Анализ конфликтной ситуации. Ее структурные элементыДля разрешения конфликта руководитель должен предварительно, по возможности полно, проанализировать создавшуюся конфликтную ситуацию.Анализ конфликтной ситуации является необходимым компонентом эффективного проведения переговоров и разрешения конфликта. Анализ предполагает выяснение: причин возникновения конфликтной ситуации; кто является участником конфликта; чьи интересы и каким образом затронуты в конфликте; кто является инициатором конфликта и какую цель преследует; какова реакция других членов коллектива на создавшуюся ситуацию. Истинную причину противоречий бывает очень трудно установить.Часто участники конфликта сознательно или бессознательно скрывают его настоящую причину.Они выдвигают друг против друга обвинения в различных недостатках производственного или личного характера. Для разрешения конфликта бывает достаточно, установив первопричину конфликта, устранить ее. Помимо выяснения основных объективных обстоятельств конфликта, стоит попытаться составить своеобразный психологический портрет участников конфликта, то есть по возможности уяснить себе: какие особенности их личностей и их характеров сыграли роль в возникновении конфликта; что вообще характерно для их поведения в коллективе. Анализ конфликтной ситуации и обрисовка участников конфликта позволит: 1) найти те "точки", где может быть достигнуто сближение позиций участников конфликта; 2) учесть их психологические особенности, которые могут нежелательно обострить конфликт; 3) лучше сформулировать цель переговоров и обдумать линию поведения при разрешении конфликта.
Структура конфликта понимается как совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых он не может существовать как динамически взаимосвязанная целостная система и процесс. Кроме понятия «конфликт» часто используется и понятие «конфликтная ситуация» — фрагмент конфликта, цельный эпизод его развития.Поэтому структура конфликта может рассматриваться и как структура конфликтной ситуации. В структуру конфликтной ситуации входит несколько основных элементов. 1. Участники конфликта — лица, чья степень участия в конфликте различна: от непосредственного противодействия до опосредованного влияния на ход конфликта. Выделяют несколько групп участников. Основные участники конфликта, или противоборствующие силы. Это те субъекты конфликта, которые непосредственно совершают активные (наступательные или защитные) действия друг против друга.Некоторые авторы вводят такое понятие, как «оппонент», что в переводе с латинского означает«возра- жающий, противник в споре». Группы поддержки. Практически всегда в любом конфликте за оппонентами стоят силы, которые могут быть представлены отдельными индивидами, группами и т. д. Другие участники. В данную группу входят субъекты, которые оказывают эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта (подстрекатель, организатор и др.). 2. Информационные модели конфликтной ситуации у основных и второстепенных участников конфликта. 3. Предмет конфликта — это объективно существующая или воображаемая проблема, лежащая в основе конфликта.Это то противоречие, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в противоборство.Борьба отражает стремление сторон разрешить это противоречие.В ходе конфликта она может затухать и обостряться.Так же ведет себя и противоречие.Однако проблема конфликта остается неизменной, пока противоречие не разрешится. 4. Объект конфликта — его рассматривают как причину, повод к конфликту.Объектом конфликта может быть материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента.Чтобы стать объектом конфликта, элемент материальной, социальной или духовной сферы должен находиться на пересечении личных, групповых, общественных или государственных интересов субъектов, которые стремятся к контролю над ним. 5. Микро- и макро среда. При анализе конфликта необходимо выделять условия, в которых находятся и действуют участники конфликта, то есть микро- и макросреду, в которых возник конфликт. Такой подход позволяет рассматривать конфликт не как изолированную систему, а как социальную ситуацию.В нее включаются не только ближайшее окружение личности, но и социальные группы, представителем которых является данный индивид.
|
