Б. Ложь в профессиональной деятельности

По теории Ю. Эллера:

При общем обзоре данной проблемы сошлемся на мнение Ю. Эллера о том, что в деловом общении обман — довольно распространенное явление. В этой области, как нигде для человека, особо актуально достижение выгодного результата, благоприятного для него исхода, поэтому иногда он вынужден прибегать к той или иной форме обмана.

Как определить и выяснить, лжет вам соискатель (сотрудник, коллега) или нет? Часто определенная профессиональная деятельность предполагает наличие лжи. Например, при соблюдении правил этикета человек сталкивается с альтернативой: сказать правду и вызвать негативные последствия, отношения или солгать без последствий и избежать подобных реакций.

Поняв истинные причины лжи, вы сможете успешнее взаимодействовать со своими подчиненными. Сами причины лжи очень разнообразны и требуют углубленного исследования, как с вашей стороны, непосредственно со стороны «лжеца», так и со стороны социальных психологов. Информацию, заведомо искаженную, вы сами можете обнаружить в любой сфере деятельности, в бизнесе, политике, где часто создаются ситуации, косвенным образом требующие наличия обмана. Для оптимального распознавания многочисленных фактов лжи, остановимся на тех «сигналах», которые существуют в поведении обманщика.

* * Проявление лжи – тактики обманности.

Обратимся к проявлениям лжи и обмана. В наше время разработана целая теория лжи, выявлены многочисленные тактики обмана, сокрытия правды. Остановимся не некоторых из них. Известны самые общие положения, так, если выражение лица долго не меняется и оно неуместно, лицо «застыло», словно это маска, которую человек боится потерять. Особенно важно распознать фальшивую улыбку. В отличие от искренней, она несвоевременна, асимметрична, неестественна, если человек постоянно улыбается, словно сознательно стремясь понравиться собеседнику, это настораживает. Важно уловить интонацию, выдающую ложь, и бегающий взгляд. Исследования психологов показали, что люди плохо различают искреннюю и фальшивую улыбку и потому могут сильно заблуждаться относительно истинных намерений партнера по общению. Особенно ярко ложь проявляется при столкновении противоположных интересов, в ходе конкуренции, соперничества, когда результат, в частности, достигается при помощи уловок, нечестных ходов, введения в заблуждение соперника, искажения образа противника.

Как же обнаружить искажение истины? Конечно же, нельзя делать выводы по какому-то одному признаку. Установлено, что распознавание лжи возможно на следующих уровнях: психофизиологическом, вербальном (словесном) и невербальном (мимика, поза, жесты). На психофизиологическом уровне информация поступает в виде внешних проявлений функционирования внутренних органов, которые человеку контролировать практически невозможно. На вербальном уровне — проверка логической согласованности информации и соответствия невербальным компонентам взаимодействия.

Можно ли подделать язык тела и другие компоненты поведения, которые могут выдавать ложь? Специалисты по невербальным средствам коммуникации говорят, что нет, а если удается, то это приводит к несогласованности между вербальными проявлениями и невербальными, что сразу бросается в глаза и свидетельствует о неискренности. Например, считается, что раскрытые ладони – признак того, что собеседник говорит правду. Но если обманщик улыбается и намеренно использует этот жест, и в то же время говорит неправду, его выдадут другие проявления, свидетельствующие о его неискренности. Такие микродвижения, микросигналы проявляются на доли секунды и часто не видны, но, как правило, людям с развитой интуицией и, конечно, специалистам, занимающимся в области невербальных коммуникаций, они заметны. К таким микросигналам относятся искривление лицевых мышц, часто несимметричное, расширение или сужение зрачков, учащенное моргание, румянец и множество других. В частности, в таких ситуациях вы чувствуете, что что-то не так, но не можете понять, что именно.

Перейдем к типологическим характеристикам проявлений лжи.