переходить к следующему. Посетитель также должен иметь возможность вернуться на главную страницу. 6. Цель. Цель сайта определяет количество и вид размещаемой информации. В целом, сайты делятся на три категории. • Модель присутствия: рассчитана на то, чтобы зафиксировать присутствие в Интернете, и служит целям продвижения организации, ее продуктов и услуг. • Информационная модель: загружена материалом, включая публикации из прессы, и рассчитана на то, чтобы создать полный портрет организации. • Модель электронной коммерции: рассчитана на создание и продвижение продаж.
Компания может взаимодействовать с целевыми аудиториями, используя специализированные Интернет-средства: - электронные журналы; - радиопрограммы в Интернете; - доски объявлений; - интернет-конференции; - он-лайновые службы и почтовые серверы; - электронные магазины; - и другие.
Интернет все шире используется для проведения исследований.
Вопрос 21 коммуникативный менеджмент внутри организации
Основная цель коммуникативного менеджмента внутри организации-воздействие на поведение работников организации Задачи: 1) Формирование необходимых отношений в организации 2) Повышение уровня организационной культуры 3) Формирование корпоративного духа 4) Предупреждение кризисов в организации
Принципы и этические нормы коммуникативного менеджмента внутри орагнизации существенно не отличаются от внешнего коммуникативного менеджмента Основные специфические черты внутри организационного коммуникативного менеджмента. 1) Другие средства для информации публики-работающих в организации людей 2) Главный объект воздействия является человек или малая группа, а не большие целевые аудитории 3) Люди в организации находятся в зависимых отношениях 4) Состав работающих в основном постоянный, а целевые задачи-переменные
Храктеристика целевой аудитории внутриорганизационного коммуникативного менеджмента
1) Целевая аудитория постоянна, но по своим внутригрупповым интересам и потребностям может сильно отличаться, что определяется характером работы персонала и занимаемыми должностями 2) Персонал организации сильно отличается по своим социально-демографическим характеристикам, стаж., национальный состав место проживания, социальный статус и другие 3) Отношение к администрации так же разное со стороны персонала организации 4) Для любой организации с позиции коммуникативного менеджмента выделяют три типа работников: ü Активная, высоко вовлечённая публика ü Лояльный к организации но не очень активный ü Низко вовлечённые и пока не полностью удовлетворенные. В основном молодые сотрудники
Функции внутриорганизационного коммуникационного процесса
1) Информативная 2) Мотивационная функция-побуждение работников 3) Контрольная 4) Экспрессивная- способствование к эмоциональному выражению чувств, переживаний и отношений к происходящим. Удовлетворение социальных потребностей Принципы 1) Регулярное исследование отношения персонала к организации и менеджменту 2) Последовательность и регулярность коммуникаций, сообщение как хороших так и плохих новостей 3) Персонификация и искренность коммуникаций их личный характер 4) В сообщениях для персонала нужно говорить о перспективах развития организации 5) Инновационность и креативность в выборе коммуникационных решений 6) Полицентризм и мультинаправленность коммуникаций
22. Содержание коммуникационного менеджмента внутри организации
Направление коммутативного менеджмента: 1) Изучать уровень и степень информированности персонала, структурных подразделений по ключевым вопросам жизнедеятельности организации 2) Определять информированность административно управленческого аппарата об оценках его деятельности со стороны управляющего 3) Выявлять помехи, искажения, слухи наполняющие информационное поле 4) Выявлять неформальные коммуникационные сети и носителей определенных коммуникационных ролей для оказания им соответственной поддержки или подавления 5) Иметь систему внутрифирменного информирования работников, обеспечивающую прозрачность и гласность деятельности всех структурных подразделений 6) Организовывать неформальное общение руководство с рядовыми работниками орагинзации эффективную систему обратной связи
- - - - - - - - -- - Вертикальные коммуникации делятся на · Коммуникации вида рукововодитель · Руководитель-рабочая группа
Слухи в организации Слухи -совокупность оценочно нейтральных сведений, истиных или ложных, которые возникают из анонимных источников и распространяются по неформальным каналам В отличие от неформальной информации они не обладают достаточной надежностью и возникают при дефиците или недоверии к информации идущей от руководства. По отношению к каналу коммуникаций слухи, члены организации выполняют несколько ролей: 1) Посыльные 2) Интерпретаторы -добавляют к слухам собственные соображения 3) Скептики-те кто сомневается в достоверности слухов 4) Сторонники-те кто верят и отстаивают правоту 5) Принимающие решения-готовые действовать в соответствии со слухами Информация распространяемая по каналу слухов встречает меньше критики. Топ менеджмент так же может прибегать к каналу слухи в следующих случаях: 1) Нужно подготовить сотрудников к возможным изменениям 2) Подготовить к восприятию информации, носящей стрессовый или личностно значимый характер Слухи носящие вред общей атмосфере компании должны пресекаться публично или путем запуска контр слуха. Направление внутриорганизационных коммуникаций
1) Коммуникация сверху-вниз · Приказы · Инструкции · Предписания · Правила и процедуры 2) Коммуникации снизу-вверх –для обратной связи подчиненных с руководством с целью проинформировать о результатах работы и текущих проблемах, для доведения до сведений руководителя мнения работников. 3) Горизонтальные коммуникация-между сотрудниками на одном уровне иерархии Вопрос 23 коммуникационная структура организации Совокупность каналов с помощью которых осуществляете взаимодействие членов организации. Коммуникационная структура бывает: 1) Централизованная - все коммуникации замыкаются на одном звене, взаимодействие осуществляется через одно центральное звено, которое выступает не только в качестве посредника но и источника, контролера коммуникация, имеющей форму вертикальных связей. 2) Полицентричная - сеть узлов в которых замыкается коммуникации 3) Децентрализованная – большая часть коммуникаций осуществляется напрямую, минуя центральное звено Коммуникационная структура может рассматриваться в разрезе всей организации или ее отдельной части например подразделения. Канал коммуникационной структуры: 1) Вертикальные-связывают субъектов разных уровней управления 2) Горизонтальные-одного уровня управления 3) Диагональные-субъектов разных звеньев и разных уровней управления. Каналы: 1) Официальные 2) Неофициальные
Наличие в коммуникационной структуре параллельных и пересекающихся каналов свидетельствует о ее сложности. В сложной структуре заложена опасность искажения информации.
Вопрос 24 средства внутрифирменных коммуникаций К числу основных средств внутрифирменных коммуникаций относят: 1) Письменный: ü Внутрифирменные издания (бюллетени, журналы, многотиражные и настенные газеты, информационные листки, брошюры) ü Информационные доски 2) Визуальные и аудиовизуальные ü Видеокассеты ü Внутреннее телевидение ü Внутрифирменные радиостанции и информационные телефоны 3) Устные ü Персональные беседы (при приеме на работу, регулярные беседы руководитель-подчинённый) ü Групповые беседы, собрания (в рамках подразделений и ощие) ü Конференции 4) Социальные средства ü Подарки к персональным событиям ü Социальная помощь сотрудникам ü Оказание безвозмездной помощи в трудной ситуации ü Организация бесплатных обедов ü Клубы по интересам (кружки качества) 5) Общие мероприятия ü Дни открытых дверей для членов семьи сотрудников ü Совместные праздники ü Совместные мероприятия для персонала ü Культурно-развлекательные программы ü Выставки 6) Средства обратной связи ü Ящики для предложений и замечаний ü Прием по личным вопросам ü Прием по производственным вопросам Большую роль играет коммуникативный менеджмент в системе неэкономического стимулирования персонала организации. Средства неэкономического стимулирования персонала организации: 1) Устное поощрение, Похвала, благодарность 2) Представление высшему руководству положительных отзывов о успешных сотрудниках 3) Направление в поощрительные деловые поездки 4) Проведения конкурсов лучший по профессии. Лучший сотрудник 5) Вручение грамот и призов 6) Размещение фотографий потребителя на доске объявлений, на корпоративном сайте 7) Торжественное вручение фирменного значка за стаж и хорошую работу 8) Публикация статей о лучших сотрудников в СМИ и корпоративных СМИ 9) Вручение грамот соответствующего министерства, знаков ветерана труда и других 10) Создание кадрового управленческого резерва 11) Поздравление с днем рождения значимых сотрудников лично 12) Поощрение креативности и инициативы вознаграждениями 13) Проведение общефирменных мероприятий, посвященных значимым событиям
Каналы обратной связи с персоналом 1) Программа «говори!» 2) Программа «открытых дверей» 3) Программа «система собеседований через голову непосредственного начальства» Согласно этой программе каждый сотрудник как минимум один раз в год должен обязательно побеседовать с руководителем своего руководителя 4) Опросы общественного мнения. Аннимность 90% рабочих, 1-2 раза в год.
Вопрос 25 функции внутриорганизационного коммуникативного менеджмента
1) Обеспечить гармоничность межличностных коммуникаций сотрудников обратив особое внимание на двустороннее обещание 2) Обеспечит во всех внутрифирменных изданиях публикацибю не только директивных материалов но и критических, тех которых интересует читателей. Издания долдны стать трибуной всей организации а по своему содержанию представлять двусторонний канал коммуникаций 3) Нейтрализовать каналы слухов, тем самым, обеспечить формальные общение коммуникации с не формальными 4) Создать систему, обеспечивающую информативность персонала о политике руководства, особенно по таким вопросам как социальные гарантии, служебные перемещения, уровня оплате труда 5) Оказывать содействие работникам финансовых служб в организации в разъяснении финансовой отчетности и финансовой политики руководства. Финансовая деятельность организации должна быть максимально прозрачная 6) Организовать обмен информацией по горизонтали. Не редко отношение между персоналом подразделений складывается не просто. Налаженные каналы коммуникаций между ними будут способствовать гармонизации отношений 7) Особое внимание уделять предстоящим нововведениям. Характер последних не всегда понятным работникам и они часто связывают такие процессы с усилением безработицы. Снижение оплаты труда и тп установлено, что практически все нововведения принимаются персоналом в лучшем случае с больой осторожностью и зачастую вштыки. Система коммуникационных мер по внедрению новвоведений должна снять эти очаги социальной напряженности. 8) Налаженные каналы коммуникаций должны рбепечить обучение необходимым мерам безопасности не только новечков но и достаточно опытных работников 9) Важно разъяснить персоналу структуру и функции управления во внутрифирменной информации необходимо отражать работу основных уровней управления причины и характер перемещения менеджеров 10) Систематически информировать акционерок кампании о планах о планах руководства в области упарвления акционерным капиталом 11) Люди, работающие в организации должны иметь полное представление о том, как и за что они вознаграждаются 12) Большое значение имеет постоянноая информация об имеющихся вакансиях 13) По соответствующим каналам информации необходимо представлять новых членов организации, отмечать работу лучших 14) Разъяснять действующие правовые нормы и инструкции, оглашать новые распоряжения законы и тп 15) Во внутрифирменном коммуникационном менеджменте на первое место должна выходить непрямая коммуникация-сверху вниз, а хорошо налаженная и эффективная обратная связь. Именно она будет являться надежным фундаментом формирования у членов коллектива чувства ответственности и причастности к целям и задачам организации все работники организации должны быть уверены в том, что их мнение очень выжно для руководства компании. Они могут высказывать его открыто.
Вопрос 26 направления совершенствования внутриорганизационного коммуникативного менеджмента
1) Регулирование информационных патоков Выделение разрывов, нестыковок или провалов в коммуникационном прцессе. Почти для всех организаций регулирование информационных патоков остается л=достаточно проблематичным явлением. Информация не всегда попадает именно к тому лицу, к которому она должна попасть, а если и всегда к тому то не всегда своевременно 2) Решение проблемы неравномерной информационной загрузке-кто то страдает от ее избытка, а кто то испытывает информационный голод 3) Оптимизация систем обратной связи 4) Устранение коммуникационных барьеров 5) Повышение точности сообщения 6) Внедрение современных информационных технологий-электронную почту, голосовую почту, телеконференцию, видеоконференцию 7) Совершенствование восходящих коммуникационных потоков- Можно использовать ряд вспомогательных систем: · Политика открытых дверей-тотовность руководителей любого ранга выслушивать предложения работников · Введение управления за пределы кабинета. Обход руководителем предприятия. Хороший способ позникомиться с положением дел на месте 8) Умелое использование неформальных коммуникаций и систем слухов в корпоративных целях
Вопрос 28/30 принципы формирования положительного имиджа фирмы 1) Реальность: имидж должен основываться на реальных достоинствах фирмы, принесенные специалистами характеристики должны вытекать из них 2) Оригинальность: имидж должен отличаться от образов других фирм и легко распознаваться 3) Направленность: имидж должен привлекать определённую целевую аудиторию 4) Простота и понятность: имидж не должен быть перегружен информацией 5) Пластичность: имидж должен оставаясь неизменным восприятию потребителей и легко узнаваемым оперативно изменяться в ответ на изменения экономическое социальное, психологические, моды а так же под воздействием восприятия его потребителей
Формирование иниджа организации В области имиджа центральное место занимает корпоративный имидж, который включает: 1) Отбор и формирование отличительных особенностей компании 2) Идеализация, мифологизация отбранных характеристик 3) Включение мифологизмов в систему ценностей потребителей товаров и услуг 4) Знаковое отображение образа фирмы 5) Визуализация образа 6) Вербальное отображение образа
Фирменный стиль -Совокупность цветовые, графических, словестных, акустических, и материальных элементов, которые используются для идентификации фирмы и ее продуктов и позволяют отличаться от конкурентов.
Элементы:
1) Логотип -оригинальное начертание или сокращенное наименование фирмы, Группы продуктов или одного продукта. Логотип состоит из 1-4 букв. В туристическом бизнесе логотипы используются лишь по отношению к производителю туристических услуг, то есть к самой фирме. 2) Слоган - (фирменный лозунг) постоянно используемый, фирменный, оригинальный дивиз, призыв, заголовок, афоризм. Основными требованиями к слогану являются: · Его краткость · Обещание удовлетворения потребностей.
Некоторые слоганы регистрируются как товарные знаки 3) Товарный знак - марка или ее часть, защищенная юридически, что дает продавцу исключительное право использовать марочное имея и марочный знак. Выполняет функции гарантии качества, индивидуализации, рекламы, охраны марки. 4) Эмблема фирмы не получившие правовую защиту и не являющиеся товарными знаками 5) Фирменный блог- традиционная часто употребляемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля. Например: изобразительный товарный знак, товарные эмблема и логотип. Иногда включает фирменный лозунг 6) Фирменный цвет
|
