Задания. Задание 1.Для развития навыков управления конфликтами проанализируйте нижеследующие ситуации:
Задание 1. Для развития навыков управления конфликтами проанализируйте нижеследующие ситуации: Ситуация 1. Вы являетесь заместителем начальника отдела по труду и заработной плате, все сотрудники которого женщины. Вы недавно вступили в должность и в силу своего характера или по каким-то другим причинам не нравитесь никому в этом отделе. Руководитель предлагает Вам перейти в отдельный кабинет, но это будет затруднять вашу работу, так как Вам необходима информация, поступающая от остальных сотрудников отдела. Предложите свой вариант решения ситуации. Ситуация 2. Вы являетесь начальником планово-финансового отдела. Ваши подчиненные инициативны, хорошо и своевременно решают поставленные задачи, но плохо относятся друг к другу, грубо разговаривают между собой, ругаются. Создается впечатление, что персонал не любит свою работу, свою организацию. Укажите, какие действия следует предпринять для сплочения коллектива и становления благоприятной психологической атмосферы. Ситуация 3. Коллега, с которым Вам приходится тесно сотрудничать, последнее время находится совсем «не в форме». Его ошибки множатся. Некоторое время без лишних слов Вы исправляете их сами. Однако терпение ваше на исходе. Предложите свой вариант решения сложившейся ситуации. Ситуация 4. Бухгалтер В. В. Петров с интересом ознакомился с оказавшейся у него памяткой «Правила организации взаимоотношений руководителя с подчиненными». Он уверен, что это будет полезно прочесть руководителю и положил памятку Вам на стол. Определите, допустил ли в чем-то ошибку бухгалтер и как отреагирует в данной ситуации руководитель. Ситуация 5. Вам необходимо, чтобы экономист вашего отдела вышла на работу в субботу, поскольку к понедельнику срочно необходимо закончить отчет. Укажите, как Вы будете разговаривать с сотрудницей. Подготовь-
Задание 2. Подготовьте ситуационно-ролевую игру, составьте диалоги для нижеследующих ситуаций. Обратите внимание на поведение участников, их мимику, жесты, интонации и соблюдение этикетно-речевых правил. Ситуация 1. Вы являетесь молодым специалистом, который приехал по распределению в организацию. Вам нужно обратиться к секретарю, директору, начальнику отдела кадров. Ситуация 2. Вы являетесь председателем профсоюзного комитета организации. К Вам приходят посетители, проблемы которых Вы должны решить: · сотрудник организации с просьбой о материальной помощи; · ваш старый друг (подруга); · незнакомый мужчина (женщина); · руководитель организации. Ситуация 3. Вы занимаете пост руководителя коммерческой организации. Вам необходимо побеседовать с 2–3 претендентами на вакантное место экономиста, которые явились по объявлению в газете. Ниже приведены типичные вопросы кадрового интервью: 1. Каким Вы представляете себя через несколько лет? Как этого добиться? 2. Что следует изменить в вашей работе, чтобы она стала идеальной? 3. Какие должностные обязанности Вы выполняете с наибольшим удовольствием? 4. Как бы Вы или ваши подчиненные оценили Вас (подберите три определения)? 5. Что бы Вы сделали, если фирма, где Вы начали работать, пре- 6. В каких ситуациях Вам удавалось добиться успеха? (Приведите три примера.) 7. Что надо изменить в вашей работе, чтобы она стала идеальной? 8. Можете ли Вы солгать? (Приведите примеры.) 9. Назовите три черты своего характера, которые Вы хотели бы исправить. 10. Как Вы мотивируете подчиненных? 11. Когда Вы считаете себя достигшим цели? 12. Что нового Вы собираетесь внести в работу? 13. Какую цель Вы поставите перед собой в первую очередь, придя на работу? 14. Каковы ваши долгосрочные цели? 15. Когда Вы надеетесь продвинуться в должности? 16. Считаете ли Вы себя дружелюбным человеком? 17. Являетесь Вы командным игроком или одиночкой? 18. Как Вы собираетесь справляться с «трудными» сотрудниками? 19. Как Вы будете строить отношения с отвергнутым кандидатом на должность?
|
