Личное интервью

Описание. Этнографический метод исследования "составление поведенческих карт" основан на автоматическом фотографировании ситуаций потребления товаров и услуг. Например, на кухне в наблюдаемом домохозяйстве устанавливаются фотокамеры, объективы которых направлены на холодильник, рабочий или обеденный стол, посудомоечную машину или другие зоны. Таким образом, в процессе скоростного фотографирования, практика потребления фиксируется достаточно детально.

Возможности. Как и в случае с теневым экранированием, поведенческие карты передают максимально достоверную информацию об опыте потребления. Тогда как теневое экранирование имеет значительные ограничения по использованию на территории жилья, метод поведенческих карт такое ограничение значительно сужают.

Ограничения. Высокий уровень отказов от наблюдения в домохозяйствах, высокая стоимость проведения.

 

 

МЕТОДЫ ПЕРВИЧНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ В МАРКЕТИНГЕ

Количественные методы

Личное интервью

Описание метода личного интервью. Личное интервью - это наиболее распространенней метод сбора количественных данных. Метод личного интервью основан на непосредственном общении интервьюера с респондентом. Личное интервью проводится по структурированной анкете. Длительность личного интервью может варьировать от нескольких минут до полутора часов. Интервью до 15-20 минут могут проводится во множестве мест: в общественных местах, торгово-развлекательных центрах, магазинах, на улице. Длительные интервью обычно проводятся в заранее оговоренном месте - на дому или на работе у респондента, в офисе исследовательской компании. При этом зачастую необходимо заранее договариваться о проведении личного интервью с респондентом, то есть осуществлять пререкрут.

Возможности метода личного интервью. Личное интервью позволяет получить ответы на вопросы повышенной сложности, поскольку интервьюер имеет возможность точнее разъяснить их толкование. Интервьюер в ходе личного интервью может заинтересовать респондента, установить с ним наиболее качественный контакт, уменьшить вероятность отказа от ответов. Интервьюер сам ведет опрос по анкете, что исключает путаницу, пропуски вопросов из-за непонимания их смысла. Личному интервью свойственна высокая гибкость, в его процессе можно получить большие объемы информации.

Метод личного интервью на дому наиболее удобен для респондента, поскольку он находится в знакомой, комфортабельной и безопасной среде. В ходе личного интервью могут быть продемонстрированы наглядные материалы - любые изображения, рекламные образы, карточки, этикетки.

Ограничения. Исследования с использованием метода личного интервью достаточно дороги, сложны в проведении и требуют больших затрат времени. Интервьюерам необходимо время на перемещение от одного респондента к другому, на организацию встреч, на повторные визиты с целью завершения интервью. Кроме того личное интервью предполагает некоторое материальное вознаграждение респондента, что повышает стоимость исследования.

Для проведения исследования с применением метода личного интервью необходимо участие большого количества высококвалифицированных интервьюеров. Далеко не все исследовательские компании содержат собственный штат интервьюеров, пользуясь услугами неквалифицированного внештатного персонала или неизвестных заказчику сторонних подрядчиков.

Наше решение. Агентство QUANS Research обладает собственным штатом квалифицированных интервьюеров, каждый из которых подтверждает свои профессиональные способности на ежеквартальных аттестациях. Все интервьюеры обладают высшим образованием и богатым опытом работы в сфере маркетинговых исследований, а также всеми необходимыми знаниями и навыками для работы в самых сложных исследовательских проектах.

За счет применения технологии сбора данных на КПК сроки проведения исследований сокращаются в 2-2,5 раза. Это позволяет нам сэкономить время на пересылке анкет, вводе и проверке данных. За счет экономии на логистике и обработке данных мы предлагаем цены в среднем на 30% ниже, чем у конкурентов. Мы технически подтверждаем проведение 100% интервью. Несколько фрагментов каждого личного интервью записываются в звуковые файлы на КПК и пересылаются на наш сервер. Проведя 5000 интервью, мы получаем 5000 записей голосов. Их дальнейшее программное сравнение между собой и выборочное сопоставление с текстом анкет и гарантируют качество сбора данных

Наш опыт. В 2007 году мы провели 104 640 личных интервью. Наиболее крупная выборка - 34 200 интервью, проведенных за 22 дня в ходе одного из проектов.